美妆实体店怎样维护客户，3类客户的维护方法？

维护客户是美妆实体店运营的基础。

与线上渠道相比，美妆线下实体店与消费者接触的机会更多，时间更长，这意味着实体店可以比线上渠道更容易地维护消费者的情绪。它是美妆实体店的优点，也是很多美妆实体店的缺点。

根据记者的市场调查，不少店主表示维护客户并不容易。特别是年轻消费者，心理难以捉摸，需求也多种多样，要想把他们培养成门店忠实粉丝，简直难上青天。佛山一家美妆店老板抱怨道。

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客户的维护确实是一门深刻的知识。对于大多数没有足够经验的美妆实体店来说，这门知识很难学透。但是一切都是有规律的，维护客户也有自己独立的系统。比如美妆实体店要想维护好客户，首先要知道客户有哪些类型。在我看来，实体店需要维护的客户主要有三类，即潜在客户、新客户和老客户。

那么，对于这三种主要客户，美妆实体店应该如何维护呢？

一、潜在客户。

美妆实体店对类客户的经营，可以说是困难的，也可以说是简单的。难是因为这样的客户很难把握，你甚至不知道他们究竟是谁。潜在客户的范围很广，任何经过你店门口的消费者，都可以说是潜在客户。

简而言之，潜在客户数量众多，更容易被门店的促销活动所感动。对这样的客户来说，他们最关心的因素是性价比，BA服务，样品和优惠。

她们大多是第一次进入你的门店，所以BA的素质会给她们留下深刻的印象。她们通常只进不买，BA过去问，她们也只说随便逛逛，所以门店需要性价比高的产品来吸引她们，即使她们不买，也要给小样，让她们有体验，挖掘她们的需求。折扣不用多说，这是吸引他们进入门店最直接的方式。

二、新客户。

新客户和潜在客户的区别在于潜在客户从来没有购买过，而新客户至少在你的店里购买过一次产品。对于新客户来说，店铺的目的是把他们培养成忠实客户，也就是提高他们的回购率。

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新客户需要被尊重、被需求和共同分享。所以对于新客户来说，美妆实体店需要通过BA的关怀与他们建立情感链接，让他们逐渐增强对店铺的信任，为他们称为忠诚客户打下情感基础。对于新客户的需求，实体店已经大致了解了，可以根据他们的需求为他们提供更多的体验、服务、产品定制活动。

三、老客户。

老客户又称忠诚客户，是新客户的上一级。对此类客户，他们更需要的是偏袒政策、身份认同和情感加持。实际上，对老客户的维护与实体店的会员制有关。实体门店需要为这些老客户提供独特的服务和优惠政策，这样他们才能真正感受到自己的独特和价值。

老客户已经成为美妆实体店私域流量的主力军，但随时可能流失。因此，实体店需要不断为他们提供优质的服务、情感关怀和独特的福利，才能长期保留他们。

综上所述，美妆实体店维护客户是一门深刻的知识，也是一门需要实践的知识。不断积累经验是最快的成长路径。

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