抖音小店评价被删有没有影响，抖音小店评价违规怎么申诉？

“抖音小店评价被删有没有影响？”

近来经常有反馈，为什么抖音小店评价会被删，评价被删对抖音小店有没有什么影响？

从严格意义上说，评价被删对抖音小店是没什么影响的。

一般来说，抖音小店的评价被删是因为评价内容中存在违规信息，被平台删除后，不会影响抖音小店的评价考核。

七月十五日，抖音平台更新了抖音小店的商品和服务评价规则，为避免一些新朋友不清楚抖音小店评价新规则，我总结了抖音小店评价规则的要点。

一、抖音小店评价内容。

抖音小店订单完成后，用户可以进行评价，评价可以是文字、图片，或者图文结合。

二、抖音小店评价新规。

1、在抖音小店完成订单15天后，消费者可以做第一次评价，90天内可以追评。因此，如果你想好评，需要在15天内去邀请用户及时给你好评，超时不能再评价，也不会自动评价。

2、抖音小店订单评价后，不能删除，但是可以修改。首次评价后30天内可以修改评价，过期不支持修改。

假如用户给了差评，再改好评其实也无济于事，因为平台考核参考的是第一次评价。

因此，如果你的抖音小店有很多差评，尽量不要给用户打分的机会。

3、消费者在定单上发布评价后，一般是立即生效，显示在商品详情页和抖音小店后台的评论列表中。如未显示，可能是抖音小店评价违规被删除。

4、商家可以回复用户发布的评价，最多只能回复一次。60天内，同一用户在抖音小店进行多次交易，订单评分取前3次。

5、如果买家在抖音小店的订单下发布违规评价，将会被平台屏蔽或删除。

点击文章链接了解抖音小店提高好评率的方法   

评价违规内容包括但不限于：

（1）违法乱纪。

（2）散布黄赌毒等信息。

（3）擅自使用第三方拥有著作权的作品或他人的图片并编辑后发布的评价/回复。

（4）评价内容包含了其他店铺图片、链接、联系方式、二维码等信息。

（5）评价内容与所购商品无关。

（6）竞争对手恶意下单然后发布的恶意评价。

这样的违规评价被平台发现后，会进行删除、屏蔽等处理，不影响抖音小店的评分考核。

三、抖音小店评价申诉。

如果你的抖音小店订单有以下这些情况，可以进行申诉，消除恶意评价对店铺评分的影响。

（1）用户通过威胁商品的方式，索要红包，转账等，这种情况可以申诉。

（2）用户发布的评价有黄赌毒等违法言论，或者其他违法违规内容，可以申诉。

（3）无事实根据，发表恶意评论。比如用户购买了别人的商品，在你的抖音小店评价中发布诋毁、辱骂等信息，可以申诉。

（4）用户在评价抖音小店时泄露商家的联系方式、地址、姓名等隐私信息，可以申诉。

申诉程序和期限：

评价发布后30天内，可以在抖音小店后台—订单—评价管理，点击评价内容右边的“申诉”，发起申诉。

注：申诉时，需提供包括聊天记录、录音、短信、评价截图等相关证明材料。

申诉发出后5个工作日内，平台将结果反馈给商家。

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