如何维护老客户，用户留存的5个方法？

运营人，总有两大难题。

一是新用户拉新，二是老用户留存，所谓旧的不能去，新的也要来。

一般来说，一个拉新成本是维护一个老用户成本的五倍甚至十倍。

与此同时，老用户的消费能力和对平台的支持也远高于新用户。

那么，今天就跟大家聊聊，我们应该从哪些方面来维护老用户呢？

1、提供一如既往的优质产品。

不管你是写文章，做服务，还是卖货，从用户的角度来看，这都是一种商品。

也许你是免费提供的，比如知乎有的付费文章，看一半需要付费解锁才能看完剩余部分。

如果你写的文章和视频质量没有提高，甚至下降，用户就会取关，这都是正常的。

当然还有一种情况，不是因为你的内容和产品不好，而是因为用户的理解和消费能力提高了，你不适合他。

不管是垂直于某个群体，还是有满足不同用户需求的产品矩阵，最基本的，还是产品质量要一如既然地让用户满意。

很多电商老客户的流失，大部分是因为后续购买的产品不能令人满意。

2、关注用户的售后体验。

只管卖出去不管售后，这是很多平台容易犯的错误，服务往往跟不上销售。

一个是在业务高速发展中忽略了这样的问题，另一个是在业务进入稳定期时忽略了这样的问题。

对用户而言，如果自己花钱得不到很好的售后保障，自然会对平台感到失望。

平台不能把售后无忧这个词当成口号，而要切实做到。

就顾客而言，良好的售后服务应满足以下四个方面：

响应及时、服务周到、售后无忧、超出预期。

3、永远不要让用户找不到你。

每次卖完货，商家都怕用户找，甚至主动拒绝联系用户。

大家有没有遇到过，打一些机构的电话，总是打不通？

但只要那些怕用户找的，或者用户找到服务不好，都是对自己的产品、服务不自信，怕麻烦，怕吃亏，把用户假定为坏人。

事实上，我们仔细考虑用户主动寻找我们的背后的原因：

01、用户并非每次找你都是因为售后问题，也可能是其他咨询。

02、用户愿意主动来找你咨询，表示他对你的潜在信任，认可你，你会有更多的转化机会。

4、不要让用户忘记你。

永远不要以为用户会主动想起你，即使是再频繁使用的商品，用户也可能会忘记你。

因此，我们应该在建立联系用户的渠道的基础上，保持与用户沟通和提醒的机制。

首先，从渠道的角度来看，我们可以通过APPush、短信、弹出窗口、群消息、一对一私人聊天、公众号、朋友圈、户外广告、电话回访等方式联系用户。

第二从提醒的频率来看，要做到适当的提醒，有利于用户，而非干扰。

5、让用户对你充满期待。

你要知道，用户心里是喜新厌旧的。

你今年是否发布了新产品，你的服务是否升级，你的玩法是否更新。

事实上，品牌产品的升级不仅满足了用户的消费需求，也满足了用户的荣誉需求。

如果你每年都有一些新的变化，用户会为是你的消费者感到自豪。这种情况很常见。

因此，我们要想留住客户，就必须从多个维度出发，让用户爽，让用户感到成长，让用户感到温暖。

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