编辑导语：自2018年开始，微信公众号关闭了“留言”功能，许多人深表遗憾。而就在前几天，公众号上线了一个类似“留言”的功能：“快捷私信”。该功能可以让已关注的用户，在文章底部快捷私信内容给作者。本文将从产品角度思考，从是什么？为什么？怎么样？三个维度去探讨。

5月6日，公众号上线了一个新功能，即在公众号底部增加了一个【发消息】的入口。难道是留言功能回归了吗？然而经过自己体验过后，并不是。这个新消息仅是关注者和作者进行私信，类似给公众号后台发新消息，只是将入口前置了而已。不过，作为一个现在拥有12亿用户的微信，每一次的功能上新，都引起大家广泛的讨论，我想这件事情恐怕没有想象的那么简单，于是自己去深究了一下。

一、新功能是什么

1. 功能定位

是一个快捷私信的功能，为无留言功能的公众号，提供一个便捷的互动交流方式。可以说是留言功能的替代方案，如下图所示。

目的是帮助作者获取关注者的声音和释放关注者发表观点和想法欲望。从而起到促进双方互动交流，提升创作者的积极性和公众号的活跃度的作用。

2. 目标用户

无留言功能公众号的作者以及关注者。

3. 产品逻辑

私信时，会引用该篇文章的链接。这点我想的是以便于作者知晓是哪一篇文章，好开启话题。

支持公众号关键词回复，类似于在公众号后台回复。可以说就是公众号后台私信功能入口前置了。新消息和留言只能设置一个。

这是为什么呢？

从产品设计角度上讲：有一个奥卡姆剃刀原理：“指不必要的元素会降低设计的效率，而且增加未预期后果发生的概率”，简单来说就是“如无必要，勿增实体”，又称简单有效原理。放到这个事情上就是过多的选项，反而增加思考时间，干扰用户选择。

从产品逻辑上讲：新消息和留言功能有冲突。消息只有已关注的用户才可以发消息，而留言可以设置所有用户都可以留言。若两者都开启，那么就会出现未关注者可以留言但不能发消息的场景。有人就会问了，为什么不能让未关注的用户可以使用新消息的功能呢？上面我也讲过，这个功能有前身的就是后台私信，若改规则就要增加开发量，还可能费力不讨好。

从功能定位上讲：新消息的功能本身的定位主要是给无留言功能的公众号提供的功能，他们只有这一个选择。对于有留言功能的公众号，相比较体验更好留言功能，不会轻易选择新消息功能的。若都可以开启，就会出现有留言功能的公众号文章底部可以留言和发消息，而无留言功能的就只有一个发消息，这不就乱套了吗？

只有已经关注的用户可从文章内快捷发私信。

只能在编辑器中文章设置中进行开启，不能在文章发布后开启，即事后开启。

二、与留言的区别是什么？

使用权限不一样：留言可以设置看到此文章的所有用户(不论是否关注）都可以留言。而快捷私信只能关注者。功能流程不一样：用户留言后，作者可以对其回复和进行精选(即公开)，流程为留言-回复-精选。而消息则只有私信-回复。

开启入口不一样：留言不仅可以编辑中开启，也可以在文章发布后开启，即事后开启；消息则只能在编辑中开启。

终端不一样：留言微信电脑端可以支持留言，而消息暂时还不支持。相信后面会考虑在电脑端显示的。

引导舆论效果差：相比较留言可以将其精选（公开），新消息只能与作者私聊，作者无法引导舆论风向的，即仅精选支持和友善讨论的声音。

……

三、为什么出现此功能？

这就需要我们探讨一下留言功能为什么被禁止了？网上有不少猜测，说是为了提高做公众号的门槛，更好地保护原创作者的权益。我想没那么简单，应该是政策限制了。于是找到公众号客服咨询，果然是政策。

政策要求就是硬性要求，作为产品经理不论功能做得如何优秀，面对硬性要求，功能只能砍掉。

为什么监管部门会禁止公众号留言功能？

这点我查阅了许久的资料并没有找到具体的政策文件以及触发的事件。我想应该是有某件事或者多件事情触发了监管部门，需要对公众号进行监管。

追究其原因可能是约束公众号的舆论，减少那些舆论裹挟、诉诸情绪而非理性以及虚假、谣言和欺诈类的公众号。

所采取的方式要么减少现存量(通过封号等形式），要么降低输入量(通过禁止留言，提高创作门槛）。

四、为什么现在才出现此功能？

从2018-2022年四年多的时间，不知道诞生了多少个公众号，有多少位作者渴望留言功能再次开通。在这四年里也随之诞生以开通留言功能为业务之一的企业。那么，为什么现在微信官方才出来满足用户的需求呢？我想有以下几点：

1. 用户的反馈意见形成一定规模。

自2018年留言功能被禁止，至今诞生了多少众号？

有研究数据表明：公众号数量2019年新增98.1万(同比增长38.36)，2020年新增162万(同比增长65.14%），按照每年增长100万来算，也有400多万新增公众号，他们几乎都没有留言功能。

此外，我知乎上发现了一个提问：你认为微信公众号最应该增加的一个功能是？共有43个回答，其中有30多个回答中有留言功能，近70%。

所以，这个也表明了用户的呼声很高，用户意见已经有了一定的规模。

2. 是真实的用户需求，有具体的用户场景。

讲一个我经历的场景：我上一篇写《五一重庆访友：是拜访也是学习》，在发了朋友圈后的第二天，就有陌生的朋友私信我咨询问题。

就我粉丝少的可怜的公众号，都有人私信咨询，更别说那些粉丝多的公众号了。

3. 解决方案早有，但时机不成熟。

为什么？首先是微信属于大体量平台(至2021年12月，微信有12亿活跃用户），产生的效应难以估量，在发布新功能之前不得不谨慎小心。

其次是作为微信的产品经理早就想到了此类的方法，但时机还不成熟。若是政策刚发布，公众号就来了个替代留言的方案，这不是跟政府对着干吗？

最后是在这四年里微信官方陆陆续续做了不少规范措施：

封了大量违规账号。个人主体注册公众号数量上限由5个调整为1个，而组织类主体注册公众号数量上限由50个调整为5个。个人公众号支持个人认证。以及最近的热搜，账号IP属地。

微信官方一方面要面对用户的呼声的压力，另一方面是微信公众号环境乌烟瘴气降低、网络空间更加晴朗，是时候做出了此功能了。

五、留言功能会回归吗？

我的判断是会回归。快捷私信就是留言功能回归的征兆。快捷私信终究是留言功能方案的替代品，或者说是过渡品，是不能完全代表留言功能。相信随着公众号环境越来越透明和规范，微信官方也将拥有与监管部门议价的空间，留言功能的回归是迟早的事。

本文由 @草木青 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

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