雪亮工程视频监控联网故障速查手册

雪亮工程视频联网故障自我处理

视频监控建设联网应用"全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控"。

雪亮工程是基于视频监控的应用、联网和共享，打造"互联网"创新社会治安防控体系:联网共享、信息共享、科学运维、全时可用、建立设备档案制度、规范化管理。视频运维系统对前端摄像机、编解码设备、视频服务器以及卡口设备进行自动管理、智能运维实现视频设备运行状态实时监测、视频质量诊断、设备故障主动告知及时、准确分析和定位故障根源。

联网故障处理

一、确认光猫运行是否正常

一般通电后，“电源”灯亮起，显示绿色；光猫正常工作，“注册”灯亮起，显示绿色；光信号灯亮起，光猫接受的光信号异常，请拨打雪亮运维管理中心报障电话；光猫脱管，“注册”灯闪烁，请拨打雪亮运维管理中心报障电话。；光猫“光信号”红灯闪烁，说明光纤断了，或是光路有故障请拨雪亮运维管理中心打报障电话。

阿拉伯数字1、2、3、4，表示光猫的接口网线连接显示。比如网线接光猫1口和硬盘录像机相连，阿拉伯数字“1”灯亮起，显示绿色。同理，网线接光猫2口和硬盘录像机相连，阿拉伯数字“2”灯亮起，显示绿色，依次类推。

二、确认光纤收发器运行正常

光纤收发器，作用类似于光猫，直接与移动基站进行通信。电源开启后，电源灯会显示绿色，LINK（或ACT）灯闪烁绿灯表示设备正常通信，反之不闪烁，为异常，请拨打雪亮运维管理中心报障电话。

三、确定硬盘录像机是否正常

带有HIKVISION、DH、 Tiandy、 unv海康、大华、天地伟业、宇视的硬盘录像机，它主要用于连接摄像头，把监控图像存储在硬盘里。硬盘的大小决定了监控存储的时间的长短，也就是说硬盘容量越大，存储的时间越长。硬盘录像机在长期通电的情况下会出现死机情况，重启（关闭电源键再开启电源键）硬盘录像机即可； 硬盘录像机网络设置被更改，默认网卡改回到设置为雪亮IP地址的网卡即可；通过手机上网查看监控，把默认网卡改回到设置为雪亮IP地址的网卡即可。如果设备出现异常，需找维护。

四、NVR硬盘录像机常见问题及解决方法

1、NVR硬盘录像机无法启动：输入电源不正确开关电源线接触不好电源坏。

2、NVR硬盘录像机自动重启或经常死机：电压不稳误添加了NVR主机IP硬盘有坏道或硬盘线坏电源功率不够IP地址冲突散热不良，灰尘太多运行环境太恶劣；

3、NVR硬盘录像机启动后找不到硬盘：电源线没接线坏硬盘坏；

4、本地回放查询不到录像可能：硬盘数据线或跳线错误硬盘坏升级了与原程序文件系统不同的程序想查询的录像已经被覆盖录像没有打开；

5、时间显示不对：可能设置错误电池接触不良电压偏低；

6、超过远程最大连接数：每个录像机都设置有远程最大连接数，如果远程连接的数量超过这个值，再连接时就会出现超过远程最大连接数的限制；

7、NVR硬盘录像机用一段时间不录像： 检查是否识别到硬盘，以及录满后是否覆盖，在录像机右键-录像设置，检查录像设置是否开启，是不是设置了定时录像等。个别通道没有录像，检查该通道IPC是否出现问题。

五、检测网络传输系统的问题

1，先看一下交换机上的LAN口指示灯是不是亮的。通常会出现三种情况：（1） 发亮而且闪烁，说明信号正常。（2） 只是发亮不闪烁，说明摄像机有问题。先把摄像机断一会电，在重启就好了（大部分都是这种情况）（3）不发亮 先看一下水晶头是否良好（交换机和摄像机的都要看），供电是不是正常。

2， 看主机是否工作正常。进入系统看能不能找到没有图像的通道的ip地址（就是摄像机地址）。

3，把网络摄像头，交换机和主机重新启动。硬件不坏重启就能解决。

4，如果使用光纤传输的话，就要看一下光纤收发器是不是工作正常。

用网线测试仪检查网线是否正常，不正常则重新做网线。网线、水晶头也是网络异常比较常见的故障点。无绑扎自然垂落状态下网线跳线时间长了会引起插头、插座之间的接触不良；质量不佳的水晶头由于受到环境影响氧化也会造成异常；水晶头上卡条会断了也容易接触不良，临时措施可以在金属接触点反面填上一张纸片，以增加接触力最好重做网线。

六、网络监控摄像头显示不在线故障问题排查

网络监控摄像头故障就两个：电源故障，本地摄像头无图像首先检查供电是否正常，如果给摄像头供电的AC220/DC12V电源适配器不正常，更换电源适配器。

摄像头故障，若果电源正常，就是摄像头坏了，再就是传输问题

网络监控摄像头显示不在线，首先检查线路是否通畅。有很多因素导致监控线路出现中断，比如水晶头没有压好，接口没有固定好，这个我们就要看交换机上面的指示灯有没有亮，那如果是摄像头的IP地址与后端录像机不在同一个地址段内，这是时候我们可以看网络设置里面的网段跟摄像头的网段有没有一样，比如正常的摄像头是192.168.1.64，也就是说这个摄像头是1段的，那再看监控主机网络网段是否一致，如果不一致就需要更改摄像头网段。　

　　1、摄像头网络问题排查方法:

　　①首先检查摄像头的网线连接情况，摄像头、录像主机要接在同一路由器或交换机上，在同一局域网内。②检查网线水晶头接法，水晶头接法应该按照标准的T568B，线序是:橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。网线测试仪测试网线的两端，指示灯依次闪亮，说明网线正常连通。③检查摄像头到交换机的距离，网线的最远传输距离是100m内。④检查路由器外网是否正常，外网不通只会影像监控远程访问，不影响本地观看。⑤取下摄像头与电脑直连测试，如果直连测试都搜索不到摄像头IP，说明是摄像头的问题，更换摄像头；直连能搜索到IP，说明是网络线路的问题，检查网线是否断路、短路、超距离等问题。同时检查摄像头的IP是否与局域网其他设备IP冲突。

　　2、监控摄像头显示不在线，使用ping命令来检测

使用ping命令是检测摄像头线路是否通畅的最简单也是最直接的方法。可以尝试把摄像头断电重启，或者用电脑直连摄像头，重新使用ping命令检测。　　可以ping通：代表摄像头到录像机的线路是完好的，可能是摄像头的设置或者某些参数不匹配，比如onvif协议，比如视频的压缩格式等等，这个时候用电脑访问摄像头配置，更改一下就可以了。ping不通：说明中间的线路不通畅，可以查看是否是水晶头没有做好或者某个地方的接口没有接好。另外也有可能是摄像头本身的问题，可以尝试把摄像头断电重启，或者用笔记本直连摄像头，重新使用ping命令检测。

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注意：1若摄像头支持POE供电，网线的长度尽量控制在70米左右，若网线过长，建议中间加交换机，或者给摄像头外接电源供电。2摄像头密码和录像机密码建议设置相同，便于记忆，新装摄像头需要初始化激活才能正常添加到录像机。3录像机添加第三方摄像头需要支持onvif协议，自定义添加onvif协议、端口号、摄像头的用户名、密码，才能正常添加设备。4检查监控电源时，非专业人员一定要把电断掉。

七、录像机网口、光猫网口及光纤收发器的网口腐蚀及故障

不少终端动环不达标，温度与灰尘造成的工作正常假像，实际有故障要测试，PING一下就可经发现。

八、光猫运行正常，共享平台离线原因分析

光猫各项指示灯都是正常的，但NVR在共享平台离线了，说明从光猫到共享平台这一段链路是正常的，共享平台显示离线，在这种情况下，请检查光猫：光猫在长期通电的情况下会出现死机情况，重启（关闭电源键再开启电源键）光猫即可；光猫接入口不在1口，重新接入到1口。

如果按照以上方法处理后，还是离线，要联系维护人员现场联调。

九、联网配置流程

1. 检查移动光猫是否正常闪动，将网线接到NVR的网口2。

2. 进入NVR配置界面，进入系统配置—网络配置—基本配置，工作模式设置为多址模式（一般默认为多址），网卡选择LAN2。

3. 如上图一样配置IPV4地址（地址在移动的光猫上）、IPV4子网掩码（255.255.255.0）以及网关（将IP地址最后一位改为1就是默认网关，如上图IP为10.39.11.161，那么网关就是10.39.161.1）。

4. 默认路由改为LAN2，这一点很关键！很多都是这个问题导致IP不通。