外包客服是干什么 客服外包企业

对于客服人员不足的企业来说，选择客服外包服务是一个不错的选择。但是很多企业不知道自己的项目是否适合外包。下面详细分析一下客户服务外包的优缺点。

什么是客服外包服务

客户服务外包是指企业将非核心客户服务工作委托给外部专业公司，以降低运营成本，集中人力资源。

对于企业来说，外包客服不仅可以节约成本，还可以让企业将人力、物力、精力集中在核心业务上。但是，并不是所有的业务都适合客户服务外包。通常，在外包给第三方之前，可以考虑非核心业务、分期业务、暂定业务和缺乏足够人力支持的业务。

客服外包服务的优势

1.快速发展业务：自招客服从培训到上岗至少需要3~4周，缺乏与客户沟通的经验和技巧。外包后客服1周内就能上岗，有一定的实战基础，大大为客户提供了转化率。

2.降低用人成本：自雇人员除了支付工资外，还必须购买一定的设备，租用办公场所，并给予员工一定的福利(如五险一金、假期福利等)。);外包后，你只需要根据人员数量付费。

3.管理培训：自招人员多为“菜鸟”，管理培训需要专业人员，否则会出现人员快速流失！外包客服公司有自己的管理和培训流程，你只需要安排专业人员对接即可。

客户服务外包服务的缺点

1.客户数据安全：如果选择客服外包服务，客户数据的安全性和保密性无法得到有效保障，存在自身数据泄露的可能。

2.外包人员的管理：由于与客户的客户服务属于外包人员，企业很难直接对其进行监督，即很难在具体的业务流程中对其进行实时调度和管理。

综上所述，企业客服外包服务后，外包公司会提供软硬设备、场地、人员等。而日常运营(指客服工作)将完全由外包公司负责，企业只需安排专人对接即可。而且，客服外包，外包人员的数量也相当灵活方便。

但由于外包方式可能存在隐藏的数据和管理风险，严重依赖于客服外包公司的运营管理能力，所以要选择可靠的公司进行合作！