什么是CRM,CRM系统是管理什么的

CRM是客户关系管理（customer relationship management）的英文缩写，从中文翻译为客户关系管理（customer relationship management）。这是一个管理词汇。其最终目标是吸引新客户、留住老客户、将现有客户转变为忠诚客户并扩大市场。对于许多大型企业来说，CRM和ERP都是必需的。他们不仅需要管理客户信息，还需要整合企业资源进行优化管理。一般来说，他们会选择两者，基本上让整个IT部门参与研发，但相应地，成本和投资也非常大。

什么是CRM？

是一种以客户为中心的管理思想，最初诞生在美国，重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角，赋予企业更完善的客户交流力量，最大化挖掘客户的价值，经过多年的发展，如今的CRM已经形成了一套完整的系统融入了更多的企业管理思想。以客户为中心，由客户驱动作为基础，管理和推动销售服务工作，从而为企业全面管理市场客户服务生产产品等，形成一切为了客户的现代企业竞争态势，从这个角度看，不单是客户管理，还是销售管理服务管理财务管理生产库存管理和采购管理的综合体，由此看来，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用。

经常会有人想，我花一部分钱去做一个软件值当吗，它能为我带来什么？这个软件能解决什么？关于这个问题以下这个泰国东方饭店的这个故事，或许能为我们解答。一位朋友因公务经常出差泰国，第二次下榻在东方饭店。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道于先生是要用早餐吗?于先生很奇怪，反问你怎么知道我姓于?服务生说我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。

这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，人住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。　　于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说于先生，里面请，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问你知道我姓于?服务生答上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。

如此高的效率让于先生再次大吃一惊。　　于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问于先生还要老位子吗?于先生的惊讶再次升级，心想尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。

于先生听后兴奋地说老位子!老位子!小姐接着问老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?现在于先生已经不再惊讶了，老菜单，就要老菜单！，于先生已经兴奋到了极点。　　上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问这是什么?服务生后退两步说这是我们特有的某某小菜。

服务生为什么要先后退两步呢?她是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。　　后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日那天突然收到一封东方饭店寄来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。

CRM系统是管理什么的？