12305打不通空号?12305空号根本打不了

快递行业怎么了?“内卷”了?

总结一下2021年至今经历的快递事件!

1.关于寄易碎商品,大部分快递员都不怎么愿意收,如果是熟悉的快递员,还能给你寄!

申某快递员:“你写个协议,如果碎了,不要赔偿”。我:“为什么要写这个协议,碎了我保价理赔。”申某快递员:“碎了我们要赔钱,你可以不寄!”因对方要求寄此快递,只能写了!

某东快递员:“你用月结账号寄,不然个人名义我们不收。”我:“那是客户出快递费的,你们不接,我可以投诉。”快递员:“我们站长说了,你投诉也没用,我们不会上门取件的。你用月结,不管怎么碎,都跟我没关系。”只能更换快递

2.关于理赔

用的某东月结账号,之前破损只要保价了都能理赔,今年年初遇到一单至今没有理赔,客服:“因您这个外包装没有破损,我们无法找快递员赔偿,所以无法理赔。”我:“那我之前都是怎么理赔的?你们今年公司关于赔偿的标准变了吗?那可不可以发一份你们关于赔偿的标准给我看看?”客服:“不好意思,公司内部文件,不能发给你!”我:“我保价了,为什么不能赔偿?那解释一下为什么之前能赔偿的?”客服:“之前我不管,反正现在这单就是不能理赔的,因为外包装没有破损!”我:“不接受,你们向上反馈再联系我!”客服:“我们换个人,回复还是一样的,无法理赔!”后面打来,都是一样的机械回复,不能理赔,再打客服,客服专员都是说我们会在四小时内给您回电话,后面再也没接到电话。打12305,空号!

还有的现象:随意更改保价费,(某邦);重量翻倍(某邦,某东);东西坏了,让我们说外包装好的,不然影响以后寄快递(某丰);快递一直不送,没人联系,物流信息却显示客户要求自取(申某)

当然每个快递品牌里都有好的不好的服务,近期听有些快递小哥说,现在快递公司对赔偿这块抓的比较严,某东快递小哥说,月结账户破损,快递员不用赔偿,会有物流部赔偿,今年的客服有些态度不好,很强势,所以就不赔!某邦快递小哥说,碎了都要我们赔偿,所以不愿意接易碎的商品!

作为快递行业佼佼者的某丰,某东,某邦,这种对快递员的一味扣钱标准,带来的客户体验的弊端,是不是值得?

大家有遇到不理赔的吗?都是怎么解决的?

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