现在在互联网上,有很多大大小小的家具安装服务平台,也有很多家具安装人员加入了这些家具安装服务平台进行接单,以适应互联网时代的发展,并获得更多的利益。
但是,在万师傅这个平台上,越干越有收获。对于一些松懈的师傅来说,平台是约束,也是规矩。管理员无需通过电话或微信咨询服务状态。电脑和手机可以实时管理客服的进度,所以售后服务的管理就是这么简单。
维修人员可以填写故障现象、维修措施、备件使用情况和服务项目,并上传维修前后的情况照片,服务数据可以在管理端和客户端实时查看。在设置任务的处理截止时间(如任务延迟)时,系统会自动记录。
客户服务和服务工程师迅速协助处理客户的要求。系统通过自动计算工具,根据设定的备件和维修的结算标准,按照保修内外的结算规则,自动计算客户的费用,效率高,不易出错。企业可以在知识库中形成产品维护、设备维护、问题诊断等知识和经验,便于企业内部的经验交流和人员培训。
质疑平台的规章制度,有的家具安装需要几个安装平台师傅一起工作,没有集体意识,迟到早退不能按时到达约定地点,以通常的方式拒绝平台安排的培训或活动;在工作过程中,安装问题隐瞒不报,反馈给平台不及时沟通。如果是安装师傅的失误造成的,各种拒载不承担责任。
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