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消费前上网看看网友的好评,已经成为不少用户的主要决策路径。也正因此,近年来,一条越来越成熟的刷评分评价的黑灰产业链也时隐时现。

尽管多个平台均采取措施进行打击和治理,但仍有一部分商家为抢夺更多交易机会,不惜铤而走险购买刷分刷评服务,这也导致刷分刷评团伙始终难以被彻底消灭。

近日,记者发现,在部分电商平台上仍然藏匿着大量披着“口碑运营”、“代运营”外套,实则提供刷分刷评服务的店铺。在淘宝上有店铺月销最高能达到上千单,而拼多多则显示有上万单,有的甚至宣称“保证商家没有一条差评”。

一年14000元包刷好评,有店铺月销5.6万

去年以来,中央网信办、市场监督总局等有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动,抖音、小红书、大众点评等多平台也严打流量造假行为。

然而,在一些电商平台上,相关的灰黑产业链依然是“野火烧不尽,春风吹又生。”本该是反映消费者真实感受的评价,仍被当成商品“明码标价”。

记者在淘宝上输入“代运营 评价”等关键词,发现了数十家售卖刷分刷评服务的店铺,最高的一家月销量显示有7000多单。在拼多多平台搜索,有店铺显示已拼单5.6万件。

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淘宝一家店铺人员透露,可以提供在抖音、淘宝、饿了么、美团等多个平台的刷评服务,服务分为两类,一类是商家自主提供图片,写手直接线上写点评,一条价格80元;另一种是高等级用户真实消费后点评,一条150元。

一家拼多多店铺的人员则表示,如果评价掉了,保证3天之内补,还可以指定内容方向。

记者发现,购买服务后,代运营人员会派单给微信群里事先招募的写手们,让他们到线上写评价。在小红书、豆瓣等平台,有大量招聘点评写手的招聘广告,一些高等级用户尤其成了香饽饽。

除了刷好评,有的店铺还会提供包括优质评价、推广数据分析等在内的一条龙服务。一家客服透露,这类套餐每月的价格是3000元,半年8000元,一年则是14000元。对于小商家来说价格不菲。

近年来,随着抖音、小红书等新平台兴起,刷评产业链也迅速盯上这些新平台。多位淘宝、拼多多相关店家均向记者主动推荐“抖音小店刷分”“小红书笔记代写代发”等近期热门商品。

在淘宝上输入“抖音口碑分”“抖音小店”等关键词,同样搜到几十家提供抖音小店刷分服务的店铺,包括抖店体验分、达人带货口碑分等,有的月销高达上千单。

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在淘宝、拼多多和闲鱼平台上,也仍有一些商家在提供笔记代写代发服务,一篇几百字的笔记标价在几块到几十块不等。

而在拼多多,这些店铺藏匿得更深,一些店铺明面上打着“推广运营课程”的旗号,私下则在经营笔记代写生意。

专家建议:应首先斩断黑灰产的获客来源

随着种草经济的兴起,流量造假的黑灰产已经蔓延到点评、抖音、小红书等新兴互联网平台,形态花样百出。“刷”出来的好评和高分严重误导消费者的决策,扰乱正常的市场竞争秩序,不仅损害平台辛苦建立的社区氛围,更触到法律的红线。

公开报道显示,受影响的平台也在加大打击力度。2021年12月开始,小红书启动针对平台违规内容的整治,封禁了81个品牌和线下商户,处理相关虚假种草笔记17.26万篇,违规账号5.36万个,多个代写平台也遭到下架。而大众点评方面也披露,仅2021年上半年就处罚“刷好评”用户账号5万个,处罚“刷单”“刷评”商户1万余家,还协同各地市场监管局查处27家非法刷单网络灰黑产公司,涉案金额逾1000万元。

上述平台一位相关人士表示,在黑灰产业链中,平台同样屡受其害,“如果消费者看到了假的好评遭遇了金钱损失,会对平台失去信任,因此,平台一直在与刷评的商家和背后的产业链做斗争”。

各平台整治力度已经如此之大,为什么灰黑产业链总是无法斩尽?

一位行业人士表示,操控这类行为黑灰产代运营类型多样,有专业化的公司形式,也有松散的作坊型,更有个人形式的。虽然一些平台已经和市场监管部门、公安机关等开展了一系列的打击,但由于缺乏群防群治机制,导致这类黑灰产常常死灰复燃。而从监管治理的角度来说,由于缺乏对这类非法行为的刑事定性,也很难对这类团队真正有威慑力。

“要真正切断黑灰产,还是要从利益链的角度出发,先让黑灰产无利可图”,北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军对此表示,“比如说,如果各大电商平台能协同一致地治理存在相关违法行为的店铺,黑灰产缺乏需求来源,获客成本大幅提升,这个行业的利益链就被拦腰截断了”。

前述行业人士也认为,相关电商平台在进行自查的同时,也应该做好把关人的角色,对销售其他平台刷分刷评服务的违法店铺一视同仁严厉打击,而不是只封禁本平台相关的刷评店铺,对于涉嫌其他平台的黑灰产店铺则“事不关己、高高挂起”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,刷分控评、刷单炒信等乱象会破坏信用体系,不利于互联网经济发展。他建议,打击黑色产业链涉及市场监管、网信、公安等多部门,要形成协同共治机制,加大监管力度。

来源:触电头条

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