休息或“拼一把”，都可以是好选择。

文/沈嵩男

编辑/吴羚玮

当电商人遇上春节

做电商，不是你想休息，就能休息的。

大件家具商家彬哥，做淘宝十年，每次过年前，都得和工厂确认停产时间，给运营、客服排班，上架预售品。3月份是天猫家装节，所以还要提前做推广，铺垫人气。新春佳节推杯换盏之际，抽身去处理客户问题也不稀奇。

在淘宝上做书信代写生意的冯声静，过年期间时不时得拿出手机，看旺旺有没有新消息，不敢怠慢了客户。有人下单，就得主动和对方确认发货时间、地址等信息。如果是同城的顾客，人家又急着要手写信，就只好拿起笔。

关于这点，面膜商家刘琳深感认同。“写了年后发货，但是有客户称皮肤出了问题，现在就要我的产品。于是只能走顺丰，但顺丰春节得加价，客户又质疑，‘不是说包邮’吗？”

2018年开始，淘宝推出了“过年不打烊”的活动，快递行业春节不打烊也进入常态化。这对过年依旧想拼一拼的商家，以及消费者来说，是个利好。

而一些想要在春节休息的店铺，会提前挂上打烊公告，制作声明发货安排的店铺装修图，但缺乏设计能力的夫妻老婆店，只好花钱找人做。

“红红火火”的春节发货安排装修图

不过有些马虎的消费者并不会认真看。看了，也可能不以为意。

“一些消费者没看到店铺春节公告，默认你会即时发货，以至于出现争执。”彬哥称往年这类情况并不少见。

既然过年店铺琐碎事儿一堆，为何不干脆下架商品，图个清净？

电商人有自己的顾虑：下架，怕影响店铺和商品的权重；老顾客进店一看，空空如也，也担心失去客户的忠诚。“同行过年还在收发件，自己哪敢下架！”枫林专业修补店长王红燕称。

有聪明的商家，干脆定个绝无成交可能的高价，以此变相拒绝消费者，比如99999999元。相信很多人都见过这类“奇葩价格”。

但一件商品这么干可以，多了就会影响店铺动销率，并非长久之计。

数一数有几个9

阿里小二雪怀称他们抽调了10万名淘宝商家。涵盖不同行业、规模，以上过年经营的痛点是普遍存在的。根源在于：

1、消费者和商家之间的沟通，缺乏“规则”的支撑：商家设置了过年发货公告，但消费者称没看到。商家的公告是个人行为，消费者并不认同，以至于产生纠纷；

2、平台和店铺的信息对接，不够“通畅”：店铺过年的经营选择，平台不知情，也就无法给予客观的考核。一些年后发货的商家，就可能因为从付款到发货间隔太久，店铺、商品权重受到影响。

3、平台希望商家稳定持续经营，对店铺的考评维度，也都基于这一底层准则。但这和商家的切身需求，比如过年过节，存在天然的矛盾。

用“一键打烊”过好年？

为此，淘宝上线了号称一键打烊，不下架，不降权的“节假日一键打烊”工具（功能路径：千牛卖家中心-店铺-店铺信息-基础信息-右上角设置营业时间），预计1月12日开放，意在解决这些问题。

“节假日一键打烊”开启路径

「卖家」采访了参与产品开发的小二雪怀和小弦，为商家做了梳理总结：

1、商家开启“一键打烊”，将自动生成官方提示，标明商家的打烊时间，商品可自由设置为可下单但延迟发货，或不可下单但商品可见（开发中）。同时消费者在下单界面，也会收到商家发货时间的提醒（打烊后，商家可自由设置发货时间，也可提前发货）；

官方提供规则兜底，商家发货只要符合设置的日期，消费者对发货相关的异议，投诉均不成立。不影响店铺信用评级。

原先商家打烊是“个人行为”，如今成了平台认可的官方行为。此时消费者再称没看到打烊提示，要求发货。或对客服回复速度不满，商家应对时都会更占理。同时平台感知到商家的打烊状态，店铺也就不会因从付款到发货的间隔时长，影响权重评分了。

一向佛系经营的冯声静称，一键打烊会让她更有休息的“底气”，毕竟背后站着平台。刘琳也表示：“平台既然出了规则，买卖双方就都有据可循了。店铺权重上的顾虑也得以打消。”

对于王红燕来说，一键打烊自动在店铺上生成的显眼的官方提示，可以省去她春节写公告，装修店铺的成本。雪怀观察到，很多中小商家，虽然可以花几十上百去买一个春节店铺装修，让设计写上发货日期，规则等等。但涉及后期修改会很繁琐，而且无法复用。

节假日打烊设置界面

2、一年可一键打烊2次，1次打烊0-30天，商家自行决定时长，可提前结束打烊。

为什么是2次？雪怀称过年是确定性的打烊需求，占用一次。剩余1次，是提供给商家的弹性打烊。但平台仍鼓励商家尽可能持续稳定地经营。

面膜商家刘琳所在的城市是河南洛阳，今年河南爆发过水灾，虽然洛阳受灾影响不大，但刘琳的仓库还是进了水，也影响了发货。她一些在河南郑州的同行，完全无法经营。

「卖家」报道过淘宝为河南水灾出台的相关政策，从发货时间上的调整，到信用修复，客诉协商等。之后绍兴、西安的疫情，也都有平台的介入。

淘宝对受疫情影响订单的措施

自疫情以来，商家的经营环境面临了更多的不确定性。雪怀表示，这也是产品在考虑的方向：让一键打烊成为商家经营的“基础设施”，有更多的使用场景，和使用次数上的弹性。比如为疫情期间西安的商家，提供额外的打烊次数，延长打烊的周期，甚至开发一些针对性的功能，由商家自主选择是否使用。

但不止于“天灾人祸”时才会有需求。记者采访的每一个商家，都表达了对更多打烊次数的向往。他们会希望简单的一次外出旅游，回家看父母看长辈，甚至今天心情不好，就不想管店铺的事儿了。这些诉求，也都享受到一键打烊的支持。

商家休息与经营之间的平衡，平台或许还要做更多的思考。

3、季节打烊工具：一年使用1次，1次最长打烊10个月。

季节打烊工具，面向“食品生鲜”等类目的候鸟型商家，目前还在筹划中。譬如对只卖橘子的商家来说，一年可能只做2个月的生意，剩下时间都在果园里泡着。

在淘宝做四季鲜果买手的陈双佼称，她主要的流量来源于私域，有比较稳定的客源，不那么依赖推荐、搜索流量，所以也不关注权重问题。但对于一些同行来说，水果是应季商品，过季就没了，无法下单。下架影响不好，但替换链接的商品，以前累积的评论又会造成歧义。

对此小弦表示，季节打烊工具可以从官方层面，豁免商品长时间没有点击、收藏、销售等行为带来的负面影响。同时考虑到部分商家特殊的打烊需求，比如桑葚过季，单品需要打烊，但草莓上新仍在售，又不能整个店铺都打烊。因此未来会考虑，为单个商品链接提供打烊的可能。

雪怀称不论是“一键打烊”的使用次数，还是具体功能的迭代，最终都会依据商家使用后的真实反馈，做出相应的优化。“一键打烊”是否真正符合商家利益和效率，最后还要看推行之后的使用率、认可度、客诉下降情况，以及过年期间平台流量导购效率。

提供选择，是反内卷的开始

今年开始，“一键打烊”将会和“过节不打烊”同步上线。这能帮助平台更直观地区分打烊商品和不打烊商品，并向消费者作出标识。在公域流量上，不论推荐还是搜索，都优先供给不打烊商品。

2021年淘宝过年不打烊活动

以往的不打烊活动，由商家报名，平台进行筛选，入选商品会透出‘不打烊’标识，给予一定的流量扶持。今年的不打烊，规则没有大变，但会降低筛选的门槛，让更多商家参与其中，以丰富“不打烊”商品的供给。

发货效率与供给丰富度，是影响消费者购买决策与购物体验的重要因素。不打烊商品能即时发货，消费者会更愿意下单。对平台而言，应当有更高的转化率。而筛选后丰富的不打烊商品库，也能为消费者带来更好的购物体验。

电商人没有假期，几乎是行业的通识。

“谁不想休息，但没法休息，不敢休息。”

“钱是赚的多了，累也是真的累。”

“过年不发货，但也不可能真正放下店铺。”

商家们对过年经营态度纠结，只有水果买手陈双佼称“会给自己和员工好好放个假，钱是赚不完的”。但这种洒脱背后，是她私域流量积淀下来的底气。

“过去平台不论从规则，还是产品设计，都未能充分地考虑到，商家也是需要假期，需要休息的，现在我们希望提供一个有温度的功能。”雪怀谈及一键打烊功能开发的初衷时，如此说道。

休息或拼一把，都是好选择

阿里高层近年频繁在公开场合提到商家体验和消费者体验。表面上，一键打烊是一个简单，实用的小工具，解决的是中小商家过往经营中存在的细碎问题。但一键打烊的背后，是平台从规则层面，为商家不同的经营选择，都提供一套支持：

想休息，就尽情放松。想赚钱，平台给予帮扶。