淘宝售后怎样维护评价，淘宝获得好评和防范差评的方法？

淘宝店铺的差评会影响店铺排名、店铺流量、活动报名、转化率等方面。但是商家不能修改淘宝的差评，买家只能修改差评的类型和内容，差评的分数不能修改。所以在买家差评之前，要主动维护好评价分，在差评之后及时联系买家进行修改。以下是郑传华总结的几种获得好评和防范差评的方法/工具。

1、主动联系买家。

在交易过程中，可以利用短信、旺旺消息等通知商品发货物流信息，提醒买家检查商品，主动发货使用方法/注意事项。如果商品有问题，请先联系客服，请不要先给差评，这样可以及时解决买家的问题，减少差评。这里可以使用一些工具，发送全流程短信，比如“旺店交易”，都有这个功能，而且一个月只要29元。

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2、联系改评。

有些买家可能不与客服沟通就直接给差评。我们需要及时监控评价情况。一旦发现差评，我们立即联系买家进行处理，并要求买家修复评价内容。需要注意的是，如果买家同意修改不良评论，我们应该准备好评论文案，并将评论链接发送给买家，以便他们快速改变评论。如果流程麻烦，有些买家是不愿意操作的。

这里可以用“评价好助手”实时监控店铺的差评。差评产生后一秒内，卖家可以通过短信和邮件及时处理，成功率最高。也可以自动给买家发短信道歉，让买家处理，实现自动处理差评。

3、分析差评原因，给出相应的解决方案。

一般情况下，买家不会无缘无故给差评，所以买家给我们差评的时候，一定要分析原因，客服可以主动问买家为什么差评。了解原因后，可以看看如何改善店铺，减少这样的差评。上面提到的评价好助手也有这个功能。

4、提高客服水平。

客服水平也是影响店铺处理差评的重要因素，一个态度好、会说话的客服，能有效地帮助解决店铺差评。

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