约车软件（什么是网约车）

网约车司机更改线路行驶，女乘客跳车骨折，当事双方针对此事发生经过说法不一。

6月21日，杭州富阳区警方发布通报，称事发当天，警方先是接到涉事司机张先生报警，几秒后又接到乘客高女士报警。据车内录音显示，双方曾就偏航问题有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。

6月12日下午四点左右，高女士从富阳区云栖桃花源附近上车，准备前往某商场。司机张先生并未按照平台规划的路线行驶，后高女士在车辆行进过程中开门跳车。

回忆跳车过程时，高女士称，当时她把右脚伸出车外，让司机停车，但对方没理她。自己跳下车后在地上滚了好几圈，胳膊上和腿上都是血。

经医院诊断，高女士全身大面积挫伤，左胳膊骨折。事后，高女士联系平台协商此事，但双方并未达成一致。

高女士称，涉事平台说跳车是因为她精神有问题，让她去医院做个检查。

于是，高女士选择报警，将此事交由警方处理，涉事平台也派出了一名安全员负责对接此事。

据该名安全员的说法，涉事车辆内的录音中确实有涉及车辆偏航的对话，但有关于高女士是否同意更改线路，录音里没有录到相关内容。

“现在警方还没有认定是谁的责任”，安全员称，如果认定是司机的责任，那么他们愿意承担这个责任。

高女士提供的车辆偏航图

6月19日，首汽约车发布情况说明，称已将相关的录音录像材料都交给了警方。富阳区银湖派出所经初步认为，该起跳车事件的发生是由于司机与乘客双方沟通不畅引起的，乘客误解了司机的行为后选择跳车。

涉事平台表示，车内录音显示，双方在行程中没有争吵或是其他明显响声出现，整个过程中，司机和乘客之间的语言交流很少，没有出现高女士所说的搭讪等内容。有关该事件的车内录音，将在获得高女士同意后向大众公布。

司机张先生已获取了网约车驾驶员证，此前也并未收到过乘客的投诉。平台声明称，张先生选择的路线是一条新开通的路，虽然距离更近，但却并没有被规划到后台导航中，张先生也告知了高女士选择新路线的事。

该声明中还提到，高女士在行车途中突然跳车，随后张先生停车查看乘客伤情。高女士截停其他路过车辆，请求对方帮忙叫救护车，张先生则选择报警，并前往派出所配合警方调查。

对于此事的发生，涉事平台表示歉意，并称已对该涉事司机的行为进行了批评教育，还会在案件调查期间，垫付高女士的医药费。

20日，高女士在个人账号发布长文，称涉事平台对此事件的说法有问题。

高女士在长文中提到，张先生在事发前后从没有向她征求过意见，或是向她解释一下偏航的原因。事发后，自己强忍着疼痛呼救，是路过的好心人帮忙报的警，张先生根本没有报警。医药费都是自掏的钱，涉事平台虽然说过会垫付这部分钱，但到目前为止，平台从未缴纳过医药费。

有关于车内录音问题，高女士在发文中作出了详细地叙述。她表示，有网友说是她不同意公开录音，这简直就是一派胡言。事发当晚，她的男朋友就联系了平台，想要拿到事发时段车内的录音和录像，但对方却表示这些都不能提供给他们，所以她到现在也没有拿到的录像录音文件。

21日下午，首汽约车平台再度发布声明，称对高女士的遭遇深表歉意，并作出了反思。该平台表示，会更加严格地规划行驶路线，加强对司机与乘客之间的沟通并不断优化平台功能。

部分素材综合自当事人发文、富阳发布、首汽约车官方发布等

编辑：林扬