服装导购话术(服装导购话术模板与应对技巧)

遇到各类异议如何处理？？？学会月入过万没有问题

（1） 需求异议:

情况：建议顾客试背试用货品，可顾客不肯采纳形象顾问建议。

回应：小姐，您真有眼光。这款包是我们的新款，我给您介绍一下，这款包采用××工艺和面料，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材，我认为您背这款包效果一定不错。来，小姐，光我说好还不行，这边有试衣镜，您可以自己背上看看效果，这边请……（提着包引导顾客去试衣镜前） （如果对方不动）小姐，其实包每个人背的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不在身上试也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把包带调好吧。(再次拿起包主动引导试背）.

（2） 财力异议:

情况：顾客说已经买够了，没有钱了。

回应：机会是不等人的，难得遇到做活动的好机会，又加上遇到了自己满意的产品，我们剩下的也不多了，趁着这个难得的机会一起买下来多实惠呀。机会真的很难得哦！

（3） 权力异议：

情况：顾客对要给朋友买的包很满意，却说要等朋友领来后再决定。

回应：小姐（先生），真是羡慕您的男（女）朋友，有您这么一位关心、体贴他的女（男）朋友。上个礼拜也有位小姐（先生）给男（女）朋友买包，知道她（他）只是想通过这种方式给男（女）朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男（女）朋友用上您给他买的这款包，一定也会感到非常惊喜的。您说呢？

（4） 价格异议：

情况：“好贵，有没有折扣”“

回应：确实以前也有一些老顾客提出类似的问题，不过后来他们才知道，其实皮料也分很多种。我们品牌所用的材料从XX国家进口，我们在所用材料中加入XX成分，除了保留……的优点之外，还增加了……的优点。

（5） 产品异议：

情况：我不喜欢这款，太成熟了，背起来显得好老气。

基于您的身材、皮肤及职业考虑，我个人认为这款包您背起来比较合适，一点都不显得老气。这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……您可能平时比较少背这一类款式的包，所以不习惯而已。其实您只要试一下效果就出来了，来，小姐，这边请……（引导顾客试背）

3、是的，这一款确实是比较成熟一些，那么您希望背起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来给您参谋一下，好吗？我相信一定可以找到适合您的包！

（6） 品牌异议：

情况：你们的品牌我不太了解，包的款式也单调，还是XX品牌好。

回应：XX是个不错的品牌，也是我们学习的对象。您觉得XX的包什么地方比较吸引您呢？

噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称赞过我们的这些部分，只是您以前可能没有关注到我们，真是很可惜。不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。

（七）拖延异议

情况：“让我再想一想，一会儿再回来。”

回应：姐，这一款式是今年很流行的款式，但是咱们家的这款式有XXXX独特的销售卖点。很多顾客逛了别的店还回来，是因为我们有XXX。姐，你还有什么担心或想法吗？告诉我，我再帮你分析分析？