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公众号运营培训课件分享

在公众号培训和各类培训中，很多人不会培训和演讲，也找不到精美的课件，今天谦哥以培训人视角，与大家分享我的公众号运营培训经验（需要课件或学习如何培训？请留言或私信）。

各位领导、同事，大家好，我是谦哥，很高兴今天应集团安排在此与大家分享公众号运营经验，在我历次的培训和演讲中，听众给我反馈过两点问题，第一：讲的声音太大，影响大家在下面睡觉。第二：讲得太久，耽误大家工作。所以今天我将尽量把我想要分享的经验准确、简洁地传递给大家。由于在座的都是集团公众号运营者，所以今天我们的培训内容基础操作较少，以公众号运营的理论知识、内容管理和公众号推文编辑的常用工具及推广方式为主。

好我们下看下今天的理论知识。

大家看到公众号首先会想到他的什么作用？是不是广告啊？广告的载体从最早的纸媒、到电视广告、PC端的互联网广告、再到现在的移动互联网广告，它的核心作用都是帮助企业向客户传递它的产品信息和品牌信息等，所以公众号的意义其一是产品推广和品牌推广。

除此之外它还起到了信息沟通和服务的作用，比如后台客服对客户留言的回复，中国移动公众号的流量查询等。而管理能力除了体现在后台管理外，我们可以看下政府公众号的防疫通知这也是一种管理，它通过公众号告知和约束群众做好疫情防控，是不是也是变向的管理啊？所以通过以上几个例子，我们要知道公众号运营都可以产生哪些作用，这些作用同样也是公众号运营的意义。

公众号的定位我们先来看下，什么是定位？其实就是确定公众号的形象、发布的内容、风格和企业目标用户，而我们为什么要定位？是因为明确公众号定位，可以让运营者方向明确、更加有效率，让用户更加简单地了解你、信任你。

而如何定位？我们首先要了解我们的公众号客群，其次想下我们想要达成什么效果？比如：我经营一家幼儿园，那我的客群是谁？是孩子吗？不是是不是孩子家长啊？所以我想要塑造幼儿园在家长心中的正规形象，那我是不是要发一些幼儿园规范化运营、园区建设、孩子快乐成长画面等一些内容啊对不对？同样我是餐饮酒店就发餐品，政府想要提升群众公信力，就要发些群众关心的民生建设工作，来提升群众公信力对吧?以上呢就是告诉大家什么是公众号定位？有什么作用？最主要的是一定要了解怎样通过客群和目标效果定位。

之前有很多同事问过我，服务号和公众号有什么区别？那我从服务号与订阅号区别中提炼出三个核心区别，

发送次数区别：服务号每月只能群发4次，一次最多可发10篇;订阅号可以每天推送一次，一次最多可以推送8篇图文。

消息展示区别：消息展示方面的区别体现在，服务号它的消息推送是在你的微信消息栏，而订阅号是在消息栏里有个订阅号消息夹，打开后才能看到推文，也就是一个在一级目录，一个在二级，服务好的消息展示更加直观。

功能区别：服务功能的区别体现在服务号可支付、订阅号不可支付，像我们酒店类企业，需要线上销售，肯定就需要服务号，而订阅号更多是政府和期刊类公众号运营需要的比较多，因为他们需要经常发布文章的推文，来提升公信力。

同时服务号运营人员要注意服务号一个月只能发送四次，所以推文发布前要多次预览，防止编辑错误，浪费发送次数，或导致推文丧失时效性。

名片信息的设置：要简单、清晰、明了，有利于用户添加企业公众号后，通过查看公众号名称、头像、简介等可以立马对企业有个总体的认识和定位。比如我们看下右边的公众号，我们可以通过公众号简介，了解道企业文化，是倪氏情·家体验，就能知道企业是想让我们感受到一种宾至如归的感受，它的经营范围有餐饮也有客房，同时餐饮方面，海鲜可能是它的特色，所以我们在名片设置时一定要根据以上提示要素简单、清晰、明了设置名片

定时定数推送：公众号运营管理中我们为什么建议大家定时、定数推送推文呢？是因为设置管理规则，能让公众号运营者通过熟悉该规则，直接运营公众号，简单明了同时用户也能够通过规律，养成订阅习惯。

统计分析：而运营管理中我认为最重要的是统计分析，因为通过数据分析阅读量和增粉人数，可以直观的看出运营者的工作能力和工作态度，推文质量高肯定是推文品质较好，相反可能是运营人员没有用心。而通过数据分析我们还能生成阅读者地图，可以直观的看到我们的阅读人群主要在东北？还是哈尔滨等，这样我们公司的业务，在客户拓展方面，方向更加明确。以上就是公众号运营管理的意义

我们再看下公众号的内容管理。

编辑区是推文编辑的常规选项，有加粗字体和调整字号大小等，而多媒体区域有我们常用的插入图片、视频、音频等今天主要和大家说下导航区，很多公众号运营者不知道一次可以发送多篇推文，而我们可以通过导航区的加号，来增加推文的编辑数量，同时点击标题来编辑相应推文内容，编辑完成后就可以同时发送多篇推文了。

大家看下公众号内部组建的两个重要因素：

重视视觉设计：我们都知道人是视觉动物，所以我们在推文编辑和公众号内部构建不论是头像，还是封面图等都要注意色彩搭配和设计，以达成给客户视觉冲击的目的，比如左边公众号的第一篇推文就很好，它通过前6个字就表达出了它想表达的内容，通过私享千亩松林六个字我们是不是可以直观地了解，他们这个地产项目的核心价值是千亩松林啊？并且这个推文的内容肯定也是描述千亩松林的细节对不对？所以这就是设计的重要性。

方案有趣：有趣的方案不单单是体现在图片和文字，它涵盖有趣的活动，有趣的设计和文案，比如我前段时间看过杜蕾斯的一个图片，一把手枪上面套了一个安全套，没有文案，但却准确的表达了企业想要向客户传递的信息，是什么意思啊？是不是想要告诉客户我的安全套可以防弹啊？是不是这种图片是不是对读者更具吸引力？所以大家要注意推文的趣味性。

以上就是公众号内容组建的关键点一是注意视觉设计，一个要有趣味性。

定位准确：什么叫定位准确？就是你发布的内容题材要与公司的定位和经营范围相关，你酒店的不能去发地产的，物业不能发幼儿园的对不对？

有价值：什么叫有价值？比如重阳节很多公众号只发一个刷屏稿，而刷屏稿能产生什么价值？是不是只能让客户了解有这么一个企业或品牌啊？它能产生直接收益么？不能！而我们在刷屏稿下面加上重阳节的由来，延伸到孝敬父母，而如何孝敬父母?给父母在海边安个家吧，让父母在一个空气清新，环境优美的地方居住可以健康长寿，是不是整篇推文就可能促成房子的成交？所以推文一定要延伸到产品或品牌，从而尽可能地提升推文的价值。

通俗性就是现在策划和文案比较容易犯的问题，因为很多文案写得过于优美，或有很多生僻字，所以我们在撰写的时候要考虑大众的文化水平和认知度，做到尽量的通俗易懂，这样结合前面的定位和价值，整篇推文才更具可读性和价值。

内容选择方面我们为什么要蹭热点？是因为热点可以增加你文章的趣味性和读者的阅读量，比如几年前有个流行语我是这条街上最靓的仔，而我想到了海岸线上最靓的宅，通过最靓，我虽然没说项目是最好的，但靓字含蓄的表达了项目是最好的。如果你直接说你项目是最好的是不是就会被喷啊？所以这就是蹭热点的意义，最主要的是读者觉得有趣。

推文排版技巧主要遵循以下三大规则：

基本规则：图文结合，排版简单明了，总结的核心就四个字“大道至简”，现代人的生活节奏越来越快，对信息的接受速度也越来越快，这要求我们的推文图文结合的同时要以图片为主，文字尽量简洁、明了、突出重点。

固定排版：固定排版可以加深用户印象，有利于公司的宣传推广。

固定风格：固定风格包括文案。比如幼儿园的推文可能是童趣风格，政府的可能是公文的风格，排版、字号、颜色、图片尺寸都是固定风格的重要元素，同时IP元素中的品牌LOGO和品牌推广语也都很重要，比如右图中头图，我们可以从融创的品牌推广语“美好城市共建者”可以看出企业对于共建美好城市的这么一种期许，让客户对品牌更有好感。

以上的图文结合，排版简单明了，固定排版、固定文案和IP等都是排版的重要技巧希望大家牢记。

之前很多同事问我如何设置自定义菜单？所以这篇主要教大家设置自定义菜单。我们看下在公众号后台的自定义菜单栏目，点进去后如图右边有发送消息、跳转网页、跳转小程序。如果我们想设置关于项目介绍和其他介绍可点子菜单内容里发送消息，这样就可以编辑一篇推文。客户点击自定义菜单时，就会把相关推文发送给客户；如果想跳转网页，就点跳转网页设置页面地址后，点击自定义菜单就会跳转到网页。

以上就是自定义菜单设置的技巧。