携程网机票查询电话(携程网机票查询电话号码)

昨天，杭州疾控发布健康提醒：暂缓出省旅游，以减少旅途感染和外省感染风险，必须出省的务必做好个人防护。

通告一出，不少朋友8月份预定好的旅游计划被打乱了。

“我是原来打算下周请两天假，和闺蜜去上海迪士尼玩的。”家住滨江区的程小姐，昨天去和领导请假，结果领导说不建议出省，假也没批下来。

虽然有点失落，但她还是表示了理解。“火车票退了，但迪士尼门票没法退，实名制又不好转，只好自己承担了。”

和程小姐有相似遭遇的琪琪妈，昨天忙碌了一晚上。

“我先和单位请的假，才买的票。”因为女儿9月就要上小学一年级了，琪琪妈从暑假前就开始计划，这个暑假带孩子去东北玩一趟，“7月事情比较多，最后就定在了8月第二周。”

7月17日，琪琪妈去和单位领导请了年假，被批准之后，她开始订起了机票和酒店，“我们一共4个大人一个小孩，因为计划去的地方比较多，光机票都快1万5了。”

昨天单位通知根据疾控通知，暂缓员工出省，已经获批还未出省的琪琪妈也在通知名单中，她的年假计划泡汤了，“现在疫情反复，谨慎一点也是理解的。”

琪琪妈联系客服，排队超过1个小时

昨天琪琪妈就一直在联系订机票和酒店的APP客服。

“我打了一个半小时客服电话都没打通，估计和我一样的人不少。”最后，通过文字和人工客服沟通，对方表示目前没有接到因疫情减免退票服务费的通知，所有的损失，目前只能琪琪妈自己承担了。

“我算是幸运的。”昨天刚准备提出休假计划的古先生，就比琪琪妈运气多了，因为朋友磨蹭，原定8月初去成都的旅行计划，直到前天晚上才敲定，“当天成都已经有新闻说有确诊了，我当时就和朋友说，这波不会出不去了吧？”

果然，第二天单位就出了暂缓出省的通知，“差点都要下单机票了，还好还好。”至于新的旅行计划，古先生说等这波疫情过去再说。

“本来去青岛玩，有损失但我理解，我准备换地方了，带孩子省内走走，反正好些地方还没去过。”家住城西的张先生如是说。

1840元机票只退了274元，疫情常态下，出游计划别漏了“保险”

截至今天，浙江多地市发布“暂缓出省旅游”的出行提醒。小时新闻身边也有不少亲子家庭开始退订飞机票及酒店。不过，由于各航司机票退改签政策不同，市民游客的退票损失也有大有小。

目前哪些地方可免费退改签？各航司退改签政策如何？

“昨天单位刚刚下发了非必要不出省旅游的通知。我们也考虑到风险，主动放弃出行了，可是在退酒店时却被某平台告知退不了。”

7月29日下午，小时新闻记者接到了杭州宝妈小洁（化名）的诉苦。8月初，小洁本想带娃去海南玩，突发的疫情，让他们被迫取消出游计划。当小洁准备退订自己在某平台上预定的海南星级酒店时，却被平台客服告知，该酒店目前无法取消。

“我已经打电话给酒店询问过了，酒店明明说可以因为疫情免费取消，为何平台不让退？”面对这样的答复，小洁有些生气。

小时新闻记者第一时间联系上了该平台工作人员。工作人员表示，受疫情影响，平台上最近的酒店、机票退改签订单陡增，客服与酒店沟通需要时间。“请各位顾客稍安勿躁，目前免费退改签及保障政策主要针对中高风险地区的旅游订单，低风险地区的酒店订单，我们会尽量帮顾客争取免费退订。”

截至昨晚，小洁的酒店订单已免费退订。

杭州游客小佳（化名）的运气就没那么好了。他原先计划8月初和女友一起去海南旅游，结果昨天单位要求“非必须不建议出省”，取消行程的时候，1800多元的机票只收到了200多元的退订费用。

“长龙航空的电话打了两天打不通，第三方平台携程也只有机器人客服。”这两天，小佳有点郁闷，他和女友积极响应昨天杭州疾控紧急提醒所有市民暂缓出省旅游的建议，退掉了下周三（8月4日）从杭州前往海南三亚的双人单程机票。但令他们没想到的是，总价1840元的机票竟然扣除了1566元退票费，最后只退回274元。

“用票价的85%作为退票费，是不是过高了点！”

在线旅游平台退票险怎么用

和机票一起预定的酒店可退订么

和小佳主动退票票面几乎“全损”的窘境不同，杭州市民游客小亮（化名）拿到了票面80%的退票，因为她提前购买了退票险。“因为之前有一次出游突发意外，取消行程也经历了票面全损，后来购买机票的时候就多了个心眼，每次都买了‘退票险’。”小亮告诉记者，她这一两年买的退票险基本费用在50-100元左右，但是如果有意外，可以保证至少可以退回80%的机票费用，还是划算的。

记者了解到，目前携程等平台和部分航空公司购买机票都可以同时购买退票险。这些公司会和不同的保险公司合作，市民游客可以额外购买。

其中某一款产品的保费计算方式

以携程退票险为例：如果购买了7月31日从杭州去往北京的HU7178航班旅客，选择“退票险”，退票可享受机票退票费的80%，上限一张机票赔付不超过2000元。

部分旅客在预定机票时，还会一起预定当晚入住的酒店。当退订机票时，酒店可以退订吗？

以7月31日杭州-三亚的JD5136次航班为例：在携程平台预定时，市民游客可与机票一起预定一晚三亚当地的某经济型酒店。在

记者查询得知，目前配备该机票产品的经济型酒店退订政策为7月31日前14点前可免费取消。超过退订时间将收取34元/晚的退订费。

疫情常态化下

出游建议买保险，退票别着急

疫情常态化下，市民游客应该如何来保证自己的权益尽量少受到损失呢。

小时新闻记者通过采访旅游业内人士，给大家几点建议。

首先，提前策划行程需要预定机票酒店的，建议同时购买退票险等意外保险。目前这些保险的保费不贵，但一旦发生类似今年暑期的情况，可以最大限度挽回损失。

需要提醒市民游客，部分航空公司（例如浙江长龙航空）官网不提供退票险服务，市民游客除了航司官网，也可以去各大在线旅游平台同时选择机票和有退票险的旅游产品。

其次，突发疫情出游受阻，不要急着去退票。去年春节期间，市民王小姐取消行程机票损失了近6000元，而在她退票后的三天，民航总局出台了免费退票政策。

从2020年初至2020年4月底，因疫情影响，民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括：涉及武汉航班机票的旅客；1月28日前已购买机票的旅客；延期返校学生等。疫情变化不确定因素比较多，一旦行程确定要取消，市民游客可以关注购票平台或航司的信息发布，建议在退票期限最后阶段退。

第三，火车票的退改签政策更加灵活，有比较长的免费退票期，如果在行程允许范围内，高铁出行也是非常好的选择。

暂缓出省旅游，订好的酒店机票咋办？各大旅游平台的回应来了

正值暑期旺季，不少人决定，暂停出行。无论如何，安全总是第一位的。

为了减少大家的后顾之忧，携程、飞猪、同程等在线旅游平台也纷纷出台了免费退改的措施和办法，并表示，订单内产生的损失，平台来承担，努力将消费者的损失降到最低。

资料图片。视觉中国图

去哪儿

南京此波疫情的传播链已经延长至包括江苏、安徽、四川、辽宁、广东、湖南、北京在内的至少7省份10余城市。去哪儿数据显示，7月29日平台总咨询量达到日常的3倍；退订量达到日常的4倍，但少于2021年春运。目前，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，在独创的“退订政策订阅”功能协助下，九成以上订单未经过人工直接自助完成。

针对各地局部疫情对出行的影响，在线旅游平台去哪儿在7月29日发布相关政策的基础上，继续发布应对措施：凡通过去哪儿平台，预订日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消 。同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，将严格按照民航铁路政策执行。

新增相关城市包括：江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、北京市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市、新疆维吾尔自治区。

7月29日已发布政策为：

预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消 。

携程

张家界所有景区景点于7月30日上午关闭，针对当前疫情防控措施，携程已启动重大灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务。

针对出行日期为7月30日-8月12日期间，目的地为张家界的所有度假产品订单，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退订损失由平台承担。

针对入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于张家界地区的酒店产品，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。

携程将持续关注疫情发展动态，也将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。如遇紧急情况，可随时拨打携程客服（电话：95010）协助。

此外，随着国内多地区出现关联病例，中高风险地区新增，携程已启动针对突发灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务。

针对酒店产品：

入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。

针对度假产品：

出发日期为7月26日-8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，订单内产生的退订损失由平台承担。

交通类产品：

机票：截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案，其他城市也在陆续出台，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。

火车票：2021年7月22日零时前已购票成功，出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次，自2021年7月21日17时30分起，可在订单内进行自助退订，均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策，及时开通自助退改服务通道。

汽车票：根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次，携程已启动自动退款，无需单独申请。如因停运未收到退款，可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策，及时更新退改政策。

飞猪

因中高风险地区出现新增，飞猪旅行已启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施。

交通产品方面，目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都等城市的进出港航班特殊政策。同时，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。

景区门票与度假产品方面，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。

酒店产品方面，在飞猪平台上7月28日前（含7月28日）下单，入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失，飞猪将全力与酒店方协调，最大努力将消费者损失降到最低。

同时，飞猪提醒广大乘客，出行前请务必及时了解当地最新防疫政策，做好充分准备，保障出行安全，确保出行顺利。

同程

随着中高风险地区新增，同程旅行已启动针对各地的旅游保障计划。7月28日晚间，针对目前新冠疫情在全国多个城市出现扩散的趋势，同程旅行再次升级了酒店暖心服务保障。

凡是通过同程旅行各平台预订酒店，入住日期在相关退改规定时间内的，疫情中高风险地区的酒店订单，如因疫情原因取消或变更，同程旅行将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

滑动查看↓

江苏省南京市：7月28日前预订，在7月28日-8月11日入住南京的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

江苏省扬州市：7.29前预订，入住时间在7.29～8.11的扬州市酒店订单，因疫情原因可免费退改

江苏省宿迁市：7.29前预订，入住时间在7.29～8.11的宿迁市酒店订单，因疫情原因可免费退改

四川省成都市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住成都（含都江堰）的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

四川省宜宾市：7.29前预订，入住时间在7.29～8.11的宜宾市酒店订单，因疫情原因可免费退改

四川省绵阳市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住绵阳的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

辽宁省大连市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住大连的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

辽宁省沈阳市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住沈阳的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

云南省瑞丽市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住瑞丽的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

湖南省张家界市：7月28日前预订，入住时间在7.28～8.31的张家界酒店订单，因疫情原因可免费退改

湖南省凤凰县：7月28日前预订，入住时间在7.28～8.31的凤凰县酒店订单，因疫情原因可免费退改

湖南省长沙市：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的长沙市酒店订单，因疫情原因可免费退改

湖南省常德市：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的常德市酒店订单，因疫情原因可免费退改

广东省中山市：7月23日0点起，通过中山辖区内交通站场离开中山市的旅客（不含外地中转旅客），需持有48小时内核酸检测阴性证明

广东省珠海市：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的珠海市酒店订单，因疫情原因可免费退改

北京市：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的北京市酒店订单，因疫情原因可免费退改

新疆维吾尔自治区：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的新疆维吾尔自治区酒店订单，因疫情原因可免费退改

7月30日起，针对张家界闭园景区，已在同程旅行平台预订相关景区门票的用户可申请免费退订

综合自 钱江晚报·小时新闻记者盛锐、马焱、杨希林、周丰

来源：钱江晚报