消费者最快的投诉渠道12345？消费者最快的投诉渠道

在春熙路商圈消费购物时，遇问题上哪投诉？扫码登维权平台快捷解决问题

在今年3·15消费者权益保护日之际，为提高消费满意度、引导企业诚信经营、助力打造“放心舒心”消费环境，日前，红星新闻记者跟随相关部门一起实地走访，直击成都“放心舒心”消费环境建设新举措。3月9日上午，红星新闻记者随同四川省市场监督管理局消费者权益保护处、成都市锦江区市场监督管理局消保科相关人员，一同走进成都市中心最热门的春熙路商圈，探访该商圈 “放心舒心”消费环境建设方面落实情况。

线上维权平台功能升级

快捷解决消费者投诉

红星新闻记者在春熙路路口（伊势丹百货正门前）处看到，这里开设了春熙路商圈服务中心，该服务中心集合6大功能，即消费者维权服务、旅游咨询服务、治安服务、便民服务、商业商务服务以及成都造产品展示。

据锦江区市监管局消保科代科长介绍，所有进入春熙路商圈的市民及游客，通过扫描服务中心展示的“消费维权 自助服务”二维码，即可进入并登录维权平台。

“登录维权平台，可以看到春熙路商圈内各个商家的介绍，以及通过评价功能可以对商家做出真实评价。去年进行了平台升级，专门新增了投诉功能，可以及时对商家的不满意之处进行投诉。”代科长通过操作演示介绍道。

锦江区市监管局消保科代科长操作维权平台系统

据其介绍，春熙路商圈服务中心的工作人员会及时查看每条评价及投诉信息，一旦接到新的投诉，工作人员会通知被评价/投诉的商家及时处理。当被反映的问题得到解决后，平台上可公开查看到该项投诉显示“已解决”，同时公布日期和时间，并会及时将处理意见反馈给消费者本人。当被问及接到哪种类型的投诉最多？代科长表示，消费者大多反映的是商家服务态度问题。

春熙路商圈服务中心已设立了两年多，服务中心内这台维权平台终端展示机，已涵盖了商圈内400余家商户信息，除了春熙路步行街的商场及商户，成都IFS、成都远洋太古里、银石广场的商户也都囊括在内。位于成都远洋太古里的维权平台终端展示机则于去年新上，设立在了其街区。目前，维权平台终端展示机在成都范围内已设立了10余台。

对商家而言，维权平台能拉近与消费者之间的联系，第一时间解决问题；对消费者而言，增加了投诉的渠道及方式，反映的问题能更快得以解决。如果两个工作日没有解决问题，锦江市场监管所则会介入处理。

记者看到，在春熙路商圈的一些商场、门店都能找到维权平台的二维码。据悉，目前维权平台的使用率不算高，广大市民、游客及消费者在消费满意时或遇到问题时，可以扫码登陆反馈消费感受，鼓励商家做的好的地方以及督促商家重视商品品质、提升服务品质，共同维护“放心舒心”消费环境。

线下实体店服务升级

售前、售中、售后保障消费者权益

随后，红星新闻记者跟随代科长一行来到了位于春熙路的劲浪体育，该店仅零售区域就覆盖9层楼。作为亚洲超大的国际运动中心，该店带给成都人一种新的健康的生活方式。

据劲浪体育金开运动中心项目负责人高剑介绍，为营造“放心舒心”消费环境，目前每一层楼均设置了服务中心。记者看到，春熙路商圈的维权平台二维码也在此展示。“如果消费时遇到问题想咨询，可以通过两个途径来解决——线下寻求帮助：服务中心有专门的工作人员驻点，为消费者进行解答；线上留言：工作人员收到留言信息后，会及时回复消费者，且会电话回访。”

当被问及春熙路商圈配置了维权平台后，商场的消费环境有何变化？高剑认为，由于各项进行了统一管理，产品质量监督、工作效率均有了大了的提高，“同时，让消费者权益在售前、售中、售后的各个过程中都能得到保障。”

劲浪体育金开运动中心项目负责人高剑介绍服务升级

红星新闻记者 张博 常薇

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