统计分析报告(统计数据分析报告)

封面新闻记者 吴冰清

消费无时无刻不在发生，我们的消费环境究竟怎么样？近期消费投诉有什么变化？有哪些消费“雷区”可以提防？

7月6日，四川省保护消费者权益委员会（简称“省消委”）发布了2021年上半年消费者投诉信息统计分析报告。

质量问题仍居投诉总量之首 价格投诉下降趋势最明显

2021年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉24324件。

其中，涉及质量问题方面的投诉案件9063件，占总量的37.26%；售后服务问题3893件，占16.00%；合同问题2932件，占12.05%；价格问题2743件，占11.28%；虚假宣传问题2643件，占10.87%；安全问题1038件，占4.27%；假冒问题507件，占2.08%；计量问题433件，占1.78%；人格尊严问题147件，占0.60%；其他问题925件，占3.80%。

商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。

养生保健陷阱多 免费体验“坑害”老年消费者

去年9月，65岁的曾女士路过成都市锦江区某菜市场时，一名自称是美容师的女士将她带到一养生店铺内，为其做了免费泡脚按摩体验，然后诱导其充值16600元，用于所谓的“肝胆排毒”“淋巴排毒”治疗。经过一段时间的治疗，曾女士感觉到其服务远远未达到其所宣传的治疗效果，多次与养生店协商想退回未消费款项，均遭到拒绝。今年5月21日，曾女士向四川省保护消费者权益委员会寻求帮助。

经调查相关销售凭证、广告宣传、转账记录等证据后，省消委认为，消费者养生店擅自使用医疗用语进行宣传，夸大功效误导消费者，侵害了消费者的知情权。经多次调解，消费争议双方达成一致意见：养生店退还消费者未消费金额10000元。

随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务近年来成为新的投诉热点。

当前，在四川仍有相当数量的不法商家利用老年人对健康的关注，通过免费体检、免费试用等方式吸引老年人，打着养生保健的幌子，推销保健品、医疗器械以及医疗服务。

通信服务套餐资费名目繁多 强制停机现象时有发生

通信服务类投诉占比仍呈上升趋势，老大难问题亦依然存在。

今年6月，某运营商在未做任何通知的情况下，直接将消费者梁先生的手机号码做停机处理，因该消费者当时人在海外，无法接收到国内的信息，也无法完成商务转账手续导致信用逾期。消费者查询原因，运营商却告知该手机号码属于非正常使用被断卡，经省消委几次调解，运营商同意激活消费者手机号码并向用户致歉。

广元的李先生则因为套餐消费而神伤。在参加某运营商的交收视费返话费活动时，李先生在交了400元收视费，却一直未收到返还话费。2021年5月，他停止交电话套餐费，而运营商也随即停止了两部手机的通信功能。经区消委调解，运营商才开通投诉人手机通信功能，并将400元话费返还到消费者手机上。

据了解，通信服务类投诉主要表现在套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取；其次有运营商设置陷阱，诱导用户使用，擅自收取有偿服务费；再者未经消费者同意擅自更改消费套餐，甚至存在强制停机不告知等情况。

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