实体店提高回头客技巧：私域两大工具的区别和优势

我分享到关于私域运营的两个工具平台，一是大家熟悉的微信，另外就是这一年突围而出的支付宝。

那天因为时间的关系，我没有很详细的展开讲解，今天在这里再展开讲一讲。

1. 微信以社交属性扩大触达圈

到2022年再来谈私域，已经不稀奇了。可到今天很多人用微信建立了社群，可还是没有很好的管理好社群，转换率很低，更不要谈留存率了。对应到我那天讲了一句话，就是“一顿操作猛如虎，转化只有3。5%”。

这里要细了解微信，特别是要用好企业微信的几个功能。

第一是临时节庆活动，快速分发。在企业微信里是有一个功能，是后台植入营销方案，可在同一个时间，触达所有群组，或选择群组。

比如说：五一节营销，各门店主推饮料和冰饮的活动，水果店各门店各群主推瓜类水果。像这样临时根据天气变化产生的活动，可最短时间触达。

第二是定周期循环。那有临时分发，也对应的就是定期分发。把固定周期性的活动时间植入后，设立提示时间及发送时间。

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比如：周二会员日，周六周日会提示各店员工，周一准备好，周二各群活动。这一类对有强购买周期的商品，特别的好用，比如：每周买鲜花，10天买一次黑咖啡，3天买一次咖啡，可对应单个用户。

第三是打对标签。通过强周期消费商品，对应到会员顾客，我们要打对标签，这里的标签设置要“场景化”。

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什么意思？

比如：经常在水果店榴莲的。那对应的不是什么“白领”和“中高端”消费群体，这样的标签太模糊了。而应该是“重度榴莲粉”，那要维护好这样的老顾客，可以经常分享一些榴莲小知识，包括花样吃法的视频。甚至请她来分享对榴莲的评价。而企业微信里，就可以很好的自设置标签。

2. 支付宝用搜索开放公域流量

不知道你有没有在情人节的时候，在支付宝搜索框输入“在吗”，对应出来的歌和一些推荐会特别有意思。

对，相比微信的社交生态属性，支付宝继续把这几年玩的最溜的“搜索”功能发挥出来，让用户“玩”起来。来助力小商家和品牌商建立私域。

咦，你可能发现了，我为什么重点提了品牌和小商家，这两看着比较极端的商户呢？

这是因为搜索这个动作，有一个前提就是我已经有了一个“想法”了，我才有去搜索的这个动作，就像你想买一双鞋，你就到淘宝的搜索框里输入后，再来慢慢地逛和挑。基于这个逻辑，在支付宝的搜索产生了这两个方向。

第一以品牌为关键词搜索。消费者只有在知道了一个品牌后，才会特意在支付宝上去搜索。支付宝把这样的搜索叫“品牌直达”，专门为品牌助力，把品牌形象化和动态化后，让消费者和品牌商玩起来。

举个例子。我支付宝上我输入瑞幸，出现的就是品牌直达这个字。点开后，屏幕上就会腾云驾雾地看到一杯云咖升起，吸引了我的注意力，也就提升了转换率。

再配合线下店的地推，这就又吸引了线下顾客进入线上。

第二以服务为关键词搜索。相对于品牌，还有很多是有需求服务的，那这是专门给一些确实没有什么私域话题及小商户的机会​

举个例子。在支付宝上输入“家政”，对应就会出来很多的商家。那对应下面的两个方框，会进一步提示这家店其它做得好的服务，比如:擦玻璃。这就给了更多以服务少话题的商家，提升了引流机会并沉淀。

同样的，输入相关的服务也能达到触达品牌的效果。比如“买菜”“送菜”也都会出现品牌直达推荐。

私域搭建，选对工具事半功倍，而用对工具才能持续增长。