淘宝店铺被投诉售假该怎么处理？

淘宝做久了，肯定会碰到售假的问题，特别是做微商产品，经常碰到这类问题。淘宝现在对售假管得也越来越严格，所以我们要尽可能地规避售假问题。比较容易碰到的情形有以下几种：

1.客户认为购买的是假货，要求退货退款或者仅退款，退款理由选择“假冒伪劣产品/假冒品牌”。

我们可以给客户退货退款，以避免差评损失更大，但一定要让客户更换退款理由，不能选择“假货”这个理由，一次还没啥，多了之后链接会收到影响。

首先，我们在旺旺里跟客户沟通的时候，一定要咬死，我们卖的是正品是真货，底气要足；然后想办法安抚客户，不能骂客户，骂客户被投诉，我们是吃亏的，对于淘宝来说，买家才是爹，卖家是打工仔。

我们可以用退款做筹码，只要客户改退货理由，我们就立刻安排财务退款，不然按公司流程，无法退款。一般买家更多的是想要退款，而且他们的成本很低，只要更换退款理由即可。

不要和买家硬刚，如果买家真让小二介入，小二会要我们提供品牌授权证书等资料，来证明我们卖的是真货，这就麻烦了。

2.品牌方投诉假冒品牌，这种情况，首先要看这款产品挣不挣钱，如果一个月有好几万的利润，那就去跟品牌方聊聊，可不可以合作。

如果是品牌方找的第三方来投诉的，明确需要我们下架产品，那就去找第三方，看看能不能花点钱申诉，如果能够申诉，就可以继续卖，如果不能申诉，那就只有下架。

品牌方一般只要求卖家下架或删除链接，少数会要求赔偿，赔偿一般会走法律途径，起诉。

3.职业打假人，职业打假人来投诉或起诉，就是来要钱的，这对他们来说是一门生意，目的是为了赚钱。

有些会投诉到工商局，有些会起诉，最终目的是要赔偿。碰到这种事，首先不要慌，最多就赔点钱，不会触碰到刑法。

就算是食品药品，最多假一赔十，其他产品只需要假一赔三，通常都是调节，赔不了这么多。

如果职业打假人打电话过来，可以先不接，等我们做好准备之后，再给他打过去。态度尽可能强硬，不要被当成软柿子。

只要被职业打假人盯上，我们就已经输了，就算不赔钱，也会耗费很多时间精力进去，时间是最值钱的，新人还会担惊受怕，影响生活质量。所以更多的是要事前预防，不要和他们发生正面冲突，怪恶心的。

已经输了还怕锤子，光脚的不怕穿鞋的，只要不让对方赢得轻松，赢得容易，我们就不亏。尽可能地增加他们的成本。

因为他们要的赔偿价格是明确的，只要他们的成本越高，他们的利润就越低，辛辛苦苦跟你耗一年，最后只赚五百块，他们也高兴不到哪里去。

如何应对职业打假人，细节较多，就不展开了，如果大家碰到了，可以微信找我，免费服务哟！

以上就是我们遇到的三种情况，如果还有其他售假情况，欢迎老板们指出。