下面是我分享的大纲。
一、个人从业经历介绍
二、为什么要学习成交密码?
三、转化率提升的三大底层思维
四、私域百分百成交密码
一、个人从业经历介绍
我是做什么的?我是一个喜欢探索不拘束的人,从大一到现在一直在创业中,目前有自己的团队。前后做过的事情很多,但是归根到底就是一个是:创业自媒体。
今天要讲的内容是我们自己实操7年的经验和心得,而且是首次公开,希望对各位朋友有所帮助。
二、为什么要学习成交密码?
相信你曾经遇到过这样的问题:
手里有不错的产品,但是因为转化太差卖不出去。
花钱买了流量,但是营业额还不够买粉的成本。
给客户一报价客户就不会再理你信息石沉大海。
其实这些问题,本质上都是转化问题。如果引流是一场前戏,那么成交就是最后的高潮!不管做什么业务,本质上就是在卖,在销售。当你掌握了成交的底层逻辑和方法技巧,任何产品都可以被你轻松的卖出去,赚到盆满钵满。
2015年我入局微商,当时刚做了产品代理,每天像打了鸡血一样,不停的在朋友圈狂暴的发广告,有时候做活动还会给微信好友群发信息,当时的微信好友都是一些老师同学亲戚朋友,不到三个月的时间,我发现至少有三分之一的人把我屏蔽拉黑,还有人说我在搞传销。
我当时心里特别难受,觉得我们的产品这么好,为什么这些亲戚朋友老师同学就是不买呢?后来我才意识到:越是和你关系好的人,越不会买你的东西。所以我做了一个决定,截止到今天来看都是无比正确。
那就是把生活号和业务号分开,坚决不做熟人的生意。接着我开始系统的研究私域玩法,开始琢磨怎么卖出产品。很多老师把私域说的非常玄乎,方法加起来写100本书了。
把事说复杂很简单,但是把事说简单很难。我们今天就做一件比较难的事情。
其实私域成交只有三个环节:产品、流量、转化。
如何精准引流,这是另外的话题,我们今天不涉及。上次在淘金之路分享的话题是全网精准引流3,00w的底层逻辑和方法,感兴趣的朋友找我要当时的稿子。
从2017年开始,我们进入了知识付费和在线教育行业,目前我们这边总计20000左右的微信好友数量,每年的营收在200w以上,单粉贡献的营收在100块钱以上,我们今年计划做到10w好友。目前内容引流和投放都在做。
市场上有非常多讲引流的课程,但是讲成交的寥寥无几。因为引流只是手段,成交才是目的。
掌握了成交密码,具体有什么好处呢?
1、只要你掌握了成交密码,任何产品都可以被你轻松卖出去。
2、业绩至少提升三倍以上。在产品和转化率都达标的情况下,提升转化率就相当于提高了营业额和利润。
3、如果你是想创业,可以和其他有项目的公司进行合作,代理他们的产品。目前市场上懂成交密码的人非常少。如果你掌握了这个秘诀,行走江湖就相当于多了一份看家本领。
OK,今天的分享建议一定要认真听,相信对你肯定会有所收获。
三、转化率翻倍的三大底层思维
目前市场上也有一些成交方法,但是都是具体的话术,比如“21条成交话术”之类的东西。你不能说没有用,但没办法适合每个行业。
可能这一套话术是用来卖减肥产品的,但是让你做护肤产品,就发现用不上了。
其实学习话术没有错,但是努力用错了方向。
学习成交密码,最重要的是掌握底层逻辑,也就是背后的“道”,当你掌握思维和逻辑,相当于把握了成交的本质,无论卖什么产品都可以适用。
下面我们讲解转化率翻倍的三大底层思维:
1、人性思维
所有的销售和成交,本质上都是满足人类的原始需求,理解人性,就理解了成交。
当你添加客户微信之后,你第一句话要说什么才能抓住对方的注意力?接下来怎么聊天才能引出来对方的需求?然后如何建立互相之间的信任?包括进一步怎么刺激对方的需求?接着怎么引导下单?成交的最后关头,如何打消客户的疑虑?
以上的那些问题,都是成交之中的人性细节。掌握了人性。就能举一反三,不管卖什么产品,都能轻松卖出去。
比如遇到性格很平静的客户,聊起天波澜不惊,你会想对方是不是没有需求啊?有的客户一直砍价,你会会觉得对方爱贪便宜,特别麻烦。有的客户一直问问题,你会觉得他很烦很笨等等。
这都是不理解人性的表现。??成交不是反人性的,而是顺应人性,满足人性。
还有一些人在朋友圈卖货,或者说卖自己的产品以及服务的时候,不好意思跟客户谈钱,其实大可不必。
谈钱是世界上最伟大的事情,正是有了谈钱,物质之间才得以生产交换和消费,才有社会和人类的发展。
我们收了客户的钱,给了客户对应的服务,就应该自豪。赚钱并不可耻,因为我们满足了客户的需要。赚钱就俩字:本分。
因为台下的各位朋友都是来自于不同的行业,不同的行业客户不同,需求不同,同时成交话术也不同。
但是有一点很关键,所有客户都是有血有肉有思想的人。只要理解对面和你聊天的是一个人,尊重他的人性,满足他的需求,那你的成交率才会上一个台阶。
2、二八思维
我研究私域成交7年多时间,实物产品卖过,比如护肤品。虚拟产品也卖过,比如我们现在的咨询孵化。发现了一个秘密:
20%的核心客户贡献了80%的销售额。
大多数客户都是无效客户,所以我们要把80%的精力放在20%的核心客户身上。这20%的客户,我把它称为“金主客户”。
那么什么样的客户叫做金主客户呢?我用18个字来进行总结。
买得多、买得贵、经常买、自己买、给人买、带人买。
想一想,在你们的业务当中有没有这样的客户?你能不能说出其中五位的名字?
具体如何复制更多的金主客户呢?
这里面我们提出“金主五问”,方便你通过这五个问题不断挖掘和复制更多的金主客户。
①渠道:你什么时候在什么地方听说我们?
②竞品:考虑我们产品时,你还有考虑哪些产品?
③诱因:你在哪一瞬间决定购买我们的产品?
④阻碍:有没有什么原因让你差点没有下单?
⑤口碑:你会如何向身边的朋友介绍我们?
回去之后可以找到你们业务的金主客户,问出这五个问题,这五个问题非常有意义和价值,可以问出很多关键性的信息。
第一渠道:方便判断哪些渠道是优质渠道
第二竞品:方便我们寻找对标产品
第三诱因:方便看出我们的核心优势。
第四阻碍:方便看出我们的不足之处
第五口碑:方便判断我们的产品是否超预期
3、迭代思维
很多公司在招聘销售新人的时候,都会把之前的话术拿过来交给她。话术基本上就不会再去改变。
其实这是非常危险且错误的做法,正确的做法是大胆尝试,小步快跑,不断迭代,不断优化。
所有的成交话术,都是从实战中来,到实战中去。公司销售在销售的日常过程中,都会遇到客户提出一些不同的问题,不要怕客户提问,就怕客户不问。
客户每一次刁钻都是对我们产品的认可和支持,要把这些问题都分门别类去做统计,然后给出对应的参考话术,整理成系统的文档发给公司的销售。
当然,这个话术不是一成不变的,还是那句话,在实战的过程中不断添加新的问题,也不断优化新的答案。
四、私域百分百成交密码
来看最后一部分,也是今天的分享核心。
1、如何设计产品矩阵模型?
2、影响成交的8个核心策略
3、五位一体成交飞轮
1、如何设计产品矩阵模型?
先说一下增量市场和存量市场。
大家都知道,现在的获取用户成本越来越高,而且质量也越来越差。在以前的时候随便都可以搞几千上万流量,发发朋友圈就可以出单。
但是现在大环境已经发生了变化。市场慢慢从吃增量转向吃存量。增量市场和存量市场有什么区别呢?
在增量市场用户大多都没有被教育过,心智相对来说比较单纯,简单讲没有见过这么多的套路,你发几句话术就能可以成交。
但是在存量市场,用户已经被洗过很多遍,对于常见的套路已经免疫,在这种情况下,想要出单,想要提高自己的转化率,就只能从细节上下功夫,从前的粗暴玩法已经不再适用,精细化运营成为了目前的主流。
在增量市场随便卖点东西都可以赚钱,但是在存量市场,你必须吊打90%的同行才有机会,也就是我们说的内卷。
很多老板对用户的分层,还简单停留在买或者不买这个层次上,没有办法进一步对客户进行分流变现,这非常可惜。所以接下来要讲的内容,非常关键,一定会对你有所帮助。
首先我想告诉你,成交不是玄学,也不是看天吃饭,而是一个可以控制的流程。只要你在转化的每一个关键细节进行精细化管理,就能最大程度上提高对用户的变现。
下面我们看一下如何设计产品矩阵模型:
A.信任-价格模型
这是一套完整的信任关系和产品价格模型,帮助你针对不同阶段的客户,采用不同的成交方法,在不打扰用户的情况下,实现高效的转化。
它以信任程度作为横坐标,从左往右是陌生到信任的过程,以价格做纵坐标,从下往上是从免费到高价的过程。
现在我们分析四种情况:
①弱信任高价格。
②弱信任低价格
③强信任低价格
④强信任高价格
第一种情况:产品能卖出去吗?
第二种情况:要思考在客户跟我们基本没有信任的情况下如何通过增加交易频次,增加信任。
第三种情况:客户对你的信任感已经很强了,但是你没有匹配的高价产品,是不是很亏?
第四种情况:最理想的情况。
然后我们再来看第二张图片,“客户关系三角”。
B.客户关系三角模型
客户关系三角模型,是以用户对我们的信任程度作为基础,把所有客户划分为四种类型:陌生客户、了解客户、浅层信任客户、深度认可用户。
基本上每一个新增的客户都对我们很陌生,从陌生到了解,从了解到浅层信任,从浅层信任到深度认可,这是一个培育的过程。
当我们把“信任-价格模型”和“客户关系三角模型”结合起来,就有了我们的第三个“产品矩阵模型”。
C.产品矩阵模型
我们再来分析一下这四种用户的区别。
最底层的是陌生用户,他们的数量最多,但是质量最低,能够接受的客单价也是最低的,而且喜欢白嫖,最好免费,一提收费就说你割韭菜。
再上一层是听说客户。它的定义是听别人说过或者自己看到我们产品的用户,对我们产品有一定的基础认知,但是由于缺乏信任,处于怀疑和信任的叠加状态,且信且疑。
对于这部分用户我们要做的是降低他们的决策成本和风险。
浅层信任用户,是指买过一次我们产品的用户,已经正式进入到我们的产品体系,我们要做的就是给客户提供超预期的体验。
对方只花了99块钱,但是听课的效果已经超过了500!
深度认可客户是买我们产品超过三次以上的客户,也就是金主客户。凯文凯利曾经提出过1000个粉丝理论,他认为只要超过1000个铁杆粉丝,你就可以生活无忧。
需要注意的是铁杆粉丝指的是深度认可用户,而不是1000个微信好友。
我举一个我们正在做的例子。
D.实战案例
目前我们的主营业务是创业自媒体,这个是我们的产品矩阵模型,也是首次公开。
对于陌生用户,我们直接赠送8000字的电子书,在电子书的末尾提示,转发电子书可以免费领取原价399元的课程。
看完电子书的客户以及转发的客户,都是听说客户。有一些人不愿意转发,那就支付99,从了解客户转化为浅层信任客户。
在99元的系列录播课程中,我们提供了大量的干货和实操技巧,价值远远超过500元,也就是我说的超预期交付,给客户一种惊喜感。
然后我们在课程的最后,加入了转化3000客单价实战班的环节,实战班的末尾有关于9800合伙人的介绍。当然,我们对于合伙人有审核机制,并不是所有人都会收,只招募有流量不懂转化的老板,微信好友最低要求是1000个。
对于合伙人,我们提供整套的人设素材、成交话术、专属推广码,相当于复制一个九京出来,只需要导入流量,就能通过这个系统,实现自动化成交分钱。
整体的流程设计非常紧凑,每一个产品都是下一个产品的引流品,每一个产品都是上一个产品的进阶品。我们只需要做前端的引流,然后把流量导入产品矩阵模型,进行自动化运转,自动化成交,打造出自动化赚钱机器。
大多数的产品和服务都可以设计矩阵,本质的思路是一样的,只是表现在不同的产品上有不一样的形式。
比如你是做减肥产品,那么在前端可以免费做体脂检测,免费送健身食谱,然后售卖低价的七天减肥训练营,让普通客户有浅层信任,在这个训练营当中进行超预期交付,为后端多疗程的高利润产品做好铺垫。
OK,关于产品矩阵模型,我们就讲到这里,你可以对照设计一下自己公司业务的产品矩阵。
2、影响成交的8个核心策略
所有的成交和销售都是在影响客户,有句话说的很好,赚钱就是把你的想法装进客户的脑袋,然后把他的钱放在你的口袋。
问题来了,如何把你的想法装进客户的脑袋呢?今天讲一下影响成交的8个核心策略,教你快速成为一个有影响力的人。
①联盟
什么叫联盟策略?人们更愿意听和自己一样的人的建议。联盟就是让客户觉得你跟他是一伙的,你们俩很像,由此获得客户的好感。
联盟就是指我们有一个共同的敌人,有一个共同的目标。比如有一些读书会的共同目标就是对抗懒癌,一起读书,一起成长。
想一个事儿,为什么狗哥的公众号文章活跃度非常高,读起来也很亲切?其实这里面运用到的就是联盟的策略,当然,狗哥可能不是有意为之。
我们读一段:虽然很多人喜欢叫我大佬,你请叫,我且听,无论未来我变成什么样,我内心依然给我定位是一个草根创业者,仅此而已。
狗哥写文章不是以大佬姿态自居,这样会让粉丝跟自己有距离感,尽管狗哥买了法拉利,但是还是不忘初心,一直给自己的定位都是一个草根创业者,这一点我很佩服。
思考一下,你的产品能不能和客户建立联盟?你们有什么共同的敌人,有什么共同的目标?
②对比
对比策略是通过对不同产品和业务的对比,显示出自己产品的差别。比如手机厂商的跑分,cpu天梯图等等。
那么这个策略,可以让我们应用在什么地方呢?通过各种测评和对比证明自己好,如果你是卖产品的话,也可以突出使用产品前后对比,比如减肥前减肥后。做淘客之前,做淘客之后。
而且这种对比策略,可以用来起广告语。
#普通对比专业# #普通手机拍出专业大片#
#前后效果对比# #初中毕业,年入百万#
#干淘客前后对比# #淘客1年=打工10年#
思考一下你的产品,能不能用对比显示出与众不同?
③互惠
讲一个小故事,今年1月份我邀请了一个行业内的朋友到我的社群讲课,但是他一直比较忙,没有时间。
6月7号晚上,我看到他发了一篇文章,立马打赏五块钱,第二天他找我问什么时候分享。
我当时很纳闷,在想为什么他突然有时间了。仔细思考才发现,无意中用到了互惠的策略。
别看五块钱少,但是会让对方产生一种亏欠心理。其实每个人本质上都是知恩图报的,别人对我们好,我们也会反过来对别人好。
如果你想认识一个高手,就可以用这个方法。简单来讲就是送礼,但是具体怎么送这个就很有讲究了。发红包送礼物都太俗气。因为你这么做,别人也会这样干。
关键是投其所好。给对方发200块钱红包不如给对方的文章打上五块钱。因为这五块钱非常有意义,代表了你对他文章的认可,满足了对方最本质的自我实现需求。这才是最高级的交友。
200块钱发红包别人不一定会记住你,但是给他的文章连续打赏一个月,每次五块钱,对你的印象一定很深刻。我已经在暗示了哈,看看下次写文章有没有人给我打赏。哈哈,开个玩笑。
运用到我们实际的案例当中,我们给客户赠送免费的电子书,或者产品的试用装。其实就是利用对方的亏欠心理,为后续的成交做好铺垫。
思考一下你的产品和业务能不能设计互惠机制?
④承诺与一致
每个人都希望自己,以及别人的行动与承诺的相一致。这就是承诺一致性策略。
先讲一个小故事。去年的时候我们做培训,有一个客户要求退款。原因也很奇葩,是因为前一天晚上11:30给我发信息,我睡着了没有回复他。他感觉我们的服务不到位要求退款。
第二天起来后,我二话没说直接全款退给了他。第三天的时候他主动来找我,要把钱都转给我。因为他觉得我是一个讲信用的人,他以为我不会退款,但是没想到我想都没想就把钱退给他了。觉得我人品过关,所以想继续学习。
但是我没有收他的钱,因为我晚上11:00确实做不到给他继续回信息。
这个小案例背后的策略,就是承诺一致性。具体到我们的销售行为要怎么去设计呢?
比如零风险保障:七天无效全额退款;付款后24小时补满意全额退款。
另外还有一个技巧就是让对方主动承诺,比如我请设计师设计一张图片,对方说比较忙,抽空给我做。我会让对方自己说一个最后期限,大多数情况下都能在这个期限之前完成。因为对方自己做出的承诺,从本质上是希望自己的言行一致的。
⑤权威
多数人在做决策的时候,喜欢听专家的意见,比如买房、炒股等等。如果你的广告中有权威专家背书,那么更容易获得别人的信任。
对于一个品牌来讲,有哪些常见的权威因素呢?比如专家证言、检测报告、资质证书、名人名言、央视报道等等。
就像我今天来做分享,很多朋友是不认识我的,那么为什么能够坐在下面听我讲呢?因为大家都相信狗哥,狗哥相信我,邀请我过来做分享,进而大家就愿意来听我扯扯淡。对吧?
思考一下你们的产品,能不能加入权威的影响策略?
⑥社会认同
人们通常会以他人的行为,作为自己行动的判断标准。比如我听大家说《悬崖之上》很好看,我就想看看;餐馆里,标注最受欢迎的菜往往最容易卖出去。女生看到别人排队买一个奶茶就喜欢跟风。
背后的原因是什么呢?其实就是从众心理。所有的核心影响因素都来自于原始的人性,假设在一个原始社会,你看到有一群人从山洞里跑出来,着急忙慌。你会选择去山洞里看一看还是跟着他们一起跑呢?
进去看一看可能遇到老虎被吃掉,而跟着大部队走容易容易进入安全地带。为什么现代人容易从众?因为不从众的人被老虎吃掉了,没有传下来后代…
我们的营销过程中如何利用社会认同做成交策略?很简单的方案就是多讲用户案例,尤其是讲一些受欢迎和畅销的案例。
比如香飘飘奶茶的广告语:一年卖出三亿多杯,能绕地球一圈,连续七年,全国销量领先。这背后的影响因素就是因为用到了社会认同策略。
假设一下今天的会场只有五个人来,你会做第六个人吗?
⑦喜好
喜好的核心就是诱惑和恐吓。诱惑是指勾起客户的欲望,恐吓是点出对方的恐惧,通过这两个方式影响别人的行为。
比如我们那一款减肥产品,他们如何利用喜好来影响客户的决策呢?
先说恐惧:身体负担重,容易诸病缠身;身材走样,被男朋友老公嫌弃;越来越自卑,被别人嘲笑看不起。
再说好处:消除亚健康,调整状态;身材苗条,找到更好的伴侣和工作机会;变得更加自信,实现逆袭人生。
思考一下,你的产品如何设计诱惑和恐吓,关于这一部分放在后面还会再详细的阐述。
⑧稀缺
物以稀为贵。稀缺因素和社会认同刚好相反,有些客户不喜欢从众。就喜欢买一些与众不同的东西。显示出自己的品味独特。
比如iPhone手机刚刚上市的时候市场上都会缺货,假设一个月后就能买到最新款,但是为什么有人不惜加价几千块钱去找黄牛抢?背后是什么心理?其实就是稀缺。买到新手机之后,发个朋友圈秀出自己的优越感。
小米手机在刚刚上市的时候经常会搞饥饿营销,其实也是这个路子,限时限量说明产品的稀缺性更容易引发人们的争抢。但是用稀缺因素需要注意一点,就是你的产品确实要能体现出价值。
比如我是卖大桶水的,我不能说每天限量10桶,让客户抢,这就不现实。
具体如何体现产品的稀缺价值呢?其实就是强调产品、原材料、工艺、设计、价格、渠道等方面的稀缺性。
比如朋友圈的课程经常会出现前100名免费,或者前50名下单额外赠送福利,都是这个技巧的展现。
简单来讲,稀缺就是限时、限量、限购。
思考一下你的产品能给客户带来什么稀缺价值吗?
3、五位一体成交飞轮
现在我们进行最后一部分,五位一体成交飞轮。2001年有一个小品非常火爆,那就是赵本山的《卖拐》,相信大家都看过,讲的就是大忽悠赵本山如何通过高超的忽悠手段,把拐杖卖给了一个双腿健康的范伟。
其实这背后的成交逻辑,就是我们今天要讲的五位一体成交飞轮模型。
破冰:好感建立
诊断:放大需求
开药:提供方案
信任:突破抗拒
成交:引导下单
A、破冰:好感建立
首先看一下破冰,为什么要破冰呢?如果不破冰的话,客户都不知道你是谁,直接上来销售产品发广告,人家会把你当傻子。反手就是举报删除拉黑一条龙。
破冰就像两个人见面之后,第一项要做的是打招呼,建立基本的好感。破冰的核心是首先介绍自己的名字,介绍业务不仅要陈述,而且要发问,引导客户回复。
参考话术:
①你好,我是小美,你是来了解我们的**瘦身产品的吗?
②你好,我是小美。关于瘦身有三个小技巧你了解过吗?
B、诊断:放大需求
有两个行业转化率是特别高的?基本上转化率百分之百,你知道是哪两个行业吗?OK,不卖关子了。
医生开药方和交警开罚单。这两个行业的转化率基本上是百分之百,因为不下单不行,非买不可。所以我们的成交应该向这两个行业学习。
成交的核心是12个字:你有病,我有药。想治病,拿钱来。
这个里面的有病,不是骂人的意思。而是客户的欲望和恐惧,我们还是用减肥产品来举例,客户为什么必须来买这个产品?
如果不买有什么坏处?如果买了有什么好处?这个就是你有病这三个字的意思。
在第二个环节,我们要通过聊天,挖掘出客户的需求,了解他的痛点和欲望。这个环节重点解决一个问题,就是客户为什么要买?
比如淘宝客优惠券,假设客户不使用优惠券直接购买,每年需要多花大几千冤枉钱,但是如果用了优惠券,不仅可以省下大几千,而且还可以赚钱,省下和赚到的钱可以买自己喜欢的东西,比如出去旅游、买个包包等等。
参考话术:
①没办法,男人天生就喜欢苗条的女孩,如果身材走样,肯定会被人家嫌弃。
②人生在世,需要用钱的地方太多,没钱的时候才知道钱的重要性,有个副业太关键了
③真的,如果你不用优惠券,你想想每年要多花多少冤枉钱啊!这个钱拿来旅游不香吗?
C、开药:提供方案
中医看病讲究望闻问切,当我们诊断完客户的痛点和病症之后,下一步要做的就是提供解决方案开药方。
重点思考三个问题:我们是什么产品?我们的产品有什么特点?我们的产品对你有什么用?
参考话术:
①我们家这款瘦身产品都有国家食药监局的备案,纯植物精华提取效果你完全放心。
②我们的副业课程,现在上千个学员验证,好评率超过95%,效果你放心!
③通过我们的优惠券渠道下单,每年可以帮你省下5000块钱,而且不需要你花一分钱!
D、信任:突破抗拒
要注意一点,在你介绍完自己的产品后,客户多数情况下不会立刻下单,是因为他心中还有一部分不信任因素,在这个环节,我们需要在聊天过程中弄清对方真正的抗拒点,然后对症下药,解除客户最后的抗拒。
在这个环节有什么需要注意的地方?比如可以使用客户证言、官方背书、大咖推荐等等,也就是我们上面讲到的权威策略。
参考话术:
①我们这款瘦身产品90%以上都是老客户介绍,所以效果你完全不用担心
②我们的课程都是一对一辅导,180天超长服务,手把手带你上手,保证出单。
③这个优惠券不需要你花一分钱,所以安全性完全放心
E、成交:引导下单
最后一个环节,就是引导客户下单
有哪些因素可以加快客户下单呢?
额外福利:如果您今天下单,我这边可以额外赠送你一款护肤霜。
清晰指令:直接询问客户用支付宝还是微信付款,另外要保证支付方式变现安全,不要出现安全提醒(特别注意)
零风险承诺:我们这边是60天不出单全额退款,所以你完全可以放心购买。
写在最后:
学套路易,守初心难。
我们上面所讲的成交方法和转化秘诀就像是一把刀,用在不同的人手上会发挥出不同的结果。
不管做什么行业,一定要不忘初心,首先是一个人,然后才是互联网人。
最后再送大家一句话:人生就像转化率,是一个不断优化的过程。不要停,不怕慢。
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