拼多多商家罚券处理（拼多多用店铺优惠券罚款）

——电商系列之十一

网购平台会定期推荐一些优惠活动，如满减活动。在使用优惠的同时，也应该注意使用限制，如果不符合条件，则容易被取消订单。部分条件下，甚至会被认定为刷单套补贴而进行处罚。本案便是刷单套券典型案例，通过对本案分析，可以对卖家被认定刷单套权有进一步的理解。

案情介绍：

2020年5月6日，朱某通过拼多多砍价领现金活动，获得两张500减50的优惠券。

5月7日，朱某入驻拼多多平台，在拼多多开设店铺。当日，朱某朋友用朱某账户在朱某店铺下单，用完两张优惠券。

5月17日，拼多多以刷单套券为由，判定朱某违规，要求朱某十倍赔偿。朱某多次申诉无效。拼多多于5月25日对朱某店铺账户扣款1000元。

朱某于是起诉至法院，要求拼多多返还违约金1,000元。

庭审中，查明以下事实：

1、根据《拼多多平台合作协议》第10.17.2条，特别责任,卖家违背第10.9条承诺，套取平台积分、红包、补贴的，平台除有权按照第10.17.1的规定进行处理以外，还有权从卖家店铺资金中扣除相当于补贴金额十倍的款项作为违约金。

2、2020年5月7日，朱某店铺生成两笔订单，其中一笔发货时间为2020年5月7日9时56分28秒，签收时间为2020年5月7日9时57分01秒，但根据物流信息显示，签收时间为5月8日；另一笔发货时间为2020年5月7日10时04分23秒，签收时间为2020年5月7日10时04分49秒，但根据物流信息显示，签收时间为5月8日，签收人为朱某。两笔订单金额皆为550元，扣除优惠券后金额为500元。

3、2020年5月17日，朱某申诉理由如下：一、该订单非在线订单，资金未到账，底单未保存；二、没保存快递存根，内网无称重记录，两单一个人一个单号，因输错导致有两个单号。

4、2020年5月19日，拼多多向朱某发送审核意见，要求朱某提供相关证据，朱某再次申诉如下：一、朋友拍单；二、不清楚规则；三、拼多多未及时通知。

判决结果：

1、关于平台条款是否存在无效情形。平台已经通过黑色粗体、下划线等明显方式对重要条款进行提示；对于刷单套券行为属于以欺诈方式套取利益的不法行为，平台采取十倍数额的违约金具有一定的惩罚性质和威慑作用，不能据此认定该条款系排除卖家的主要权利、加重卖家的主要义务，因此条款应为有效。拼多多有权按照平台规则对刷单套券行为进行处罚。

2、关于本案是否构成刷单套券。本案订单发货和确认收货时间间隔不足一分钟，与物流信息不符，其中一张签收人为卖家本人，订单用的卖家本人账户优惠券，且卖家未能提供快递底单或电子面单、快递内网称重信息等材料，显然不符合交易习惯及日常生活法则，拼多多据此判断卖家存在刷单套现行为并无不当。

最终，法院判决驳回朱某要求返还违约金的请求。

律师说法：

1、刷单套券也是各网购平台重点打击行为。本案中，由于存在店铺开设时间刚好在取得优惠券后一天，订单下单和签收时间过于短暂且与物流信息不符，签收人甚至是卖家本人等不符合通常交易习惯的行为，因此很快被拼多多识别为刷单套现。由此可见网络平台关于刷单等虚假交易行为已经形成了成熟的处理机制，作为买家和卖家皆应遵守相关规则，避免被识别为虚假交易。

2、对于买家而言，也需谨防关于兼职刷单等推送，除了被平台判定刷单而限制会员权利，部分平台可能是诈骗平台而落得个钱财两空的下场。识别方式包括，一般正规平台网址域名较短；查看收款账户是否是公司；等等。