顺丰运费（顺丰运费到付和现付都是一样的吗）

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安徽省快递服务如何？

派送是否及时？

保价赔偿是否执行到位？

在新修订的《中华人民共和国邮政法》(以下简称《邮政法》)实施一周年之际，安徽省消费者权益保护委员会组织全省45个市、县消保委开展快递服务体验式调查活动。10月12日，安徽省消保委发布了快递业服务体验式调查报告，这也是该省消保委继2011年全省快递业服务调查之后对快递业的再次检视。报告显示，被调查的消费者对快递服务总体满意度为67.91%，较2011年提高了15.91%；从各企业的满意度看，邮政EMS、顺丰、圆通、中通4家快递企业满意度略高。

▽2011与2016年度调查情况对比

快递服务规范执行情况不容乐观

调查结果显示，快递服务规范执行情况不容乐观。其中，仅有43.37%的揽收人员着公司工作装，主动出示发票的比例为10.82%，而主动出示身份证明的仅有4.08%。

申通收派员上门取件速度较慢

调查结果

在上门取件用时体察中，调查人员随机拨打了11家快递企业服务热线211次，55.75%的快递收派员2小时内上门取件，44.25%的快递收派员超过了2小时。从报寄到上门，用时最短的4分钟，用时最长的3天6小时34分钟。11家快递企业中，顺丰、邮政EMS公司收派员取件速度较快，申通收派员上门取件速度较慢。从地域看，合肥市、淮南市、淮北市、阜阳市、六安市、临泉县、石台县、宁国市的快递企业收派员上门取件速度普遍较快，滁州市、芜湖市、宣城市、宿州市、黄山市、巢湖市、寿县、来安县的快递企业收派员上门用时较长。

调查结果

从本次调查看，各快递公司90%以上的快件能够在规定时间内送达。在对快件跟踪过程中发现，一些快件到达收件地，至收件人收到快件用时超过24小时，部分快件到达目的地滞留的时间比路途运输时间还长，最长为58小时56分钟(已排除双休日)。

《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中提出“到2020年，国内重点城市间实现48小时送达”。据了解，顺丰、邮政EMS、圆通等快递企业已经做到了即日达、次晨达、次日达、隔日达，消费者可以根据需求自行选择快递时限。

百世、申通、天天、国通网站没有任何资费信息

调查结果

从调查看，11家快递企业网站中，有8家网站能够查询到快件运费信息，百世、申通、天天、国通4家网站没有公示任何资费信息，只能通过电话了解。各快递企业的运费和起重计数各不相同，除邮政EMS起重为500g，续重按每500g加价外，其余10家快递企业起重均是1 kg，续重也是按每1kg加价。

为使消费者对各家快递资费有一个直观的了解，根据企业网站和电话报价，调查人员做了一下比较：重量1kg的快件，同城寄件，最低运费为6元，最高运费为24元，两者相差18元。异地寄件(相同地址)，最低运费为12元，最高运费为29元，两者相差17元。重量10kg的快件，异地寄件(相同地址)，最低运费为50元，最高运费为191元，两者相差141元(详见下表)。各企业快件运费在现付价与到付价也不尽相同。据了解，除顺丰、邮政EMS两家现付与到付价格不变外，圆通的到付价是现付价的1.25倍，到付最低15元起;其余各家到付价是现付价的2-3倍。

▽快递企业快件运费一览表

从各快递企业官网查询功能看，顺丰快递的网站内容最齐全、查询最清楚。寄件地和目的地可以查询到县区一级，寄件时间、预计时效、寄付价、到付价等均一目了然。其他各企业的网站查询，目的地只能到省级，其中查询功能最不便利的是全峰快递网站。

宅急送快件赔偿额最低

调查结果

根据以上规定，快件如发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递企业应首先免除本次运费，再视情况不同予以赔偿。从本次收集的11家快递企业运单看，圆通、申通、国通、天天、宅急送5家企业的快递运单上没有任何 “免除本次服务费用(不含保价等附加费用)”字样。

从各快递企业运单看，未保价快件赔偿额最高的是中通快递，每件最高不超过1000元，其余快递公司或是按运费倍数赔偿，或是按选定价值赔偿。与2011年的赔偿标准相比较，大部分公司有所提高。

▽快递企业未保价快件赔偿一览表

本次调查的11家快递企业中， 10家快递企业在快递运单上明确注明了保价限额，天天、申通快递的赔偿额最高，为10万元，宅急送的赔偿额最低，为5000元。在保价收费比例方面，明示的9家，未明示的2家。一些快递公司也引入了第三方保险的方式，即允许消费者自行投保。

▽快递企业保价费用和限额对比表

四大问题彰显快递业乱象

提醒：寄递贵重物品一定要保价

安徽省消保委根据调查发现的问题提醒消费者注意以下几个问题：

1

广大消费者要充分运用好自己的选择权，选择信誉度高、价格公道、服务规范的快递企业进行寄递。

2

为了寄递安全，请留意上门取件的快递员着装与身份证明，并配合其进行物品的查验，不要寄递法规明令禁止的危险物品，快件的外包装要环保、牢固，单件快件重量不要超过50KG。

3

仔细阅读快递运单，字迹清晰、准确地填写相关信息；寄递贵重物品一定要保价，并注意快递企业赔偿的最高限额和保价比例，也可与企业协商签订补充协议。

4

收件时，应当确认快件外包装完好后再签收。若外包装出现明显破损等异常情况，先验收内件再签收,以免纠纷发生时，责任分辨不清。

5

快递企业无权没收消费者的任何寄递物品；快件如发生延误、丢失、毁损、短少等，按有关民事法律规定赔偿消费者损失。

6

注意留存快递运单、投保协议、损失证明等相关资料，寄递如出现问题，可先和快递企业沟通解决，也可向主管部门12305、12315以及各级消费者权益保护委员会进行申诉、投诉，维护自身的合法权益。

来源/中国消费者报

作者/洪敬谱