如何解决用户等待不耐烦问题，6个技巧轻松搞定？

等待流程是日常APP中最常见的场景，比如等待上传文件，等待司机接单…然而，漫长的等待流程不可避免地会导致用户的负面情绪：焦虑、紧张甚至易怒，导致相关产品数据（如活动转化率）下降。

今日郑传华就来帮大家整理出等待焦虑的多种优化思路，让自己在实际工作中有更多的思考和参考对象，而不仅仅是loading动画。

一、将等待流程转换为任务。

这属于概念转移的实践：将等待流程赋予另一层概念，使用户不会感到等待，而是在完成另一件事/任务。因此，在完成任务的流程中，用户可以等待原始内容的加载完成。

比如花小猪等司机接单的时候，用领红包代替等司机接单的流程——等的时间越长，得到的红包越多，从而缓解用户的焦虑，减少取消订单的意愿和漏斗。

二、等待超时机遇补偿福利。

这一重点集中在时间超时的反馈上，当等待时间超过某一阈值(如xx分钟)时，产品可考虑给用户一定的优惠、福利等。利用这一奖赏减少时间过长给用户带来的不便，减少相关产品数据的下滑。

举例来说：木屋烧烤：如果下订单后超过30分钟(按沙漏时间计算)未上满菜品，未上的菜品将直接免费赠送。

从而减少用户的差评和焦虑，提高用户的好感度和回访率。

三、找点事做。

在等待流程中，为用户安排其他活动，让用户在其他事情中找到乐趣，从而转移他们在等待流程中的注意力。

比如海底捞，在等号时为消费者安排各种打发时间(做指甲，玩游戏等等)，从而减少焦虑，提高订单成交率。

四、转移注意力。

与找点事做相比，转移注意力不提供额外的操作/活动，仅仅通过页面上的视觉元素来转移用户的注意力，从而达到缓解用户焦虑的目的。

例如，去哪里旅行，以前的loading动画就是一只小骆驼。当载入时间越长/等待时间越长，小骆驼的行走速度就会越快，直到最后飞奔起来。

五、信息透明。

使用户了解当前的处于何种进度，系统正在处理什么等信息透明显示。使用户对内容的载入是有预期，可控制的，可以大大减少焦虑情绪的发生。

六、拆分流程/步骤。

这就要从操作链路上进行优化，将原本数量多、链路长、操作复杂的内容分成N个子流程/步骤。使每一页只完成一件事情，分布式地引导用户设定目标，避免一上来就给用户设置大量的东西，在没有操作之前就感到焦虑…

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