店里总有人来免费拿连卷袋，怎么办？

在话题区里，有人问了我一个问题，附近经常有老人来超市里撕连卷袋，怎么办？
现在关于超市连卷袋的使用，除了少数地方实行试点收费外，还是要免费提供的。一般超市在连卷袋的管理上会碰到的最大的难处。就是去劝导顾客时，很容易和顾客起正面冲突。
而从以往的一些做法，减少投放点，或者统一集中放到称台旁。这些办法除了让真正买东西的顾客不方便外，并没有什么可实操性。
看到你的提问，我第一下就问你家连卷袋的尺寸是多少，连卷袋尺寸就决定了顾客的用处。你家的连卷袋尺寸是35*44的，这个尺寸拿来当垃圾袋确实是正合适了，因为家庭中通用的垃圾桶，直径是30-32cm左右，深度大概就是在40cm左右。
因此，想要减少顾客拿连卷袋，治本的办法就是改变袋子的尺寸，但不是只是改小，而是改成体积一样，但缩小直径口的连卷袋。减少垃圾袋的用途，就能减少袋子的支出。那另外，我觉得还是要把视线放回到店中的连卷袋的管理，从源头来管理连卷袋的问题。
在这我也分享一个案例，如何通过改变连卷袋的尺寸，为公司节约大量的连卷袋费用的。而且是在方便顾客的购买的前提调整的。
当时，我想解决这个问题，还是遵循原则，先回到了解顾客购买行为上。顾客为什么会拿连卷袋。
1、前台购物袋要花钱买，但连卷袋免费提供，那就多拿几个大连卷袋来替代购物袋。
2、连卷袋尺寸太多，有大有小，顾客就挑选连卷袋，为了方便就会多扯几个下来。
3、尺寸多的问题，顾客会出现只买少少的用大袋装，还有就是买多了一个袋子装不下，就要扯两个小袋子来分开装。像很多的长形的菜，顾客会因为一个袋子套不下，选择用两个连卷套两头后再去打称。
4、连卷袋放置点太少。顾客觉得等下买的时候再去找太麻烦，就会先到连卷袋处多扯几个下来，放置在购物篮里。而大部分顾客根本也用不完。
5、连卷袋看着不扎实，买重物时就会多套两个。比如：西瓜。
6、确实有很多来拉连卷袋带走的，这个行为有。但对比几种行为后，我们发现这个比例并不是最大的。
到这，我们观察到顾客大部分的拉连卷袋的行为，而这些也是引起连卷袋支出特别大的原因。那怎么办呢？
1、我第一调整的就是减少袋子的规格，从原来好几种大大小小的规格的连卷袋，减少到两种规格的袋子。其实，这两种从体积都是一样的，区别就是一种是长而细，一种是宽而短的。这样门店的员工只要记住，窄的放在形状比较长的商品旁边，宽的就放在比较圆而短的商品旁边。员工容易辨认投放，顾客用起来也方便。
2、同时增加投放点，这是对应上面的第4点。原来是门店店长觉得投放点放的太多，会让更多人来拿连卷袋，就减少了连卷袋的投放。但实际上，就如前面所说很多顾客是因为找着不方便，就会集中一次性多备几个在购物车和购物篮里。那保证放置密度，就能方便顾客随取随用。要知道来买东西的顾客要比来白拿连卷袋的顾客要多的多。
3、在这里还有一个隐藏的员工管理问题，像原来连卷袋有些人扯下来并没拿走，就直接那丢在购物车里，负责整理清洁的员工看到，为了加快整理的速度也会随手抓起扔掉。在发现后，我们就要求把这些连卷袋整理起来，交到称台区统一回收再利用。而这回到上一条，增加连卷点的投放处，就能减少大部分顾客的一次性拉扯连卷的，也就减少了连卷袋的浪费。
最后，有一个比较个人的看法，这些老年顾客会这么随意来店里拿连卷袋，本就没把你当外人看，我们就在前台备一些连卷袋，真的有需要的老顾客，咱们就免费给领一个。反正都会拿，就变这样也当成是一种增值服务，而你也好统计来免费拿袋子顾客到底占比是多少。
还是那句话：社区超市的本质就是邻里关系。