客服人员有哪些话术技巧，怎样做好客服工作？

网店的客户是一个关键职位。由于客服是与消费者密切相关的职位，无论是售前还是售后客服都占据着非常重要的地位。客服人员不能出现哪些违禁词？怎样做好客服工作？

违禁词很多，主要注意以下方面：

1、其他电商平台的名称和支付系统的名字不能说，即使是字母拼音谐音也不能用，系统稽查是非常严格精准的，不要擦边角。

2、不要骂客户。不管客户说话多难听，都要忍住，因为只要你有不礼貌的行为就会被扣分。这关系到自己绩效问题~

3、售后纠纷，无论有多生气，千万不要怼专员。

怎样做好客服工作？

1、首先一定要对自己公司的产品或服务有一个清晰的认识，对产品和服务的优劣信手拈来，能够随时处理客户提出的产品问题，当然更要记住的是优点，并学会把优点放大，口语化、日常化、传播化。

2、对行业有清晰的认识，能够清楚地了解竞争者产品的优劣，能够很好地将自己产品的优点与对方区分开来，精确地切割出自己的市场，能够更好地提高成交转化率，大小客户购买竞品的想法。

3、一定要有完善的语言技巧，这样才能对客户对答如流。无论是线上的电话语音，客户的任何问题都能做到对答如流，心里有数，不至于因为慌乱流失客户。当然，话术技巧没有固定的答案，所以要学会灵活贯通。

4、有客服的专业素养，表情恰到好处的运用，话术技巧的应用，主动找话题等。客户虐我千百遍，我待客户如初恋~

5、要有促单的技巧，耐心仔细挖掘客户，找出客户的关注点，突出放大优势后促成交易，及时售后，及时答疑解惑。

6、尤其要有一套解决顾客砍价的技巧，因为砍价是大多每个顾客都可能会提出的问题，因此，要有应对客户砍价的话术技巧。

不能出现的违禁词还是比较多的，所以大家一定要注意，因为客户是直接和消费者联系在一起的，所以说一定要注意一些不能犯的事。

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