电商客服主要做什么,可以转行做什么

电子商务客户服务按岗位职责划分，主要包括售前、售中、售后，岗位职责主要有：。要做好电子商务客户服务，你需要具备以下能力。你现在是电子商务的客户服务，但你不能一辈子都做这项工作。第二，电子商务客户服务具有更好的销售水平，直接面向消费者，是电子商务企业与客户直接接触的唯一窗口。虽然一些电子商务客户服务工具现在有语音功能，但大多数仍然是文本聊天。

电商客服主要做什么？

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前售中售后，主要岗位职责为1售前熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到不放过每个进店的客户，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。2售中负责答复跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单及时准确修改备注进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3售后只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

25岁左右的年轻人做了几年的电商客服，可以转行做什么？

没做过电商，但是做过销售，试着给您一点建议: 25岁年纪轻轻，已经做了几年客服，那么您对所工作的电商销售的产品已经相当了解了，同时，您和经营该产品的商家，甚至生产厂家也有一定的交际，这就是您创业的可遇不可求的宝贵资源！您可以从产品的外围服务上下功夫，比如配件，包装，甚至小小的说明书印刷都可以做。

做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？

做好电商客服，你需要具备以下能力一较快的打字水平电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。

所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。二较好的销售水平电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人直接接触的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。三各种电商聊天工具的运用现在几乎每个电商平台都有自己专业的独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向客户信息客户订单信息有的还能为客户修改地址改价格订单备注订单修改等操作。

同时，团队之间的相互转接交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。四自身产品的足够了解一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础最关键的对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。五各电商平台的规则各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。