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河北新闻网讯（通讯员李明）“打完电话就有效果了，天气越来越冷，现在不用担心挨冻了！”供热管道漏水的问题解决了，河北保定竞秀区东风街道镇宝小区的居民们交口称赞；楼前的变压器更换了，解决的办法也是一通热线电话……有事就打便民服务热线，已经成为竞秀区许多市民遇到困难后的第一反应。

今年以来，竞秀区按照保定市委提出的“小切口、大民生”的思路，把12345热线“接诉即办”作为解决民生实事切入点，认真研究深化12345热线改革，把聚焦高频难点民生问题作为党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动的重要内容，用心用情用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事，使市民的获得感、幸福感、安全感不断提高。

“接诉即办”办出竞秀速度。“你好，这里是竞秀区政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”一部热线电话畅通了百姓反映问题的渠道。

又至岁尾，一张成绩单晒出竞秀区坚持人民至上取得的成绩：截至11月9日，共接到群众投诉举报26840项，已受理完成24879项。

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