抖音小店管理方法：抖音小店商品管理、物流管理、售后服务怎样维护？

虽然抖音小店出单很重要，但是抖音的店铺管理也很重要！

如果说出单、流量是冲在一线的斗士，那么抖音小店管理则是服务于一线必不可少的后盾支持。抖音小店管理的好坏，决定着你的抖音小店能否持续稳定的发展。

下面我将从抖音小店的物流、服务、商品等多个层面讲一讲，如何管理抖音小店，怎样做可以提升抖音小店的评分。

一、抖音小店商品管理。

抖音小店商品质量的好坏，不仅会影响到小店的口碑，还会影响到小店的dsr评分和体验分。

并且这两个分数都是抖音小店的质量考核标准，分数越低，就代表你的店铺管理越差，不仅会影响到商品的转化，也会影响到小店的流量。

总的来说就是如果抖音小店的商品没有管理好，很容易形成恶性循环，影响到小店的正常经营。

1：商品信息的描述应真实、完整、全面、准确；展示的图片清晰易辨；不得含有第三方信息；不得作虚假宣传。

2：发布的商品，要与类目相对应，不要随便瞎选。

3：小店发布的商品标题包含：品牌、名称、基本属性、规格参数等。

4：抖音小店对发布商品主图有严格的要求。除了自己的商标logo之外，不能有其他文字或者水印。

5：商品详情页要保证商品的完整性、一致性、真实性。

6：不要发布缺少基本信息的直播商品或福袋商品。

二、抖音小店物流管理。

抖音小店的物流管理，简单的说，就是抖音小店的发货情况。

其中包括是否按时发货，有无发货异常，有无假货，超时等情况。

若发货运超时，订单会被关闭。

用户在下单后150天内未进行发货也未进行退款的订单，订单关闭后，还将被扣减10元保证金，商品被封禁。

此外，多次违规，店铺还存在着停业甚至清退的风险。

要提高店铺的物流管理分，就要提高你的发货效率。

如发货时间无法保证，在设置发货失效时，尽量以你能发货的时效为准，不要把做不到的事情给消费者承诺。

另外，订单多的情况下，学习使用批量出货功能，可以有效提高出货速度。

关注物流异常信息，及时与用户取得联系。

三、抖音小店的售后服务管理。

1、抖音小店的售后处理有多重要？

会影响商家的体验分和dsr分。

抖音小店的商家体验分和dsr评分指标都包括服务分，如果消费者对服务质量不满意，给差评，将直接影响评分。

2、抖音小店售后管理标准的方法。

01、不拖延、不推辞。

可以开通极速退款助理来处理退款订单；质量问题售后，快速取证提供解决方案；物流快递售后，快速与物流公司对接，确认快件情况；必要时可以电话沟通，比在线沟通更有效率。

02、回复及时且专业。

对售后问题，及时响应，了解用户需求，提出准确、明确的解决方案，必要时采用自动回复，避免客户普遍等待售后服务接待。

03、有针对性地解决问题。

把握顾客需求，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？

根据自己的实际情况及客户的需求制定解决方案，对用户问题完美解决后可以邀请用户给予好评。

3、如何做到售前、售后服务的统一？

售前准备欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。

总之，运营好抖音小店，要注意的有很多，最好的办法就是熟悉平台规则，掌握抖音小店的玩法技巧，才能持续稳定的运营。

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