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中国江苏网7月7日讯 人有三急，排队买电影票时想上厕所怎么办？很多影院的卫生间都在检票口内，影院能不能、应不应该让还没买票的顾客上厕所呢？让进吧，担心顾客逃票；不让进吧，又显示对顾客极不信任。前几天发生在新沂华厦影城的一起纠纷，引起了网友的热烈讨论。

■网帖

买票时想上厕所遭拒

7月3日，网友nightrose在彭客网上发表的帖子《新沂华厦国际影城服务态度真差》引起轩然大波。帖子的内容为：今天中午和朋友带着她家的小朋友（小女孩，今年5岁）一起去新沂华夏影城看电影，我们看的是中午1点的《变形金刚》，到达影院的时间是中午12点40分，离开场还有一些时间，事情就在这个时间发生了……有小孩的各位亲都知道，人有三急，小朋友更不例外。小朋友说“妈妈我要小便”。我就和朋友说，貌似电影院附近没有公厕，最近的就应该在电影院里面，和工作人员说明一下（我们另外一个朋友正在用会员卡买票），应该没有问题。谁知道,工作人员眼皮都不翻说，没有票不能进，让我们去二楼。到了二楼后，工作人员说没有票不能用，你去一楼吧……都说顾客是上帝，不知道上帝内急了，要如何解决？难道让小朋友随地吗？我想问问那位检票的大姐，你没有小孩吗？如果换作是你家的小孩，你准备怎么办？而且我朋友还是华夏影城的会员，对待会员就是这个态度啊！！！

记者联系到网友nightrose，他说那天最终还是买票进去后才上的厕所，5岁的小女孩憋了10多分钟，小脸憋得通红。

nightrose还说，看完电影后，他将这件事反映到了新沂城市论坛等两个人气较旺的论坛上，结果不知为什么都被删了，后来他又发了一遍，得到一些网友的支持，但也有人攻击他，说他是“网络暴民”，什么小事都往网上发。

■回应

影城以为顾客要逃票

7月4日，新沂华夏国际影城也在新沂城市论坛上发帖作出了回应。帖子中说：本月3日，这位顾客要进我单位放映厅带小孩上厕所，当时新沂微播报正组织免费观影活动，人比较多，这位顾客就冲进来要上厕所，当时检票工作人员以为是想逃票的，所以就让这位女同志出示电影票，可是这位女同志态度比较蛮横，就说要上厕所……二楼卫生间当时停水，卫生间比较脏……我们单位工作人员的态度并没有像这位女同志所说的那样蛮横不讲理，反而这位女同志冲进去后还说我就进去了怎么了。这位女同志进去后，她的那位朋友一直在向我们工作人员道歉，赔不是，态度非常好。这位女同志当时和微播报的负责人说下就好了，而且牵扯到3D眼镜收发问题。（nightrose是一位男性，电影院以为发帖的是当时跟nightrose一起的女性朋友，所以在帖子中称其为“女同志”。）

记者联系到新沂微播报负责人孙先生。孙先生说，nightrose是新沂微播报的一名粉丝，当天是参加他们的活动免费观看电影的，统一领票进场。nightrose朋友的小孩要求上厕所时，已经开始检票，如果nightrose和他说一下，提前把票给他们，完全可以及时上厕所，事情就不会发展成这个样子。华夏国际影城确实规定买票才能进入一楼内场观影并使用卫生间。二楼的卫生间对外开放，但他们上楼的时间刚好散场，每次散场时保洁员都要打扫卫生，卫生间不能使用的。

“nightrose上网发帖后，我们多次给他发私信，想和他沟通，但他都在回避。帖子给影城造成了负面影响，影城已经报警。”孙先生说，影院相关负责人委托他向记者解释，影城正在改造、装修，准备打开一个通道，以后不需要经过检票口就可以进入卫生间，避免产生此类纠纷。

■声音

影院应该人性化考虑

7月3日，新沂微播报官微特地发布了一条公告《今天看电影的这位播友，因为你的不冷静葬送了我们的免费观影活动！》 通告中说，这位播友因为要上厕所和影院工作人员吵了起来，后来又跑到论坛上发帖，引起了一场不明真相的跟帖讨伐。这件事直接导致微播报和华夏影城的合作终止，塑造了一个“网络暴民”的形象。

彭客网的网友“网名”说：“没有票不让进，没什么问题啊！我们来分析一下，之所以不让你进，是因为你没有票，或者暂时没有票，怕你以上厕所为借口来逃票。那么，你看看这种办法是否可行：押100块钱押金在那进去上厕所，回头拿票把押金再换回来。一味的抱怨，解决不了任何问题。变通一下，谁都没有损失。”

网友“新手的生活”说：我在星美买电影票时，给人家说一声就让进去了，当时我还是一个人。有些地方有些人把老百姓和消费者当贼一样防着，让人很不舒服！这社会太缺少爱了，不能一切向钱看！

徐州市区的影院都是什么情况呢？

网友“猫SIR”说：星美淮西店现在只有进厅时候才检票了。

“Mr why”也注意到了这一现象：那是因为星美淮西店的厕所也是在放映厅的深处。 世贸、星美绿地店、万达影院在检票口外面都有厕所。

“佛地女魔”总结说：人性化管理，人性化服务，顺应不了只有倒闭的份了……

知名学者汉风认为，人有三急，如厕问题是小事也是大事，商家设置卫生间时，就应该考虑到顾客的各种情况。很多影院把卫生间设在检票口外，星美淮西店把检票口改到放映厅门前，都是为顾客考虑的人性化之举。华夏国际影城担心顾客逃票，要求买票才能使用卫生间，也是可以理解的。但从顾客角度考虑，排队买票时想如厕没地去，想去还要被商家当贼防着，心里自然不舒服。其实双方各让一步就能避免此类纠纷。好在商家已经准备改造卫生间，既能避免自身经济损失，又能为顾客着想，这就是进步、文明的表现。

原标题：女童要小便 没买票影院不让入厕