许多餐饮老板想把社群经营做好的出发点很好,但为什么总是事与愿违呢?下面我要讲的是,餐饮社群营销怎么做。
1、社群定位。
新店开业,需要更多人了解,那么这个阶段社群就应该以推广为主,可以通过一些优惠券的发放,分享得优惠等方式达到消息传播的目的。
假如是老店,需要做顾客的沉淀,那么社群运营的目标就是建立与顾客的联系,为顾客提供更方便的服务,更好的福利,并提升顾客的店面认知度。那么具体的活动就可以由会员办理,会员福利方法,以及收集顾客投诉建议,提供订餐和预定服务等等为主。
2、群规和操作规范。
群的建立要在目标明确之后才开始,建立群时最主要的工作就是制定群的操作规范。这个阶段要注意群名称、群公告、群聊天机器人设置。
暖心提示:如果社群规模较大,人数较多,此时可考虑使用一些微信营销系统软件进行管理。使用微信营销系统软件就可以设置新用户欢迎语,关键词回复,以及设置自动踢人自动发送警告等功能,如果遇到有人在群里发广告或无关内容,可以在第一时间相应。
3、社群的推广和管理。
当有了种子用户之后,就可以开始进行社群推广了,社群推广方法如下:餐饮如何利用社群实现低成本获客?点击文章链接查看方法
(1)邀请员工和好友邀请身边的朋友和老客户参加。
(2)推广店内群管理员的二维码。
(3)公众号文章下推广的群管理员二维码。
(4)在所有活动海报上添加上群管理员二维码。
(5)在其他群推广群管理员的二维码。
(6)开展店内促销活动,引导顾客进群。
4、社群内容策划。
良好的内容策划应该包括两个方面:第一,每天活跃的群氛围。第二,活动运作的内容。
日常互动中,活跃气氛的内容应围绕餐饮主题展开,如:
(1)在群中晒店内工作场景
(2)在群中晒美食
(3)在群中晒餐厅用餐场景
(4)在群中分享与饮食健康有关的生活常识
(5)组织线下活动
5、社群的发展和裂变。
社群发展裂变的过程中,应制定一些的激励政策,鼓励店内员工学会建立和经营社群,使社群的运作与员工的工作考核相结合。还可以为用户制定激励政策,定期组织线下活动,邀请在社群中表现良好的用户到店用餐,还可以给予其会员奖励等。
关于餐饮社群营销,还有一些建议:
01、在运营过程中,要寻找那些真正有价值的客户,能发展成为自己的潜在客户,能发展成为会员的客户,将他们分开,建立一个小的群来经营(即vip群),小的群慢慢沉淀,变大,才是我们最宝贵的资源。
02、群组中要潜伏一些自己人,打配合,唱双簧。
03、群内不得一次发布过多的广告和活动,营销要有节制。
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