what is your problem,what is your problem with your life

数天前，百度创始人兼首席执行官李彦宏在百度AI开发者大会上演讲时，被人泼了一头冷水，他脱口而出：“What’s your problem？（你有什么问题）”可这两天，被追问“What’s your problem”的成了百度公司，因为在警方找到疑似9岁女孩章子欣的遗体后，认证为“章子欣父亲”的百度账号发表的言论被证明为百度新闻值班编辑自行编写，未得到章父认可。网友们认为，百度公司为了获取关注度而不择手段。

这已经不是百度第一次遭受质疑。而且每一次遭受质疑，曾经的魏则西事件、血友病吧事件等都会再次被网友们提起，批判百度的价值观。由此可见，一家企业的价值观要比产品和服务更加重要，直接关系到企业形象。

百度的价值观有哪些问题？笔者觉得，像百度这样的公众企业，要说不知道是非黑白，不太可能；要说抱有“冒天下之大不韪”的价值观，也不太可能。从实际表现看，百度最基本的是非观念还是有的，所以在“章子欣父亲”事件爆发后，百度立刻向公众道歉，并且对当事编辑进行了开除处理。

但从社会反响看，网友们对百度的举措并不买账，纷纷表示这一次的事情不能由值班编辑“背锅”，并且追问百度公司“What’s your problem”。既然百度本身知道黑白，而且赏罚果断，其价值观又在哪里出了问题？

窃以为，在这次事件中，值班编辑的行为只是导火索，引出的是百度公司如何践行价值观的问题。因为在具体的业务推进过程中，即是是正确的价值观，也很可能因企业内部的考核制度、成绩导向等出现扭曲。

比如，值班编辑为什么会发布未经审核的言论，很可能与百度新闻对流量、对关注度的要求有关。表面看，这次事件是一名值班编辑的个人行为，背后却是个人受到企业考核制度的影响；就算没有考核制度，也因为企业内部对点击率、传播度很关注，从而影响了值班编辑的选择。

再比如，在“章子欣父亲”事件之前，百度因为搜索结果中自有产品“百家号”内容排序靠前的情况受到网友批评。这虽然不是什么“大是大非”的问题，但用户反对的是百度为了推广自家产品而给出了看起来不那么公平的搜索结果。

试想，如果百度不是那么着急地推广“百度新闻”、“百家号”等产品，值班编辑、还有搜索结果的算法工程师，会给出网友们看到的结果吗？

从百度收获的这些负面评价可以发现，哪怕企业本身不存在不正确的价值观，可如果产品和服务方式不能很好地体现正确的价值观，那么仍旧会遭到公众批判，并且会被“上纲上线”，推导出“企业价值观有问题”这一结论。这一点，不论对处在舆论漩涡中心的百度，还是对其他想推广自身产品或服务的企业来说，都是前车之鉴。

与此同时，“正确的价值观”还需要有合适的制度保障；必要时甚至要牺牲一部分企业利益，与可能引发误解的产品和服务一刀两断。

比如，魏则西事件将百度的竞价排名机制推到风口浪尖，之后出现的部分医疗服务广告真伪难辨、涉嫌虚假宣传等问题也让网友对百度的广告内容提出异议。虽然从全球的搜索服务看，竞价排名和搜索广告是搜索引擎正常的盈利模式；但是从用户体验看，百度在区分广告和正常搜索结果、在审核广告发布主体资质上，仍旧有不小的改进空间。在不能完全杜绝虚假广告的情况下，百度为何不能考虑一下暂时停止提供相关服务、等待完善之后再上线呢？

眼下，虽然百度推出了“简单搜索App”等新服务，可是在如何应对最受诟病的竞价排名和搜索广告上，并没有给出让用户满意的完善方案。既不能完全堵上漏洞，又做不到釜底抽薪，也就让百度再次被认为“价值观不正确”。

其实，因为没有充分体现“正确的价值观”，百度公司乃至李彦宏个人都已经付出了不小的代价。前不久，李彦宏被提名中国工程院院士侯选人后，受到很多网友攻击，认为他没资格。但客观地说，李彦宏带领百度在搜索技术以及人工智能技术上取得了不少突破，其本人的人品也没有太大问题，并非不能候选。可正是因为百度的部分产品和服务仍有瑕疵，才使李彦宏在正常的评选活动中也受到了阻力。

在遭遇接连不断的负面舆论后，百度真的有必要好好想一想，应该用哪些方式传递正确的价值观。这些年，百度在技术研发上有不少可圈可点之处。就在“章子欣父亲”事件发生前，其发布的“百度大脑5.0”就体现了其在人工智能算法、计算架构与应用场景上的融合创新，助力各行各业抢占人工智能时代先机。这些成绩都说明了百度希望有所作为、为人类造福的信念。可是，只有减少外界对百度价值观的质疑，才能让这些有价值的创新成果成为百度被关注的重点。

在百度AI开发者大会上，李彦宏为自己解围的方式得到了很多人的好评。他说：“大家看到了，在AI前行的道路上，还是会有各种想不到的事情会发生，但不会改变我们的决心。”笔者觉得，凭借百度的技术能力，在实践正确价值观上，完全有能力避免“想不到的事情”。希望经过这一次，李彦宏和他带领的百度能像下定决心要发展人工智能那样，也下定决心从体制和机制上改一改，避免再发生类似的“章子欣父亲”事件。

栏目主编：任翀 文字编辑：任翀 题图来源：IC photo 图片编辑：朱瓅