传统市场营销vs服务设计

有些产品耗费无数心血，价格也看似合理，但仍然没有获得应有的市场。原因可能是适用性不够，甚至是糟糕的形象外观，服务设计结合了客户的观点，可以通过较低的成本达到最佳的客户满意度。本篇文章就带大家来看看传统的市场营销和服务设计之间的不同，希望帮助大家更好了解这两个概念在商场上的运用。

传统营销的重点是在细分的市场上销售产品，满足客户的期望是吸引新客户和保持现有客户的关键目的。市场调查作为一种耗时且成本较高的工具，多年来一直被用于弄清客户需求，且十分成功。但自从服务设计有了新发现后，针对目标群体投放广告变得更加容易。

思考市场营销和服务设计之间的关系使我们想到一个问题：服务设计是否是市场营销的新模式？

你要用力思考摆在眼前的传统营销噱头，并将服务设计纳入你的业务中，以下是几点理由：

1.创新引擎和顾客理解

服务设计为设计研究提供了基础。你想推出一个新产品或者创新，但不知道从哪里抓住顾客的心？服务设计可以帮你搞清楚。创建用户画像是你了解顾客的关键。

花时间考虑与你业务相关的人就等于花时间思考客户的特点。现在你已经了解了你的客户，可以开始考虑他们可能推荐的人，这就引出了下一个问题。

2. 满足客户期望

提供有意义的客户体验，从而满足客户需求，这在今天是至关重要的。研究表明，一个满意的客户会推荐九个新客户。当涉及到客户满意度时，”站在客户的立场上”是一句经常使用的名言，但站在他人角度思考并不容易。你必须关注购买你产品的人，而不是产品本身。

客户旅程图将帮助你处理这个问题。对多个接触点进行说明，并添加情感历程、评论和照片材料，以弄清你的角色在每个接触点的感受和内容。这是一个简单的方法，可以用来揭示需要改进的地方，以及探索公司的优势。

3. 创建更强大的纽带

利益相关者地图将帮助你可视化你和你客户之间的关系。

你将了解如何以及在哪里可以接触到客户，并将客户与公司更紧密地联系起来。

4. 内容制作-客户体验

营销人员花费大量时间以提供客户感兴趣的内容。因此，要找到主题并不容易。分析客户的需求，你将发现问题，并提供解决方案。

无论你是否为服务设计师，服务设计都是你绕不开的话题。以人为本的设计在今天是”流行”的，利用服务设计的工具和方法来创造有意义的客户体验，不仅是你个人如此，你的公司亦是如此。