手机有余额但是被停机 原因和申诉方法

相信很多人都不知道，连续拨打电话多了就会被运营商自动停机。

为了治理“响一声”、“呼死你”等骚扰电话，工信部在2018年就下发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》文件，要求各大运营商加强外呼电话监测。

不过，运营商的做法有些“一刀切”，根据用户的拨打量+系统自动设定好的值来进行进行判定，超过这个阀值得就自动停机，这很容易中伤普通的正常用户，影响电话的使用。

我们来看下近期一则因通话频繁而被“中伤”的用户：

近日相关媒体报道，济南市刘女士在连续两个小时内拨打13通电话后突然被停机，在确认话费余额充足后向运营商投诉并咨询停机缘由，运营商的答复是：通话异常。据刘女士表示，这次通话均属于正常范围内生活和工作关系，为啥就突然扣上了“通话异常”的帽子？

历经7个小时的协商解决后才被解封，对于事件发生的原因，运营商强调称，“通话频繁”造成系统自动检测停机。言外之意，跟运营商没有直接关系，是用户自己打电话太频繁触碰了“骚扰”检测系统。

运营商的初衷是好的，为了净化通信服务环境，保障人民群众的正常生活。我们知道自从国家执行“断卡”行动以来，各大运营商和虚商均对发卡做了严格的管控，严格限制发卡审核力度，同时对于涉嫌电话诈骗、恶意电话营销等行为进行了关停处理，而手机一旦关停，再次解封的难度也是比较大的。

打击骚扰电话这一举措本身没有错，但是不能影响到普通用户的正常使用，即判断电话是不是“骚扰电话”，不能仅仅依靠通话的数量，还应该通过通话的时长、通话的内容和联系人来综合的判断，因为在封停手机号的过程中也可能存在“误判”情况。

如果出现误判情况，对于用户首选要可通过投诉并提供相关正常通话活动。讲明原因后，自己说明可以通过其他的方式来提供应有的证明，比如：手持身份证的照片等。然后，直接要求开通号码。录音来保存证据。

同时运营商对此也要做相应地重视此类事件，规范其服务流程，出现客户投诉在第一时间予以处理，在出现系统“误判”需要跟客户解释清楚并及时帮助客户恢复正常通话功能。