运营管理岗位五大职能（运营经理的职能范围）

在营销发展到现在，除了市场变化之外，营销团队的定位和能力特质也发生了变化，传统的纯销售功能的部门已经越来越少，转以复合营销功能的部门成为主流，这种复合营销功能的部门就是新型的运营部门，带有新的运营职能，与传统的销售或运营部，新型的运营部门会有哪些不同特点？

这里总结了七个方面的特点。

一、 复合功能

新型运营部门复合功能体现在这样的结构构成:

1. 销售功能

2. 终端推广策划功能

3. 客户服务功能

4. 市场管理功能

5. 终端培训功能

6. 推广执行功能

这不是简单的扁平化组织变革问题，而是营销组织复合功能的问题，复合功能的原因和优势就在于压缩机构臃肿（和扁平化组织有类同的用意），同时提高工作效率，更重要的还有一点是加快市场反应速度。

二、 管理与服务结合

针对市场的管理和服务经常会被分拆成两个部门，客户经常和多部门打交道，造成顾客感受不佳和工作脱节，重点在于针对渠道客户的管理和服务必须是同步的和统一的，将管理和服务结合一起，有助于对客户的整体把握，令到服务更高效，也令到管理更有针对性。

三、 链接公司内外功能

公司作为一个系统，需要内部信息交流，也需要外部信息交换，而在这个过程中，信息通道和信息衰减是常发生，如果有一个部门同步链接内部和外部，一站式完成信息采集、处理、传递，这有助于提升公司营销反应速度。

四、 市场信息收集功能

运营部对接一线终端，采集的信息是最精准和最有时效性，但是往往这些信息得不到公司机体的消化和吸收，或者市场一手信息的时效性不强，影响了公司营销决策和营销反应能力，当把市场信息收集和反应与处理，都落实给一个运营部，及时的信息为己所用，速度自然加快。

五、 快速反应功能

在当下营销体系中，准确度让位给速度，因为市场变化太快，追求精准度会丧失市场机会，而通过速度来争取机会，尽管会有局部的损失，但总体的营销运作带来的营销机体活力，是应该首先看重的，而新的运营部职能就可以达成这样的功效。

六、 快速策划功能

过往的公司，有专门的策划部，策划部做策划，其他部门执行，但往往与市场脱节，并且反应滞后，而由对接一线终端的运营部做策划，就可以避免这样的问题。这里说的运营部做策划，并不是完全替代了市场部或策划部的职能，而是由运营部发起策划需求或策划主题，由其他更专业的部门按此进行完善与成型，这是一种基于市场需求与快速反应的做法。

七、 快速执行功能

运营部核心依然是做销售和做执行，而执行就是市场推广的执行，由于运营部参与了策划，这个时候所做的执行就不是流于形式的执行，而是有执行动力的执行，运营部的自身利益在其中就是最大的原因。

作为一个公司来说，部门配置没改变，但是改变了部门职能范畴，改变了部门间的工作机制，就是会有不同的效果，这里只是以新型运营部的职能来举例，这样的理念与做法还可以延伸到其他的核心部门。