90后新媒体老司机经验分享｜掌握8点，助你高效运营微信群

众所周知，社群最大的优点就是他的低成本和高转化，但除此之外，它还有更大的一个优势，那就是「价值延伸」。

普通的客户关系，往往只存在于交易过程中，一旦交易完成，关系链就会大幅弱化，甚至直接断链。但社群却可以长久的与客户维系关系，在这段关系的维护中，我们可以实现用户的转化和复购。

那一个高质量的微信群怎么运营呢？怎样才能为我们带来源源不断的价值？首先要搞懂社群运营的底层逻辑。

社群运营说白了，就是通过话题、内容让社群活跃起来，塑造了价值，培养了信任度，再来谈成交转化，最后让用户传播，并带动更多人来买的过程。

这也是我们做社群运营的基本路径和底层逻辑：AARRR模型：拉新-激活-留存-变现-裂变。

这个模型你可能也听说过，但不一定会用在社群运营上。接下来我们就按照这个模型，详细讲解社群每个环节的玩法。

一、流量：社群的流量从哪里来？

我们在建立社群之前，得先考虑一下，我要让谁进来，也就是我们常常说的“用户画像”，思考一个问题：我想服务谁，我能给谁提供服务，用户进这个群是干嘛的？

找对了人，才能卖对的货。你可以创建不同主题的群：服装创业交流群、穿搭知识分享群、一起变瘦变美仙女群、快闪群、会员群等。当然，你可以结合自己的企业需求和业务情况，来搭建自己的社群矩阵，长期的，短期的。

一般来说社群可以从这三大渠道挖掘流量：

1.实体门店引流

实体门店是个很好的流量入口，但也不少服装店老板反映：二维码贴了，导购也有引导，但客户要么不愿意加，要么加了发信息不回，直接成了僵尸粉。所以想要加到客户微信，一要找准时机，二是给足好处。

2.线上引流

比如茵曼这个专注女性服装零售的品牌，疫情期间靠着社群创造出日狂揽6.5万顾客、完成日常140%销量的奇迹。

他们的社群流量就是靠全网引流积累的，不仅有天猫、京东、唯品会等电商平台、小程序，还积极通过公众号推文、抖音短视频、淘宝直播、微博、小红书等新媒体方式产生优质内容，不断引流用户到店铺和微信号，私域流量池在这个运营过程中越来越大。

如果你有在电商或者新媒体平台布局流量，记得一定要设置加粉钩子，把他们都加到微信上来，然后针对不同人群贴上标签，进行社群的分类和管理。这非常有利于你后期的跟踪和追销。

3.老顾客+诱饵引流

不管是线上还是线下，如果你做某个行业有些年月了，老客户资源肯定是有的，现在你只需要设计一些诱饵，来召回他们加入你的社群即可。

毕竟，维护一个老客户，比开发一个新客户，成本和难度都低多了。

例如：把店里原价899元的真丝连衣裙拿出来做活动，老客户只要399元！

二、激活：新进群的用户如何激活，让他们从陌生人转变为忠实粉丝？

把人拉进社群后，我们要怎么激活这些用户呢？这就来到了运营社群的第二步：激活。

我们一个做古法旗袍定制的学员莲落，这方面做得相当不错，她们其中一个“闺蜜群”活跃度非常好，她是怎么做的呢？你可以参考下她的做法：

1、进群后必须发自我介绍和自己的照片

如果开始都不说话，后面在群里说话的几率更小。自我介绍还可以加强群里的人脉链接。

关于自我介绍，你可以参照这个模版，自带吸粉效应哦～

2、进群就发50元优惠券，且不能转让

让你一进群就能获得直接的利益，而且不能转让，基于“鸟笼效应”，有了优惠券，你就有很大概率想用掉它。

3、随机发红包、送礼物

用户心理：即便你不买，进来说说话，还能领各种礼物，听起来就很赚。礼物一般是手工扇子、项链等，可以搭配衣服使用。

（她在群里的人设就是一个不会算账、不计成本的设计师）

4、超过四周潜水不聊天的用户果断抱出

最大程度上保证了社群的活跃度，也保留了精准用户。

由此，我们可以总结出，拉群后激活用户的关键步骤有2个：欢迎仪式+群规制定。

试想一下，你刚加入一个社群，然后就有一大堆群友跟你打招呼、送鲜花、集体欢迎你的时候，有没有感觉备受尊重和宠爱？

所以进群的欢迎仪式也是要有的，它能加强你进入这个群的荣誉感。你可以用发红包、优惠券、自我介绍、送精美小礼物等方式，欢迎新人的到来。

自我介绍除了可以用文字类型的模板，还可以用“红包雨”的方式。把你的自我介绍拆分成一个个小短句，然后用红包形式发出来。这样不仅能活跃社群的气氛，还能加深别人对你的印象。

（“红包雨”自我介绍）

这个时候在群里的“潜水”的顾客也就都能被激活了。除此之外，还可引导大家把“红包刷屏”的截图分享到朋友圈，拉更多的人进群。

接着你就告诉用户，进入社群需要遵守的一些规则，能做什么，不能做什么，都要明确好，方便社群后期的运营和管理。

（学员莲落社群的群规参考）

三、留存：如何减少流失，让群里的用户不舍得退群？

相信很多人刚做社群的时候都犯过这样的错误：一建群就迫不及待推送各种产品广告，打折促销，更有甚者直接群发消息。

你越这样做，越没人买单，而且还会被人删好友，群员退群。

AARRR这个模型每个环节都是循序渐进，环环相扣的，如果你想跳过激活和留存这两个过程，直接变现，这是很难的。

我们不能一开始就想着“榨光用户”，我们首先需要让利让惠于目标用户，吸引他们，获得好感，建立信任。那不同行业的社群可以做些什么来建立信任，留住用户呢？

你可以参考这些技巧：（包括但不限于）

1.用内容塑造社群价值

比如定期或者不定期举办线上线下活动，带动粉丝主动分享；组织不同类型的线下活动，加强群友之间的联系和感情链接；专家或者kol群内话题分享；

如果没有相关的老师或者专家，你也可以通过微博、知乎等其他平台收集一些跟你产品相关的话题，放在群里引起大家的互动和讨论。

（图片来源于网络）

又或者不定期跟群友分享一些关于你产品的干货知识，让群友觉得加入你的社群很有获得感。

（图片来源于网络）

2.活动提高社群活跃度

除了用内容塑造社群价值，让群友都舍不得退群之外，我们还可以通过举办一些活动来提高社群的活跃度。

活动的形式和主题有很多，你可以结合自己的产品特点来考虑。活动主题可以结合这四个关键词来想：节日、新品、热点、宠粉。形式更是多种多样，目的就是吸引用户积极参与即可，给他们一个充分的购买理由。

3.培养核心用户（管理者）

如果你运营过社群，这样的困扰可能很熟悉：手机不离身，每天睁开眼的第一件事，和睡觉前的最后一件事，都是看群回复消息。

这样的群主很称职，但很辛苦。

一个合格的社群，应该是全员参与，并且在互动的过程中，产生自愿协助或主导管理的大管家。

某社群群主的日常工作

你可以从老客户中挖掘一些核心用户，给予他们一定的好处，让他们来管理社群。

四、变现：如何转化社群成员，让他们从围观到主动下单？

如果前面几步做好了，变现环节就容易多了，我们说：成交的基础是信任。信任度一旦建立起来，成交也是水到渠成的事情。

关于社群变现的部分，非常推荐大家使用“快闪群”的方式。相比一般的社群，快闪群的成交周期和效率都会快很多。

最近我们有个学员做了一场社群卖纸质书的活动，快闪群活动不到1天库存就被抢光。同样的产品，之前他们在朋友圈做促销活动，四五万的个人微信号也只能卖出一两套而已，这次活动开始2小时就已经卖出100多单，成交效率不止高出1倍。

快闪群的活动也是非常多样化的，你只需要结合自己的产品来做就行。关于如何策划一场社群活动，可以参考我的这篇文章，让你像写填空题一样写出完整的社群活动策划方案。

私信"模板“获取社群方案模板

五、裂变：如何让你的客户主动帮你宣传？

用户自传播又称作裂变传播，是整个AARRR模型的最后一环。它能帮助我们找到更多的人，有稳定的客源，还能帮助我们赚更多的钱。

对于服装行业来说，老客户就是我们裂变的重要杠杆。所以我们需要做一些活动来吸引老顾客来帮我们宣传，拉身边的朋友进群。

这里需要注意的是需要把新客户的群跟老顾客的群区别开来，以防用户不精准。

1.老顾客，给足利益，让他们做转介绍

例如：在老客户群宣传活动，邀请10个女性朋友进群，限时免费领取X件衣服，领完即止。

2.拉朋友进群增加抽奖机会

比如“每拉一人进群就多一次抽奖机会“的活动。奖品可以是衣服或者相关的小饰品、优惠券等。

3.进群送礼

除了拉朋友进群的顾客得到福利，新进群的顾客也可以送一份（互惠），这样更容易促成裂变。此外，对于一些以前在店里消费过但还没进群的顾客，如果有联系方式，也可以发短信告知进群送礼的活动哦。

4.分销有礼

比如某服装品牌的分销机制，他们鼓励带货能力强的老客户组建自己的社群，或发展各类品牌代购群的群主、社交群KOL等一起卖货。如：建一个40人以上群+内部群主推荐就能加入分销团队。（推荐群主加入，每达标一位奖励50元红包。）

然后吸引用户做分销：比如①关注/转发提佣金；②朋友圈游戏互动；③视频问答。

此外，裂变过程需要审核踢人。目的就是防止用户把不相关用户拉进群里。比如AAA名字开头地踢掉。

以上，就是AARRR模型的5个步骤。如果你想客户源源不断，让客户重复购买你的产品，那么我们就需要多做两步了：提高复购和日常朋友圈打造信任。

六、复购：如何让一次又一次买你的产品？

在营销届有一条黄金法则：“开发一个新客户，不如维护一个老客户。每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的五分之一。”

由此可见复购的重要性。那我们可以做些什么来提高用户的复购率呢？

1.定期回访客户，精准推荐

老客户也有不同类型，那不同类型的老顾客我们应该怎么维护和针对推荐呢？参考下图：

2.会员充值

如果你想锁住客户的长期消费，你一定要尝试会员模式。具体什么折扣，怎么办理会员，你可以结合自己店铺的情况来定。

3.会员专属活动

你有听说过“二八定律“吗？店铺80%的利润来自于20%核心用户的贡献。所以用心维护好我们的老客户，也是提升业绩的关键。

某四线城市女装店，他们会员社群经常搞各种线下活动，如vip答谢会、茶话会、新品搭配比赛、设置会员专属服装顾问等，会员活跃度非常高，5万名忠实会员，每月贡献率高达80%。

4.卖周边产品

后期社群成熟之后，除了卖服装，我们还可以尝试销售周边产品。（如果你有小程序的话可以结合社群使用）

比如服装行业，跟衣服搭配的小包包、首饰、项链、帽子、袜子等，捆绑或者单独卖都可以。

刚才我们有些例子说到，他们还会结合朋友圈种草的方式来做社群营销活动。那朋友圈的内容怎么配合社群卖货呢？接下来我们说说，朋友圈怎么发才能卖货？

七、朋友圈发什么内容？如何打造吸金卖货的朋友圈？

丰富的朋友圈内容，有利于你打造更具信任度的人设，让用户觉得你专业、靠谱，还具有亲和力，拉近彼此的距离。

一般来说，朋友圈内容规划有这4类：产品宣传、顾客评价反馈、活动折扣信息、自己生活日常。

（1）产品：宣传、质量、用户痛点。

最好的营销方式就是说故事。用户不但不反感，还会被你描述的场景画面所打动，又或者，勾起他“浮想联翩”的美好想象。

此外，多拍一些产品的细节图，说明你的产品跟一般的产品有什么不一样，为什么值得。还可以梳理用户的痛点，从痛点切入，塑造场景，吸引用户的注意力。

还有你可以结合热点事件或者借助名人效应来宣传你的产品。

（2）顾客反馈类

用户一句话，胜过你说一万句。这跟你在淘宝买东西比较关注用户评价一样。平时要多注意保存好顾客聊天反馈评价等截图。她们的使用效果，能够直观体现产品的优缺点。

而且，客户的评价更具说服力，还自带宣传效果。

（3）活动折扣信息

当你店里有折扣活动时，一定要尽快在朋友圈更新，甚至可以提前预热，策划一些游戏互动，吸引更多人来参加。比如朋友圈集赞换折扣等。

但是要注意，活动折扣信息不需要发太多，会招人烦。每天中午及晚上八九点的时候，1天共3条左右就好了。

（4）自己生活日常

这部分内容最能拉近你和客户的距离，多分享点生活日常的东西，让你的好友觉得你不只是一个卖货的号，更像一位热爱生活的好朋友。

八、工具篇：社群运营事半功倍的秘诀

工欲善其事必先利其器，选对工具，不仅省钱，还事半功倍。

在社群运营的过程中，我们可以借助一些工具来帮我们简化运营的动作，让社群可以最大程度地自动化运营。

由于文章篇幅原因，每一个工具就不详细介绍了，我整理了一张表格，建议你保存起来，运营社群的时候肯定用得上。

最后说两句

今天的分享就到这里了，感谢你的阅读。

想要运营一个高质量的微信群，让它为你持续产生价值，你必须花时间和精力去运营它。

众所周知，社群最大的优点就是他的低成本和高转化，但除此之外，它还有更大的一个优势，那就是「价值延伸」。

普通的客户关系，往往只存在于交易过程中，一旦交易完成，关系链就会大幅弱化，甚至直接断链。但社群却可以长久的与客户维系关系，在这段关系的维护中，我们可以实现用户的转化和复购。

所以说，做好社群运营，可以帮助很多商家搭建一套可持续的引流与成交模型，为你带来源源不断的客流量和成交订单。

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