淘宝疫情不发货可以投诉吗？怎么说？

淘宝疫情不会影响到用户下单，所以，很多人还是会在网上购物，但是，它会影响到淘宝商家发货，面对疫情不发货的情况，用户这边可以投诉吗?这也是目前很多人面临的一个问题，想听听我们给的答案。

一、淘宝疫情不发货可以投诉吗?

就疫情不发货虽说用户可以投诉，但是投诉后，如果核实情况，其实，并不会对卖家造成不良的影响，因为确实无法发货，这个是客观的因素。

二、怎么说?

如果遇到了疫情不发货投诉这个动作可以做，但是，投诉不一定会成立，毕竟，平台也会考虑疫情的特殊情况，所以，商家们也不用担心，但是为了稳妥起见，建议大家跟用户这边提前沟通清楚，这样用户就不会以为因为发货问题投诉你。

三、卖家应该怎么做?

1、发货公告：店铺首页/商品详情页装修发货公告，写明各地区的预计发货时间，如补差价可发顺丰也需标注出来;紧密关注平台有关物流规则，做好用户触达沟通，避免因发货时间引起的投诉和处罚。

2、素材中心图片上传：素材中心素材完整度直接决定了店铺在【猜你喜欢、有好货，每日好店】等获得的手淘首页流量。建议所有能上传的图片都要上传，都需通过。

3、活动规划准备：根据公司的发货能力和货品结构及对应的活动主题做好活动报名规划。

4、店铺自运营：如微淘、群聊以及直播，可以通过各种福利和新品预览等形式增加用户互动和粘性;

5、CRM方面：对老客户进行进一步分层管理，地域、喜好、可接受价格段、有无形成地域聚群等，方便疫情结束后有针对性地关系维护及购物引导。

6、定向优惠券/预售留存：针对咨询和意向购买顾客发放一定面额券，沟通物流延迟发货是否可以接受，提高成交转换和留存。

7、短视频

a.使用商家账号发布的短视频内容可以在搜索透出了!发的越多流量红利越大;

b.有能力做搭配类短视频的服饰卖家，在此期间建议做好脚本策划和拍摄，可通过站内外渠道进行吸粉和引流;

8、直播：非常适合宅家通过直播与粉丝进行关怀互动!

淘宝疫情不发货是可以投诉的，但是投诉未必会成立，因为疫情是特殊情况，大家也知道，所以，平台也不会不核实就处罚商家，毕竟，当前没办法发货不是因为商家不想发货，而确实是无法发出来，所以，也需要客户谅解，当然尽量跟客户沟通好，避免投诉才是最佳的。

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