营销之父,

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一直以来，大多数人对营销这个概念存在着严重的误解，他们总是认为营销就等于销售。因此，许多企业虽然建立了所谓的营销中心，但归根到底做的还是卖货的事情，并没有真正从顾客角度出发去提供解决方案。菲利普·科特勒作为现代营销学之父，可以说他为营销做出了巨大的贡献，本文总结整理了他对营销的19条真知灼见，以飨读者。

1.市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。

2.营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。

3.营销应该是创造出不用推销的产品，让客户感受到产品价值。

4.大多数企业的市场营销缺陷有两个方面：一是企业没有洞察市场机会；二是没有很好地组织起来为目标客户服务，满足他们的需求，达到他们的期望。

5.营销的核心应该是创造，这一点在互联网时代更加明显。企业应该以人为核心去做营销，所谓以人为核心，就是为了解决人的问题，为生活中各种各样的问题提供解决方案。

6.市场营销必须成为商业活动的中心，它的重点必须是在客户身上：在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。

7.真正的营销是驱动增长的。营销与增长都已发展到依靠数据生态驱动的时代，营销与增长趋于融合。

8.大多数员工认为服务客户是营销和销售部门的工作；没有开展能创造客户导向文化的培训活动；没有用来优待客户的激励措施。

9.大多数公司喜欢常年以相同的方式运营，但这种态度在迅速变化的市场中可能是致命的。顾客的喜新厌旧程度超出企业的预测，顾客一直在寻求新的产品和体验。营销创新需要帮助公司不断更新产品和服务组合。

10. 市场变的永远比市场营销快。最重要的事情是预测消费者的动向，并领先于消费者。

11.我们现在所处的时代，最重要的是F-factors，对应三个F —— Family、Fans、Follows，其中你的家人、朋友和你关注的人，能左右你的观点和信任度。

12.数据不是目的，而是手段，而营销更要在理性结构的基础上理解人性。

13.拥有顾客之后，企业要做的工作是努力维持和他们之间的良好关系。我们应当对每个顾客都做到如亲友般的熟悉，这样才能全面了解他们各自不同的需求、期望、爱好和行为模式，才能促进企业的继续发展。

14.现在，企业品牌已经变成消费者所有，品牌使命已经成为消费者的使命。企业所能做的只有一件事，那就是努力让自己的营销行为符合品牌的使命。

15.顾客变得越来越挑剔，并且无视任何形式的商业宣传。新奇或许是打动顾客的唯一可行方式。

16.随着移动互联网以及新的传播技术的出现，客户能够更加容易地接触到所需要产品和服务，也更加容易和与自己有相同需求的人进行交流，于是出现了社群性客户。企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。

17.你的公司如何一如既往地倾听“顾客的声音”？最好的办法是在顾客的办公室，或在商场，或通过电话和电子邮件等各种方式与顾客进行持续交流。通过这种方式公司可以了解顾客，同时也能为不同顾客定制合适的产品、服务或信息。

18.在未来，如果说不再需要销售人员，不再需要广告，会怎样呢？我猜想那时候的市场营销最需要做的就是管理好口碑，最有效的广告就是来自于消费者的朋友，还有体验过产品的这些人，消费者可以信任他们所说的经历和体验。

19.在一个缺少顾客而不是缺少产品的社会中，以顾客为中心至关重要。仅仅满足顾客并不够，你必须取悦顾客。