一、资料审核
1. 合规性及完整性
客户需要根据产品大纲提供相应的数据,审核员必须严格核对。如果数据缺失,应立即归还并补充,优先补充决策数据:
决策资料
申请表、身份证、信用报告和收入证明
非决策信息
地址证明、业务证明等信息
备注:除了当前逾期还款凭证可以退两次,其他材料只能退一次
1)申请表是否完整
2)只认二代身份证
3)信用报告的查询日期应在申请之日起15个自然日内
4)自来水的出厂日期应在进货之日起15个自然日内。
5)社保缴纳时间和录入时间应在60个自然日内
6)工作证书
7)地址证明
2. 真实性
审批人要注意数据的真实性,发现虚假数据拒绝处理。
二、操作流程
1、法院网信息审核标准
客户或客户所在单位是否涉及诉讼直接影响客户的偿债能力
法院网络是了解客户诉讼的权威渠道。
对于每一份申请,都需要通过输入申请人本人的姓名和身份证号来查询个人诉讼情况;
申请人是法人、公司股东或薪酬客户的,公司规模较小,需要输入公司名称查询公司诉讼情况。
1.公司被执行(申请人为公司法人或股东)
如果有诉讼记录,可以拒绝
2.个人执行;
如果有诉讼记录,可以拒绝
2、工商网信息核查标准
客户所在单位的真实性、合法性和正常运行是客户工作真实性和稳定性的重要参考。
工商网是了解客户单位情况的权威渠道。
审核人应独立查询企业工商网络信息,并在审核结果报告中注明相应的关键信息。
机关事业单位工作人员无需查询工商网络。
教育机构、卫生机构、律师事务所不能提供工商信息,需要通过其他材料了解客户工作的真实性、合法性;其他信息包括:
1 .教育、卫生、司法部门颁发的许可证等文件。
2.教育、卫生和司法网站信息
3.客户的社保或公积金缴纳记录
备注:
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1. 满足下述任一,可作拒绝处理
1) 客户的工商网信息与营业执照信息不一致(着重关注经营范围)
2) 客户单位显示已吊销、注销、过期
2. 除国有企业,其他单位工商网信息中单位名称与工作证明公章不一致,作拒绝处理。
3、网络及114查询标准
申请人提供的所有电话均需通过网络进行查询,查询结果需查看前三页:
1) 申请人填写的任一电话号码匹配代办公司,拒绝处理
2)申请人手机匹配有可以代办信用贷款、套现等信息,拒绝处理(可以进行代办核查)
3)联系人经查有可以代办信用贷款、套现等信息拒绝处理
4)其他匹配异常情况,需在电话调查时针对异常点核实相关信息,排除疑点后可正常处理,如:上海人在北京工作,本人手机号码、同事手机号归属地为上海;或三方核查的联系人姓名与申请表联系人姓名不一致
114查询
所有客户单位电话均需通过114和网络正反查询,或查号台查询及客服电话查询,如10000,10086,10010等
4、个人信用审批标准
准贷记卡不列入审核范围,包括其额度、还款记录等。
信用不良
1. 任一账户状态为呆账、止付、冻结,且历史最大负债额 300元;
2. 任一账户近12个月出现M5及以上,且历史最大负债额 500元;
3. 任一账户状态出现Z、D、G状态
4. 任一账户当前M2逾期金额 500元,且无法提供还款证明。
5. 3个及以上账户当前出现逾期,总逾期金额大于1000元。
信用异常
任一账户出现下列情况之一的认定为信用记录异常:
1. 最近12个月内出现1次“3”
2. 最近6个月内出现2次“2”
3. 最近24个月内出现1次“5”
4. 最近3个月内出现1次“2”
5. 征信空白或小于等于3个月
6. 3个月内查询次数 9次且近2个月内无新授信:同一天同一机构查询算一次,包括贷款审批和信用卡审批;
7. 作为担保人的贷款状态异常(除正常和关注类)
8. 3个及以上账户当前出现逾期,总逾期金额大于1000元。
三、电核标准
标准:
1. 本人手机必须拨打,优先拨打人行不一致手机;若单电由本人接听,需核实身份并核对申请表手机,之后要求本人接听手机(接听即可),之后追拨一位同事核实工作信息。
2. 人行不一致单电优先拨打
3. 人行配偶不一致手机优先拨打
4. 单电不配合调查,需与客户沟通,若仍不配合且本人不能在有效时间内接听单电,拒绝处理
5. 单电无人接听,需与客户沟通,若仍无人接听且本人不能在有效时间内接听单电,实行拨打两天四次标准,工作时间内拨打有效。
6. 若客户单电出现故障或欠费等原因而暂时无法接通或无人接听。需与客户沟通单电恢复正常的时间,若客户明确告知需要在2个工作日后才能解决,且与无法通过其他渠道核实工作信息,拒绝处理
7. 若客户单电为空号,且与客户联系确认号码无误,拨打两个时段拒绝处理
8. 若客户的直系亲属不配合调查,且与客户沟通后仍不配合,拒绝处理
9. 移动、联通、电信公司员工进件可认可手机号形式作为单位固话,其他单位固话为手机号或移动座机均不认可,可以调查异常拒绝
10. 不认可两个及以上的公司共用一部座机(除子母公司关系以外),以调查异常拒绝
电核内容:
拨打顺序通常是单电、直系、本人,具体操作流程还需根据客户的实际情况而定,审批人员可自行决定,不强制要求拨打顺序。
注意:优先拨打三方单电,若未通过三方查询到单电只能拨打申请表单电时,需用特殊的办法进行核实,试错法是常用的一种审核方式,例如:1. 问对方是不是客户家里的座机,若承认是,立刻与对方确认家庭地址及与客户的关系;2. 故意说错单名,看对方如何反应
1、薪类优质客户
1. 单位必核:客户单位名称、单位地址、客户是否在职、工作岗位(职级)、工作年限。
选核:核对工作证明人信息、发薪方式、其他异常情况排查。
2. 亲属必核:确认接听者与客户关系、交叉验证申请表中至少一位直亲信息。客户单位名称、工作岗位及收入、家庭地址、家庭电话(若有)、房产信息、婚姻(子女)状况、借款用途(若知晓)、其他收入来源
选核:单位地址、单位电话、工作年限、薪资发放形式、户籍地址、父母子女及配偶收入支出状况、客户业余爱好、其他异常情况排查。
3. 本人必核:身份核实、单位名称、单位地址、单位电话、工作岗位、工作年限、收入及薪资发放形式、其他收入来源、家庭地址、房产信息、婚姻(子女)状况、核对申请表中所有家庭联系人姓名及与客户关系、信用报告异常点排查、有无其他贷款、借款用途、借款金额、借款期限、月偿还能力、家人是否知情、其他异常情况排查。
选核:核对申请表中所有联系方式、户籍地址、父母子女及配偶收入支出状况、家庭支出、信用卡或贷款信息随机抽取两点核查
4. 同事必核:确认接听者与客户关系、单位名称、单位地址、核对预留单位电话、客户及另一位工作证明人是否在职、工作岗位(职级)、工作年限、收入及薪资发放形式。
选核:核对工作证明人信息、其他异常情况排查
2、普通薪类客户
1. 本人必核:身份核实、单位名称、单位地址、单位电话、工作岗位、工作年限、收入及薪资发放形式、其他收入来源、家庭地址、房产信息、婚姻状况、核对申请表中所有家庭联系人姓名及与客户关系、信用报告异常点排查、有无其他贷款、借款用途、借款金额、借款期限、月偿还能力、家人是否知情、其他异常情况排查。
选核:核对申请表中所有联系方式、户籍地址、父母子女及配偶收入支出状况、家庭支出、信用卡或贷款信息随机抽取两点核查。
2. 单位必核:客户单位名称、单位地址、客户及两位工作证明人是否在职、工作岗位、工作年限、收入及薪资发放形式。
选核:核对预留单位电话、公司法人、经营范围、核对工作证明人信息、其他异常情况排查。
3. 亲属必核:确认接听者与客户关系、交叉验证申请表中至少一位直亲信息。客户单位名称、工作岗位及收入、家庭地址、家庭电话、房产信息、婚姻状况、借款用途、其他收入来源、
选核:单位地址、单位电话、工作年限、薪资发放形式、户籍地址、父母子女及配偶收入支出状况、客户业余爱好、其他异常情况排查。
4.同事必核:确认接听者与客户关系、单位名称、单位地址、核对预留单位电话、客户及另一位工作证明人是否在职、工作岗位、工作年限、收入及薪资发放形式。
选核:公司法人、经营范围、核对工作证明人信息、其他异常情况排查。
3、商类客户
1. 本人必核:身份核实、单位名称、单位地址、单位电话、经营年限及范围、上下游公司、收入、其他收入来源、家庭地址、房产信息、婚姻状况、核对申请表中所有家庭联系人姓名及与客户关系、信用报告异常点排查、有无其他贷款、借款用途、借款金额、借款期限、月偿还能力、家人是否知情、其他异常情况排查。
选核:核对申请表中直系亲属联系方式、户籍地址、父母子女及配偶收入支出状况、家庭支出、信用卡或贷款信息随机抽取两点核查。
2. 单位必核:客户单位名称、单位地址、经营范围及年限、营业额、利润率、合作商。
选核:核对预留单位电话、公司法人、核对工作证明人信息、其他异常情况排查。
3. 亲属必核:确认接听者与客户关系、交叉验证申请表中至少一位直亲信息。客户单位名称、行业、收入,家庭地址、家庭电话、房产信息、婚姻状况、借款用途、其他收入来源、
选核:单位地址、单位电话、户籍地址、父母子女及配偶收入支出状况、客户业余爱好、其他异常情况排查。
4. 同事必核:确认接听者与客户关系、单位名称、单位地址、核对预留单位电话、另一位工作证明人是否在职、收入及薪资发放形式。
选核:公司法人、经营范围、核对工作证明人信息、其他异常情况排查。
四、尽职调查
尽调:尽调对申请人进行调查的一般要求:
1、借款人及相关关系人身份合法性、资料真实性以及信用状况调查;
2、借款人历史状况调查,重点分析借款人的从业经历、证书、能力;所在行业的前景和风险等;
3、借款人还款来源调查,通过银行账户流水账单、税单、租金额、水电费等评估客户还款资金来源的充足性;
4、授信用途调查,主要了解授信资金用途是否真实、合理,是否符合相关政策;
主要审查申请人的信用情况、收入情况,确定授信金额、期限及利率等要素,同时重点审查借款人的可变现金融资产、预期可自由支配现金收入、银行负债等,进行分析,综合暗访、法务调查结果撰写调查报告,提供风险分析及解决方案,调查报告中应明确尽调意见:包含通过、有条件通过、拒绝;通过写明金额、期限、利率、还款方式等要素;有条件通过需写明条件;拒绝写明理由并交风控部经理签字退回初审。
审批:有权人综合尽调结果,做出判断;有权人在权限内审批,实行分级审批分级管理。
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