速卖通无法投递退回服务是什么？投诉举证和赔付标准

无法投递退回服务是平台针对当前无法投递退件沟通成本高、退回费用不透明、退回费用线下收取不便等问题开通的服务，具有沟通成本低、时效及赔付保障等特点，对于需要退回的订单，卖家勾选了退回的包裹当中，一旦发生无法投递，即可提供退回服务。

服务覆盖菜鸟无忧物流-标准、菜鸟无忧物流-优先(俄向包裹)及部分线上发货线路。

一、服务范围

1、菜鸟无忧物流-优先：仅支持俄罗斯向包裹退回。

2、菜鸟无忧物流-标准、4PX新邮挂号小包线路：交航成功后，由于买家原因无法妥投的包裹，买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。

3、菜鸟大包专线：目的国为俄罗斯的包裹交航成功后，由于买家原因无法妥投的退回，买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。一旦发生无法投递情况，包裹将会免费退回，不再收取海外退件服务费。

使用方法如下对于提供目的国无法投递退回服务的线路，在创建物流单时，需要您选择发生目的国无法投递的情况下，对包裹的处理意见：退回或者销毁。一旦发生无法投递情况，我们将按照您选择的处理方式提供服务。

二、税费

提供退回服务时，对于高值产品，可能产生相应的进口税金，如产生的相应的进口税金需要向卖家收取。

三、预计时效和承诺时效

预计时效

对于选择了退回的无法投递的包裹，预计自揽收或签收起90-120天内(巴西除外)退回至卖家;巴西预计为自揽收或签收起130-160天内，退回至卖家。

承诺时效

北京时间2021年5月15日起创建的物流订单，对于选择了退回的无法投递的包裹，承诺自揽收或签收起180天内(巴西除外)，退回至卖家;巴西为自揽收或签收起220天内，退回至卖家。超期且无法确认货物状态的包裹，作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内，提起索赔。

四、投诉举证和赔付标准

投诉介入

商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过速卖通后台发起投诉，商家发起投诉时效是从物流订单创建起计365天。每个物流订单商家仅限2次投诉机会，请商家注意选择正确的投诉类型并注意投诉发起时效，发起后您可耐心等待投诉结果;

投诉发起后，商家可以通过速卖通后台进行举证。注:若商家在正向发往目的国的物流过程中出现延迟发货行为(自物流订单创建起的5个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，则退回服务中如发生退件超时/丢失/短装、退件破损，商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受影响。

针对海外退件丢失、海外退件破损、海外退件错误这几种投诉类型，商家在相应时限约定期内直接通过速卖通后台发起投诉，投诉发起后，商家通过速卖通后台提供举证，物流商在10个日历日内将处理结果反馈给平台。若物流商判责不成立，针对无忧物流投诉，系统自动帮商家发起申诉;针对非无忧物流投诉，若商家对物流商处理结果不认同，商家可自行发起申诉，申诉有效期15天。菜鸟承诺一个工作日内将介入，菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定应向商家赔付的金额。

投诉举证和赔付标准

对于商家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下不予赔付。

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