沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是为了一 个设定的目标，把信息、思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

一、口头沟通

一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通三要素

引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识

除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容以及话的长短。

提升表达力的方法

在电话沟通中如何高效？

立即表明自己的身份、确定对方是否有时间、表明打电话的目的、给对方足够时间反映……

二、书面沟通

书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需 要更加注重用户体验。

邮件沟通技巧-邮件格式

信息沟通技巧-以微信为例

三、倾听技巧

有效增进倾听技巧的六个秘诀

准备好再去听、找出与你兴趣相关的信息、心胸开阔，不带偏见、听出重点、批判性倾听、协助说话者。

以适当的反应让对方知道，你正在专注地听

四、非语言沟通

美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式：信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言。

可见身体语言对于沟通的有效性起着至关重要的作用。

五种身体语言

要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外， 还要学习到以下的五种技巧才行。

你的『面部表情』告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则显示你的感受有多强。

在职场人际交往中微笑是非常重要的面部表情，微笑沟通与个人形象紧紧相连，其带来的价值往往超过完成工作本身。

沟通距离

五、协调各类关系的沟通

职场中，处理与上、下级和同级的关系同样需要合适的沟通技巧。

向上沟通的技巧：

下情不能上达的原因：沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。

向下沟通的要诀：当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。

平行沟通的技巧，是跨部门沟通的成功要素。

同事间要多注意礼节和人际关系；平时要建立起互助、团队的良好默契。

沟通中就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。