怎么当淘宝店铺客服,学会淘宝运营技术要多久

对于许多消费者来说，在网店购物时，他们往往不了解淘宝的规则或淘宝的某些流程。例如，一些售后问题可能涉及如何申请售后支付宝对接。此时，需要客户服务专家。无论客户在淘宝遇到什么问题，客服都应该在第一时间准确解决。

怎么当淘宝店铺客服？

好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念企业文化做到熟悉。新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产运输包装使用可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。

同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间公司经营上的事情第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。

所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，对不起是我们的责任我们以后会注意这个方面我们一定会加强我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送派送不打电话提前沟通这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。

客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。

学会淘宝运营技术要多久，一般人都可以做运营吗？

淘宝运营是一份十分考验技术含量的工作，所需具备的能力也就比较多，所以如果是从零开始学习淘宝运营，所需的时间肯定不会短。运营这个工种不是周芷若的九阴白骨爪，报个速成班就能练成，真心想学，一定要安下心来系统地学习，一步一步地打好基础。在学习运营之前，首先要了解运营都需要哪些能力。1懂产品策划。即使同样的产品，你得比同行更懂你的客户，且能够在图片和文字上打动消费者，然后去选择你的产品。

2懂行业特征。每个行业都有其独特的特性，比如女装类目，每季都必须卖不一样的产品，作为运营要知道当季要主推哪个产品，什么时间点主推，换季业绩下滑怎么救等等。3懂分析产品。对于供应商提供的多种产品，要分析出哪些竞争力更大，懂得集中火力主打。4懂推广。要懂得什么时候应用免费推广，什么时候应用付费推广。

5懂数据分析。线上生意是能够通过数据从外表看到本质，你要通过淘宝提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。6懂管理。如果店铺稍微大了些，还需要有点管理能力。7与客户沟通。运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。8懂点PS。不能什么图都让美工做，基本的PS技能还是要有的。