网购钻戒拒不发货（定制钻戒退货）

女子网上买钻石，商家不发货还愿意赔钱！业内人士：商家疑似少标个"0"

来源：半岛晨报

1月3日深夜，大连市民刘丽（化名）在某电商平台拍到一枚一克拉D色VS23EXNGIA裸钻，优惠后的价格为7449元。在商品描述中商家标注为“现货闪发”，然而事后未予发货，平台工作人员介入后商家给出的答复变成了“无货”。

深夜拍到心仪裸钻商家却不发货

刘丽喜欢珠宝首饰，平时总喜欢逛逛各大品牌在电商平台上的官方旗舰店，年关临近，商家的优惠力度加大，她浏览的频率也跟着高了起来。

1月3日，著名珠宝品牌有优惠活动，当晚11点多，刘丽花7449元拍到一枚一克拉D色VS2 3EXN GIA裸钻，商品描述中备注“现货闪发”，按照商品详情中的介绍，发货最迟不会超过7个工作日。

就在刘丽庆幸秒杀到心仪的钻石时，商家却表示“没办法给您发货”，根据刘丽提供的与客服的聊天记录，记者看到，对于不予发货的原因，最初客服给出的理由是“您下单的这个不是货品，这个链接相当于定金链接，给裸钻定制的”。

商家回复：系定金链接

对此，刘丽不予认可，在质疑中，客服后期改口称“这边刚也对接了负责人，确实是弄错了，没有办法给您发”。

按照客服给出的解决方案，刘丽主动申请退款后，商家愿意按照平台规则赔付500元。

这种答复和解决方案，刘丽不接受，之后她申请平台的工作人员介入买卖双方的纠纷。

对于“没有现货”的说法，刘丽仍提出质疑，她告诉记者在此期间，自己托朋友用其平台账号咨询过同款裸钻是否有现货的问题，客服答复称“是的，就是一颗”。

“这显然与没现货自相矛盾。”刘丽说，另外，她表示如果真是没有现货，自己也愿意等到商家有货。

所拍商品链接已下架

记者浏览发现，刘丽拍的商品链接已经被下架，但是根据订单记录仍然能够打开原链接，链接显示商品的促销价为500-60478元。

按照刘丽保存下来的商品信息，这个链接中共有12个选择项，其中9个均表明商品的特征并且备注了“现货闪发”，另外3个选择项显示“定金详询客服”。

记者看到，刘丽拍的这件商品位于9个商品项的最末端，其上面是一个”1.01克拉E色VS2 EX ST”的商品选项，价格显示为优惠后”54298″。

“

首先，我拍的是注明特征的商品选项，不是定金选项，商品项中也没有关于是定金的说明。其次，如果我拍的这个是定金，那上面那个54298元，难道也是定金嘛。

”

刘丽说，基于此她认为客服答复系定金链接的说法站不住。记者看到，刘丽也以此反驳了商家的说法，最初商家对此进行了辩解，后期改口称“确实是弄错了”。

业内：按照品牌和成色市场估价在七、八万左右

围绕这枚裸钻的问题，记者咨询了定制钻饰的业内人士。根据这枚裸钻的品牌，再结合其重量和成色，属于上等裸钻，市场价应该在七、八万元左右。”业内人士表示。

另外，业内人士指出，根据刘丽所拍的这个链接中的9个商品选项的特征，很显然价格是从低到高的，“尤其买家拍的这款，比上面54298元这款好很多，价格只能高，不可能低，尤其不可能低到只需要7000多块钱。”

业内人士表示，“所以商家应该是在标注价格时标错了，一个最大的可能就是原价中少写个0 ，导致出现优惠后7000多元的低价”。

是否系价格标注错误不予发货？

1月6日下午，记者联系涉事商家，没有得到正面回应。

平台方面表示：平台已多次联系商家进行沟通协商，但很遗憾商家仍不配合。目前平台无法强制商家处理您的发货问题，考虑到您的钱款安全建议您优先申请退款，给您带来的不便深表歉意。

如今的现状应该由谁来买单？

刘丽是否可以主张坚持要求商家按照她所拍内容兑现商品？

对此辽宁北方明珠律师事务所孙继峰律师认为：从法律层面上双方已经形成了网络购物合同，买方可以要求卖方继续履行该合同，向买方交付货物或商品。

孙继峰说，在买卖之间通常会分为要约与承诺，要约的意思简单说就是卖方希望买方来进行购买商品或服务，同时，内容应当具体明确，一经买方承诺即要受要约内容的约束。

从一般网络购物的情况来看，卖方对某一物品进行明确的约定、指定，包括外形、品质、重量、配送方式等，一旦买方同意购买并支付货款、确认送货地址后，该网络购物合同即成立。因此，如果卖方不配送货物属违约。

关于定金的说法，在司法的实践中通常确认定金时，要对商品或货物的总价进行明确的说明，其中包括剩余款项、支付数额、时间等。因为按照相关法律规定，定金是据有惩罚性的，即买方放弃购买同时也放弃了定金的取回权，卖方不继续出售，需要双倍返还定金。

因此，结合上述调查情况，买方支付的款项系定金的可能性极小。更多可能是出现了标价错误，而关于标价错误，在法律层面上应属于意思表示错误，通常来讲，意思表示是以自治为前题的，我们常见的双十一活动、秒杀等都属于商家的意思自治。如果出现错误是卖方自身造成的，可以申请撤销合同，如果卖方不申请撤销，就应当继续履行该合同。

孙继峰律师认为，卖方应谨慎、诚实、守信，应对其所发布的信息负责，采取合法、合理的方式继续履行或撤销合同，并真诚的给予买方回复，寻求最终双方能达成一致的解决方案，避免伤害消费者对品牌的信任。

半岛晨报、39度视频首席记者于雅坤