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整形美容营销话术与流程（一）

目录

电话咨询话术：

电话咨询流程：

接听电话的流程

回访电话的流程

第三方网站回访咨询

现场咨询流程

现场咨询前的准备

首诊客人现场咨询

复诊客人现场咨询

投诉客人的处理

客户档案管理和回访

现场咨询营销话术

常用营销话术

针对客户说“太贵了”如何应对

整形美容营销话术与流程

电话咨询话术：

接电话时说“您好，深圳瑞和皮肤美容医院”或在对方不说话的情况下说“请讲，您需要什么帮助？”

“对不起，您说的意思是……吗？”

“欢迎您到医院来就诊”

“不用谢”

“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”

“您还有什么不明白的吗？”

“您上次来医院后的感受怎么样？”

谈话中要说“哦，我明白您的意思”

想要留下地址时说“陈小姐，我们有一些关于皮肤美容的资料，您可以留下您的地址电话吗？我们可以将资料给您寄过去。”

“王姐，可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候，她就可以回复您。”

“王姐，您是准备今天来还是明天来？”－－这是使用销售技巧中的“选择”法。“哦，李小姐，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”－－这是使用销售技巧中的假设成立法。

报价之后说“因为我们的激光设备都是上千万的进口设备，治疗成本比较高，但是效果同样是不同寻常，一分钱一分货嘛。”

未完待续，官网追看~

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