餐饮与顾客沟通技巧话术（餐厅服务员点菜技巧有哪些）

1、归纳汇总熟客、大客的菜单，分析该客的饮食习惯及消费水平。

　2、认真观察客人来店时的动态，判断就餐性质。

　3、从顾客的车、外貌、衣着判断年龄、职业及经济条件。

　4、老年人要多推荐少骨、软、嫩、火念、滑和易于消化的菜式。

　5、经常到酒楼消费的商人，要推荐少脂肪、胆固醇低和少糖分的菜式（如鲍、参、翅、海鲜、蔬果菜及豆制品等）。

　6、一般体力劳动者，推荐味重、油大和热量高的菜式（如：肉类、鸡、鸭、蛋等）。

　7、本店所售菜品及饮品的特点，不同对象、不同场合，推销不同的菜品。

　8、盲目争取销售额，要记住常客也是我们的生财之道。

　9、表现出为顾客着想的真诚态度，勿令客人有受宰的感觉。

　10、时令菜，多运用菜肴的时尚食法、典故、烹饪营养知识推销菜式，让客人觉得你专业，乐意接受你的推荐。

　11、亲手点菜的厅房（或台）要跟进上菜的速度及菜品的质量、席间适时询问客人菜式够否、有无改进意见等。

　12、不要站在任何通道边上及妨碍服务员和客人的地方点菜。

　13、注意点菜时的位置及仪态，通常站在客人的右边介绍菜式，不能坐下来给客人点菜。

　14、忌刚给客人菜牌，就开始介绍，要让客人稍看一阵后，再运用语言艺术推销你想推销的菜品。

　15、给客人推荐菜式时最好能称呼客人的姓氏加职务（客人忌称呼职务者除外）。

　16、如客人三心二意，拿不定主意时，要运用语言技巧让客人尽快下决定。如：陈总，您喜欢清淡一点的就点“木瓜炖鱼翅”，浓郁一点的就点“红烧大鲍翅”，或是“西兰花炒花枝片”和“西芹炒带子”，您喜欢哪一道菜呢？等。

　17、如客人点菜太多或太少，一定要提示客人，但不要勉强。

　18、如果客人人多，份量不够，需加大码、加位，一定要征求客人意见，不要擅作主张。

　19、如客人问菜式好不好，一定要说“好”，不要说“一般”，并告诉对方你自己就特别喜欢这道菜。

　20、如没有的原材料，不要说“没有”，要用另一种解释，可说“刚卖完了”或“这种原料今天质量不好”，然后马上推荐几个相似的菜肴供客人选择。

　21、客人的特别要求，一定要通知厨房。

　22、给客人改变菜肴的食法、主、辅料一定要知会客人，并征得同意方可进行。

　23、如某些菜式的烹制复杂，需时间长，一定要在点菜时提示客人。

　24、点完菜后一定要重复菜名及份量。

　25、递菜牌时要注意先递给女士或长辈、主客，并用敬语，要做到有问必答、不厌其烦。

　26、推销时，多用些生动和吉祥的字眼，令客人引起食欲。

　27、对你特别向客人推销的食物，一定要跟足质量，保证上台时的菜式和你所介绍的一样。

　28、善于从顾客的语言判断其籍贯，一般有东酸西辣、南甜北咸的饮食习惯。