邮政快递客服电话24小时人工服务(邮政快递客服电话24小时人工服务怎么连接不上)

顶端新闻·大河报记者 杨光

“发的中国邮政，快一个月了还没有收到快递，物流信息也不更新”。近日，多位市民向大河报记者反映，郑州邮政快递迟迟收不到货，市民方女士表示，每次和邮政的客服联系，都说是疫情原因，可是如今郑州已复工近半月，其他快递都正常，为何邮政受影响？

根据物流信息显示，方女士的订单于本月初发货，9月12日到达郑州中心局西院邮件处理中心后，货物信息就停止了更新，方女士表示，最近几天一直在打投诉电话，但邮政的投诉电话极难打通，至今她的货物还是没有接到。

快递兜兜转转始终无法到达

记者查询发现，近期投诉此类问题的网友不在少数，有网友晒出自己的订单信息，其快递从义乌到达郑州中心局西院邮件处理中心后，又被发往信阳，随后又从信阳发回郑州中心局东院邮件处理中心，次日又从郑州东院转至西院处理，快递始终在兜圈子。

该网友表示，不知道邮政这是几个意思，就算是包裹多要分流，能不能找个近点的地方？“也怪不得包裹多派不出去，运输车都拿来在这儿转圈了”。

投诉电话难打通

9月16日下午，记者来到位于东四环附近的郑州邮速递物流（郑州邮件处理中心），相关工作人员称，如需采访需请示领导，经过近一小时沟通，对方拒绝接受采访。

记者在大门口看到，时不时有货车出入运送快件，有几名前来找快件的市民坐在门口焦虑等待。

一名女士告诉记者，她的包裹9月4日从老家发出，6日抵达郑州后物流信息就一直不更新，直到今天早上接到电话说她的快件丢失了。一名中年男子表示，他的快递已经超过半月没动静了，因明天有会议需要用到，但电话一直打不通，所以只好来这里希望现场查找。

记者拨打中国邮政快递物流热线11183，转人工服务始终无人接听，随后记者拨打邮政11185，一名客服人员称，“这个电话确实不好打，可能最近一周都不好打，因前期邮件有积压，客户着急找邮件导致咨询量过大。”

货物积压爆仓

在二七区南屏路金牛水岸站点，货物堆积如山，快件摆了一地，多名工作人员正进行分拣，时不时会有市民前来询问快件问题。工作人员表示，因为快件太多了，即便消费者自己来提货，可能也很难找出来。

记者探访多个邮政速递站点，发现普遍存在货物积压爆仓的情况。河南省邮政管理局一名工作人员向记者透露，自己也有快件至今无法送达。

有业内人士称造成邮政快件大量积压的原因是，今年8月份以来，郑州因为疫情大部分快递都停了，就剩邮政仍在收发货，快递量超过最大承受量数倍，快件一直在进，但是没法投出，导致现在积压严重，甚至需要另租场地放置，加上此前暴雨导致的洪水，各站点的设备也有不同程度的损坏都会对派送造成影响。而其他快递公司疫情期间发货量普遍减少，在复工后速度自然增加。

据9月13日国家邮政局公布1～8月邮政行业运行情况。今年1～8月，河南省快递业务量累计达26.56亿件，排名全国第7。在快递业务量前50位城市排名表中，郑州以93805.5万件位居第15名；而在快递业务收入前50位城市排名表中，郑州市以78.02亿元排名全国第16。

据相关媒体报道，目前邮政速递郑州分公司已投入资金新建分拣处理场地，并聘请了大量外包人员处理积压邮件，郑州邮政承认存在邮件积压和投递慢的问题，称希望大家多给一些时间和理解，尽快将大家的烦恼解决。