宽带余额是什么（宽带余额和手机余额）

尊敬的客户：

为进一步提升对客户的宽带服务水平，中国移动云南公司将在2017年2月23日20:00起至2017年2月25日8:00期间，对公司宽带系统进行一次全面升级，在此期间无法为客户提供正常的宽带续约、宽带充值缴费、宽带欠费提醒、宽带到期提醒、宽带业务查询、宽带业务办理和流量转增等服务，但不会影响客户的正常宽带使用，现将本次宽带系统升级具体情况通知如下：

一、宽带系统升级时间：

本次宽带系统全面升级时间从2017年2月23日晚20:00起，预计2月25日上午8:00完成，恢复正常使用。由于本次升级改造量大，有可能出现恢复时间需要延时的情况，如无法按时间恢复，我公司将另行通过公告等方式告知客户恢复时间。

二、本次宽带系统升级的影响：

本次宽带系统升级为全封闭式升级，在系统升级期间，不会影响客户的正常宽带使用（如宽带上网、互联网电视等正常通信业务），但将无法为客户提供宽带续约、宽带充值缴费、宽带业务办理等服务，具体影响的业务服务范围如下：

1、系统升级期间，您将无法通过任何方式进行宽带续约和宽带充值缴费（包括营业厅、社会代理服务网点，以及10086、APP、网上营业厅、微信营业厅等电子渠道的充值缴费），因此，请您留意宽带账户的余额（和家庭用户请留意手机账户余额），如余额不足，请您在2月23日20:00前提前进行充值缴费，以免升级期间费用不足影响您的宽带正常使用。

2、系统升级期间，我公司所有宽带业务受理渠道（包括营业厅、社会代理服务网点，以及10086、APP、网上营业厅、微信营业厅等电子渠道）将停止一切宽带业务受理服务，届时您将无法办理宽带套餐变更、宽带营销活动办理、宽带停开机、宽带业务功能开通或关闭等所有宽带业务办理服务，如您有宽带业务办理需求，请您在2月23日20:00前提前通过我公司营业厅、10086，以及网上营业厅、手机APP、微信营业厅等电子渠道进行办理。

3、系统升级期间，我公司将暂停一切宽带业务查询、宽带服务查询服务和宽带提醒服务，届时您将无法进行宽带余额查询、宽带账单查询、宽带详单查询、宽带发票打印、宽带业务查询等服务，同时，无法收到所有的宽带到期提醒、宽带欠费提醒、宽带消费提醒等提醒服务信息。

4、系统升级期间，公司营业厅、10086正常提供宽带简单业务的咨询服务和宽带故障方面的投诉受理服务，但针对相关宽带资费问题、宽带业务订购、宽带营销活动等问题，因无法进行相应的系统查询，将无法及时提供宽带查证处理服务，建议您能避开宽带系统升级时间进行问题反映。同时，针对宽带网络、宽带通信服务障碍等故障申告，在宽带系统升级期间可能出现处理延时情况，还望客户给予理解与支持。

5、割接期间，将影响23日晚20:00至21:00的流量转赠业务受理，业务办理成功提醒将有延迟，届时客户可拨打10086进行业务受理成功查询。

由于本次我公司宽带系统升级，给您在上述相关服务提供上带来不便，敬请谅解！我公司所有工作人员将全力以赴，做好本次宽带系统升级改造工作，力争尽早完成升级，以将对客户的影响降到最低。同时，为保障客户宽带正常上网，在系统升级期间，我公司将保障客户在系统升级期间能够正常宽带上网，如您在系统升级期间遇到相关的通信服务障碍，可及时通过10086告知我们，我们将尽力为您提供帮助。

特此公告

中国移动通信集团云南有限公司

二零一七年二月二十日