“才七天，玩游戏花了一万多，都是他爷爷攒的养老金。”杨正林没想到，儿子把爷爷的手机变成了“烧钱机”。

杨正林遇到的情况不是个例。在黑猫投诉平台，以“直播打赏”为关键词进行搜索，亦有多起“未成年人打赏要求退款”的投诉。

孩子们如何轻易完成游戏充值和直播打赏？

针对游戏账号实名注册、未成年人使用游戏时段时长、付费服务等六方面问题，国家新闻出版署曾发文进行规范，53家直播和视频平台也在国家网信办指导下上线了青少年防沉迷系统。但记者近日体验发现，部分平台无需身份证实名认证即可登录使用，充值付费流程存在一定安全隐患，可直接跳转到第三方支付平台，部分平台涉嫌诱导消费。

防止“未成年人沉迷网络”，监护人、游戏、直播和短视频平台等各方应负起怎样的责任？

9岁娃迷上手游，1个月充值逾两万

“他爷爷4月11号去买药，手机支付短信显示存款明显少了。到银行查流水，发现少了近一万六。”

在杨正林提供的银行交易流水明细清单上，记者看到，4月2日至11日中有7天，出现通过手机进行的“网上快捷支付”交易，共31次。单次交易费用从最低6元到最高998元不等，“对方账户名”显示为“财付通-充值服务”、“财付通-华为”或“财付通-九游”。充值间隔最短的不到一分钟，如4月11日第三次充值与第四次充值仅间隔36秒。

杨正林在上海务工，儿子随爷爷奶奶在湖北老家生活。家里没有电脑，孩子常使用老人的手机上网。

杨正林儿子游戏充值银行流水明细清单。受访者提供

“不知道是用他爷爷的微信还是手机号登录了游戏，还在游戏中用了爷爷的钱充值。”虽满肚子疑惑，但杨正林和家人不敢再向孩子探问详情，“他说你们再问这事儿，我想死的心都有了。”

杨正林托表弟去家里处理此事，发现儿子所玩游戏名为“我的使命”。事发后，他先后联系了游戏开发商、游戏平台商等，希望退款。

游戏开发商告诉杨正林，收钱方为游戏平台商，他们不予处理。平台商回复称，游戏由成年人登录，无法退款。

此后，杨正林查看其微信账单时发现，儿子早于3月份就开始了游戏充值，分别于3月9日、10日和11日，3天内通过他的手机游戏充值10次，费用达五千四百余元，“加起来差不多有两万二。”

记者联系游戏平台商，客服称，核实到记者所报游戏ID经过了实名认证，认证信息为成年人信息，无法退款。对于记者所称充值金额达两万余元，对方表示，查询发现充值金额只有六千余元，对于具体充值金额和时间，涉及用户个人隐私，他们无法查询。

至于其余的1万多块钱充值到哪个游戏了，一问起这事，儿子就流露出轻生的念头，杨正林便没敢再追问。

虽然爷爷奶奶表示不再追踪此事，但杨正林心里很过意不去，“六十多岁老人一个月能拿多少钱？充值的这个数额在我们农村可以过一年了。”

5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（以下称《意见》），其中明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

杨正林也看到了上述《意见》，他告诉记者，如果投诉实在无效，准备起诉相关企业。

未成年人沉迷网络游戏不良影响包括身体和精神

疫情期间“未成年人游戏充值”投诉高发，多地消委会一季度数据验证了这一点：深圳一季度未成年人网络游戏消费投诉量跃居网络消费投诉第一位，共4472宗，是去年同期的10倍；上海一季度的消费投诉中，网络游戏排名前三位；江苏数据显示，一季度未成年人网游类投诉同比猛增460%。

数据显示，未成年人沉迷网络游戏不是小众。5月13日，共青团中央维护青少年权益部和中国互联网络信息中心（CNNIC）联合发布《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》。报告显示，城镇及农村未成年人互联网普及率均达到90%以上，城镇及未成年网民使用手机上网的均达到93%以上；未成年网民上网经常玩游戏61.0%，其中小学生网民玩手机游戏的比例达51.1%。

北京回龙观医院成瘾中心主任牛雅娟表示，孩子沉迷网络最常见的不良影响是视力下降，有的孩子长时间玩游戏顾不上吃饭和睡觉，影响他们的进食和睡眠，从而导致免疫力下降，容易生病。在精神方面，可能会游戏上瘾，造成情绪不稳定，易怒易躁。

牛雅娟曾在门诊接到过极端病例，“类似死亡游戏，孩子已经玩到走火入魔，发生自残行为，胳膊上都是划的刀痕。”

更有甚者，引发未成年人犯罪等恶性事件。2018年中国人民大学未来法治研究院与北京国双科技有限公司合作发布《未成年人涉网刑事案件大数据分析报告》指出，经常出入网吧、沉迷上网是未成年人涉网刑事案件的两大诱因。

APP体验：部分无需实名认证 充值付费流程存隐患

针对部分未成年人沉迷游戏和直播、高额充值打赏问题，记者近日选取下载量较高的7款游戏、9个直播和短视频平台进行体验。

记者体验发现，部分APP可以通过其他账号例如微信、QQ、手机号码等注册或点击授权直接登录，不需要通过身份证实名认证就可以进入并使用游戏。

《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币。

记者用9岁未成年人身份信息注册账号并登录，50元以下的单次充值中，6款游戏均可直接跳转第三方支付平台。

体验中，记者前后更换三部手机均未在某游戏APP中找到实名认证通道，无法实测到未成年人用户使用该款游戏的充值情况。记者在体验7款游戏的充值时，均为直接跳转到第三方支付平台。杨正林告诉记者，儿子正是记住了爷爷的付款密码才能直接跳转第三方平台付费、充值成功。他认为，充值付费时应该进行“实名认证+人脸识别”双认证。

9个直播和短视频平台均设置了青少年模式，打开APP即弹出相关提示。9个平台均无强制实名认证，可通过手机号、微信、QQ等登录。

记者体验发现，上述平台对未成年人充值的提醒较少。9个平台的充值付费方式均使用第三方支付软件，输入密码或使用指纹即可支付。不同平台在不同版本手机上设定的充值金额不同，以可选最高充值金额为例，多个平台额度在2500元内，有平台最高为10000元。

江苏省消保委的调查也曾对上述9个直播和短视频平台进行测试，测试显示，直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象。记者体验期间，遭遇类似情况，在9个平台尝试打赏时，多个平台单次打赏均出现连击提示。

引导未成年人养成健康上网、使用智能手机的习惯

家长（监护人）履行监护责任极为重要！

也希望企业能应尽到责任

在实行网络游戏账号实名注册制度、控制使用网络游戏时段时长、规范向未成年人提供付费服务等方面做得更完善

▌来源：人民网、广州日报

▌责编：陈吉康