1、什么叫连锁经营？什么叫多店经营？什么叫全网连锁？

连锁经营：指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，该联合体用一定的标准规范甚至是经营管理理念，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的经营模式。

多店经营：相对于连锁经营而言，企业间只有相同的商品或服务，没有整合成规模经营，赢利模式单一，无法实现规模效益的经营模式。

全网连锁：全网连锁根据消费者的需求和消费习惯，结合科技力量，建立和消费者的多重接触点，构造一张和消费者接触的巨大网络，包括传统连锁网、传统渠道网、直销网、电话网、桌面互联网、移动互联网等。

2、连锁经营与多店经营的区别与共同点？

共同点：都是若干企业的组合，经营同类商品或服务，以一定的形式组成的一个联合体。

区别点：连锁经营有着规范化的标准运营体系，能产生规模经营效益，赢利模式除了主营的商品或服务的现实收益之外，还有有整合及衍生收益。而多店经营则缺少这些，不能有效形成合力。

3、什么叫店主思维？什么叫盟主思维？

店主思维：用经营门店的思维来经营企业，也就是说只想着通过卖什么商品或是提供什么服务来赢利发展。

盟主思维：相对店主思维而言，更多思考如何通过整合各种资源来发展赢利。

4、在新经济模式下，为什么亏损越大的企业反而市值越高？

企业存在的目的之一是赢利，在新经济模式下，在投资者的眼中，赢利的表现方式已不仅仅是现期的，而更多的是未来的，预期的。

所以即使现在的经营是亏损的，但若是这种亏损是为建立打造适应未来的商业模式，那么这种亏损是可接受的。

同时，因为代表未来方向，能更好地创造客户把握客户，所以它的市场价值预期会很高。

5、如何理解终端为王转向消费者为王？

终端为王是说谁掌握了销售终端，谁就是市场的赢家，是比渠道为王更进一步的说法，但在消费者时代和泛终端化时代，真正为王的，不是渠道商，不是经销商，而是有着最终决策权的消费者。

谁离消费者的心理最近，谁更了解消费者的需求和心理，谁就能够取得主动地位，赢得竞争的胜利。

6、为什么说没有成功的企业，只有时代的企业？

这是海尔CEO张瑞敏提出的一个观点，这应该说是相对论的观点。

管理大师彼得·德鲁克有一个非常好的观点，他说根本没有成功这一回事，所有的成功不过是我们用以自鉴的镜像。

张瑞敏认为：因为就“成功”这两个字而言，在现实当中可能是一个悖论。

也就是说，企业如果觉得自己成功了，大概就离失败不远了。

企业所谓的成功不过是踏上了时代的节拍，抓住了时代的机遇。

7、在移动互联网经济环境中，如何让实体店更有价值？

改变实体店的生存形态，深度研究消费者，顺应潮流，依托新科技新技术新模式，以盟主的心态整合资源，让客户有完美的用户体验。

8、为什么说连锁不是靠卖货和服务赚钱赢利？

靠卖货和服务赚钱是门店的思维和做法，连锁经营更多的应该获得整合及衍生收益。

9、如何理解未来并不一定在过去的延长线上？

企业有一个竞争对手永远不败，那就是趋势。

对于市场而言，唯一不变的就是市场永远在变，市场环境和竞争格局已经发生了深刻变化，如果我们的思维和做事方式没有改变，昨天成功的经验很可能就是今天失败的原因，所以未来并不一定在过去的延长线上。

柯达，曾经是全世界胶卷业的老大，它曾经最早发明了数码相机，但是数码产品的利润一开始不高甚至亏损，所以柯达又退回来继续做胶卷，结果最后被数码时代淘汰，其实是被它自己所淘汰，本身是被它自己所谓成功的思维模式所束缚，没有走出这一步，所以柯达从全世界老大到破产。

10、什么是：托管式连锁经营？特许连锁经营？直营连锁经营，自由连锁经营？

托管式连锁经营：总部输出品牌和管理，按营业额收取管理费，即你投资开店，我来管理

特许连锁经营：加盟店所有权归加盟店主，原则上统一管理，总部指导加盟店各项经营技术，并收取一定的比例的加盟费或指导费。

直营连锁经营：由公司直接投资并经营管理店的经营模式。

自由连锁经营：各加盟成员保持原有的经营权及经营方式，以共同的利益而联合在一起。

11、商业变革时期企业变化的三大特征是什么？

企业会通过：

（1）破坏性的、颠覆性的方式改变并满足客户的价值需求。

（2）研究人性本质重新定义产品与服务定位。

（3）大数据及情报的分析与市场的洞察把握商业时机。

12、分别用4句话表述下：现实收益、整合收益、衍生收益、收购兼并连锁？

现实收益:通过终端门店连锁运营体系和品牌系统运作，扩大连锁终端盈利能力和品牌附加值,提高品牌价值收益

整合收益:通过对上游供应商、下游加盟商、目标客户、渠道合作伙伴的整合，做大规模，获得整合收益

衍生收益:将单店赢利模式不断复制，扩大市场占有率，形成规模效益，从而提升连锁商业价值，实现资本收益和地产收益。

收购兼并连锁：通过收购、政策兼并或控股联合等方式实现连锁，进行统一管理。

13、连锁联盟能解决的哪四大核心问题？

解决销售通路问题、解决顾客群问题、提高效率和资源整合能力、成本问题。

14、什么是连锁？连锁意味着什么？

连锁是以提供消费品和服务为主要经营对象，通过标准化的技术和多店铺扩张的方式发展事业的一种经营方式。

连锁加盟商可以在约定的期限内享有使用特许人的商标、产品或经营技术，以及特许提供的信息和培训等。

这一方面使特许人可在不需要大量资金的情况下，快速拓展自己的业务体系，另一方面使加盟商在缺少行业经验的情况下，以低风险投资顺利的解决创业过程中的许多问题，能够在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。

15、如何理解每一个店都会成为万达，每一个店都会成为嘿店？

即每家企业，每个店都可以用盟主的心态来整合资源，利用新科技新技术新模式，线上线下完美结合，让客户得到更多的商品选择，更好的用户体验。

16、直营连锁与特许加盟两种扩张模式的优点、不足与风险？

直营连锁：

优点：高度集权，易统一的标准化管理与管控，连锁网络稳定，复制成功率高；

不足：扩张速度慢,资金人员需求等对企业压力大，是发展瓶颈；

风险：资金风险、人才风险。

特许加盟：

优点：扩张速度快,扩大规模需用资金少,扩大规模人才压力小；

不足：加盟连锁店难以控制,复制成功率低；

风险：管控风险。

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