做销售怎么和顾客沟通，这8个技巧让你快速成为销冠？

接待顾客是一门非常深刻和微妙的知识。商业服务有自己的规则，违反这些规则很难达到营销的目的。接待顾客，听、问、说都讲究技巧。

业绩好的店员为什么销售的好？就是在这几个方面做得好。下面就给大家分享一下接待顾客的技巧，希望值得你借鉴~

一、怎样才能更有效地“听”？

当我们谈到某人应该做销售时，是因为这个人很有口才、会说话。事实上，听更有力量。

俗话说言为心声，聪明的导购员是善于倾听的。他们知道，除了一开始的主动介绍和打招呼，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客满意或不满意、同意或不满会通过顾客的语言或肢体语言表达出来。

会听的导购员通常可以快速判断顾客的类型和顾客的真实需求。

01：要真诚有耐心。

导购员在倾听顾客谈话时，应表现出诚恳、专注的态度。这里要求导购不要随意打断顾客。要知道，不管是谁都是想要得到别人尊重的，他们会谈论自己的观点和感受。当顾客语速过快或与事实不符时，导购员一定不能心不在焉，更不能表现出不耐烦的表情。

02：眼神要表现出专注。

需要注意的是，听的时候，不要忘记和顾客保持眼神交流，否则会让人觉得你游移不定，心不在焉。如果顾客发现导购没有集中精力听他的话，他可能会失去对导购的信任。倾听别人说话时不时专注地看着对方是一种礼貌。通过耐心的倾听，你可以得到关于顾客的重要信息。

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03：适当回应。

导购员不要随意打断顾客的思绪，要和顾客同喜同忧，紧跟顾客的思绪，谈话时要思考如何解决问题，这就要求导购带着真正的兴趣去听。

04：不要反驳。

当顾客说的话可能对导购销售不利时，导购不应立即反驳，而应在解释先听顾客讲完。记住：对于和你说话的顾客来说，他对自己的事情比对你的事情更感兴趣。想成为顾客喜欢的导购，就要记住这个标准：善于倾听对方的话。只有这样，才能有效实现销售。

另外，听顾客讲话要注意一个细节：当你不懂的时候，找个合适的机会向对方确认，不要假装懂；听对方讲话的同时，要文明，不要有不礼貌的动作。

二、怎样“说”动顾客心理？

认真倾听顾客的需求，及时提出一些问题，进一步确定顾客的真实需求。那么下一步就很关键了。该怎么说，怎样介绍产品和服务，最重要的是引起顾客的共鸣和购买欲望，并让顾客能积极回应你的话。

作为一名优秀的导购员，你应该注意以下几点：

01：恰当地称呼顾客。

在服务过程中，如何称呼顾客是一个大问题。更常见的直接称呼是先生、小姐或您。但是，这个称呼也应该因人而异。如果是有头衔的顾客，比如李总、林经理，就要用尊重的语气说出顾客的姓名和头衔。再比如老顾客，你要乖巧地叫老伯、阿姨。

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但要切记一点，在沟通过程中，不能随意更改对方的称呼，要保持前后一致，并在语调上增加感染力。

02：掌握语言的分寸。

导购在销售产品时，首先要正确评价产品的功能、价值、质量等信息，掌握说话的分寸，不要过分吹嘘，这样会让顾客反感，容易让人增加不信任感。

03：多用肯定句和祈使句。

在与顾客沟通的过程中，不要使用否定的词汇和语气，这样会破坏气氛。当然，如果遇到不可避免的否定顾客的观点，也要尽量用肯定的语气，尽量把顾客拉到和自己一样的平面，而不是对立。

你可以体验一下“对不起，请等五分钟”和“再等五分钟”的区别。这两句话的区别，用祈使句会比较容易说服顾客，而后面这句会让顾客觉得有命令的语气，脾气大的顾客可能会瞬间拍案而起，起身走人。

04：避免贬低竞争对手。

在顾客越来越理性的今天，导购在与顾客沟通的过程中，贬低竞争对手来提升自己是极其不明智的。假如顾客一再提到对手的产品，我们的语气要保持轻描淡写，千万不要说不好的话，否则会让顾客觉得我们王婆卖瓜很无聊。

优秀的导购会用80%听客户说，只用20%讲给顾客听，听的时候用肢体、笔、纸帮帮助“听”，说的时候要保持肯定的、谦虚的。

除了顾客告诉你，你还应该懂得开放式问题和封闭式问题，以便更好地帮助你获得顾客的需求。

终端店经常出现这样的情况：顾客进店只看不说话，或者看完问价格就走。这类顾客被定义为意向客户。

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